CXone Quality Management et Coaching

CXone Quality Management fournit des outils flexibles qui vous aident à surveiller et à améliorer les performances des agents. Vous pouvez créer des formulaires QM et des plans, ainsi que contrôler les évaluations à l'aide de CXone Quality Management.

Cette application comporte de nombreuses nouvelles fonctionnalités. Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching.