Téléchargement des données

Les rapports de téléchargement de données vous permettent d'extraire des données brutes directement de NiCE CXone. L'accès aux données brutes vous permet de les modifier selon vos besoins ou de créer des rapports de tableaux croisés dynamiques. Ces rapports constituent une alternative à l'utilisation des API NiCE CXone, et sont particulièrement utiles si vous préférez les feuilles de calcul.

Lorsque le curseur est activé, l'option de Menu Comptes sftp est masquée dans la navigation Reporting, et toutes les livraisons existantes de rapports de téléchargement des données programmées utilisant SFTP sont automatiquement migrées vers SEA Cloud Storage pour une récupération de fichier sécurisée.

Points à retenir sur les rapports de Téléchargement des données

  • Vous pouvez choisir d'afficher les données dans les formats suivants : délimités par des virgules, délimités par des tabulations ou au format XML.
  • Le téléchargement de données propose de nombreux rapports par défaut qui extraient un ensemble DE données prédéterminé. Si vous souhaitez créer des rapports de téléchargement des données personnalisées, contactez votre représentant de compte.
  • Vous pouvez exécuter ces rapports manuellement à la demande, ou vous pouvez créer un calendrier pour exécuter automatiquement le rapport pour vous. Les Calendriers peuvent exécuter le rapport une seule fois ou selon un calendrier répété.
  • Lorsque vous exécutez manuellement des rapports de téléchargement des données, une fenêtre contextuelle vous permettant d'entrer une adresse courriel s'affiche. Si vous faites cela, le rapport est livré à cette adresse courriel ; vous n'avez pas besoin d'attendre son exécution.
  • Vous pouvez contacter votre représentant commercial pour configurer votre locataire afin de n'autoriser qu'un seul utilisateur à exécuter un seul id du modèle de téléchargement des données unique à la fois. Cela peut aider à accélérer l'exécution de vos rapports de téléchargement des données. S’il est activé, un utilisateur pourrait être temporairement empêché d’exécuter des rapports de téléchargement de données.
  • Lors de la configuration d'un calendrier de rapport, vous pouvez soit sélectionner interne NiCE CXone utilisateurs pour recevoir le rapport, ou des adresses e-mail en dehors de NiCE CXone.
  • Votre représentant commercial peut créer une liste d'autorisation de domaines courriel pour l'envoi des rapports. Si tel est le cas, les rapports de téléchargement des données ne peuvent être envoyés à une adresse courriel que si son domaine figure sur cette liste d'autorisation. Cela empêche l'envoi de données à des utilisateurs externes à votre organisation.
  • Vous ne pouvez pas limiter la visibilité des données de ces rapports dans le rôle d'un utilisateur.
  • Chaque calendrier de téléchargement des données comporte un onglet historique de vérification qui affiche les modifications historiques apportées au calendrier. Les tableaux Historique de vérification peuvent devenir Large, c'est pourquoi vous pouvez utiliser des outils de recherche et de filtre pour vous aider à identifier des modifications spécifiques.
  • NiCE CXone stocke 25 mois de données de rapport de téléchargement de données.
  • La date et l'heure s’affichent dans le fuseau horaire de l'utilisateur, à l'exception du rapport Répertorier l'inventaire de toutes les tentatives, qui s’affiche en UTC.

Le Courriel système fournit une explication complète de tous les types de courriel NiCE CXone, y compris le canal ACD de courriel, les courriels NiCE CXone pour les rapports et la réinitialisation de mot DE passe, et ainsi de suite. Elle fournit également les adresses IP qu’il est judicieux d’ajouter à la liste d’autorisation ou aux enregistrements SPFClosed Sender Policy Framework (FPS). Norme d'authentification des courriels qui protège les expéditeurs et les destinataires contre la fraude. Fournit à votre DNS une liste publique des expéditeurs autorisés à envoyer des courriels depuis votre domaine. de votre serveur de messagerie.

Caractères non pris en charge

Les caractères suivants ne sont pas acceptés pour les rapports de téléchargement de données :

DE - lettres allemandes (Ää, Öö, Üü, ß)

ES - lettres espagnoles (Áá, Éé, Íí, Óó, Úú, ü, Ññ, ¿, ¡)

FR - lettres françaises (Ââ, Ää, Èè, Éé, Êê, Ëë, Îî, Ïï, Ôô, Œœ, Ùù, Ûû, Üü, Ÿÿ, Çç)

IT - lettres italiennes (Àà, Áá, Èè, Éé, Ìì, Íí, Òò, Óó, Ùù, Úú)

PT - lettres portugaises (Àà, Áá, Ââ, Ãã, Éé, Êê, Íí, Óó, Ôô, Õõ, Úú, Üü, Çç)

Divers - Ēē, Şş, Æ æ, Åå, Ğğ, Øø, ÿ

Et tous les caractères spéciaux pour :

JA - japonais, KO - coréen, RU - russe, zh-CN - chinois