Ma zone
Ma zone est une application personnalisée de gestion de l’information, unique pour chaque utilisateur.
Les pages Ma zone sont conformes au document VPAT (Voluntary Product Accessibility Template) disponible sur demande.
Si vous êtes un agent, alors Ma zone est la référence pour toutes les informations sur votre entreprise.
Vous pouvez voir votre programme, définissez vos préférences pour les quarts de travail et les congés, demander du temps libre, et échanger ou faire des enchères pour des quarts de travail.
Si vous avez CXone QM, Ma zone est le point d’accès de vos sessions de coaching, des packages de coaching, des auto-évaluations et des évaluations collaboratives et permet de consulter vos évaluations terminées.
Ma Zone pour les évaluateurs et les gestionnaires
Évaluateurs et gestionnaires avec CXone QM utilisez Ma zone, trop.
Si vous êtes un évaluateur, vous pouvez effectuer vos tâches d'évaluation et le passage en revue de vos packages de coaching dans Ma zone. Vous pouvez également voir les évaluations terminées.
Si vous êtes un gestionnaire, Ma zone fournit plusieurs fonctions :
Cas d’utilisation RBAC : Affectation des tâches
Le responsable affecte les segments d’interaction d’un agent au superviseur pour évaluation. Avec l’ensemble Évaluation vue un pour l’Équipe un, le responsable un peut uniquement affecter les agents un, deux et trois au superviseur un. Le superviseur un est uniquement en mesure d’évaluer les agents de l’équipe un,
si le responsable demande à l’administrateur d’affecter les vues Évaluation un et deux au superviseur un, puis le superviseur un peut ensuite évaluer les agents dans les équipes un et deux.
Regardez le clip vidéo Affectation des tâches.
Regardez l’intégralité de la vidéo RBAC Evaluation Views
Pour consulter le cas d'utilisation RBAC, accédez à l’une des sections suivantes :