Les rapports de téléchargement de données vous permettent d'extraire des données brutes directement de CXone Mpower. L'accès aux données brutes vous permet de les modifier au besoin ou de créer des rapports de tableau croisé dynamique. Ces rapports sont des alternatives à l'utilisation CXone Mpower API, et sont particulièrement utiles si vous préférez les feuilles de calcul.
Points à retenir sur les rapports de téléchargement de données
- Vous pouvez choisir d'afficher les données dans les formats suivants : délimités par des virgules, délimités par des tabulations ou au format XML.
- Le téléchargement de données propose de nombreux rapports par défaut qui extraient un ensemble de données prédéterminé. Si vous souhaitez créer des rapports de téléchargement de données personnalisés, contactez votre Représentant de compte.
- Vous pouvez exécuter ces rapports manuellement à la demande, ou vous pouvez créer une planification pour exécuter automatiquement le rapport pour vous. Les planifications peuvent exécuter le rapport une seule fois ou selon une planification répétée.
- Lorsque vous exécutez des rapports de téléchargement de données manuellement, une fenêtre contextuelle vous permettant de saisir une adresse e-mail s'affiche. Si vous faites cela, le rapport est envoyé à cette adresse e-mail ; vous n’avez pas besoin d’attendre qu’il s’exécute.
- Vous pouvez contacter votre Représentant de compte pour configurer l’ de votre locataire
- Lors de la configuration d'un calendrier de rapport, vous pouvez soit sélectionner interne CXone Mpower utilisateurs pour recevoir le rapport, ou des adresses e-mail en dehors de CXone Mpower.
- Votre Représentant de compte peut créer une liste autorisée de domaines de messagerie pour la diffusion de rapports. Si tel est le cas, les rapports de téléchargement de données ne peuvent être envoyés à une adresse e-mail que si son domaine figure sur cette liste autorisée. Cela évite d’envoyer accidentellement des données à des utilisateurs qui ne sont pas agréés par votre organisation.
- Vous ne pouvez pas limiter la visibilité des données de ces rapports dans le du
- Chaque planification de téléchargement de données comporte un onglet d'historique d'audit qui affiche l'historique des modifications apportées à la planification. Les tableaux d'historique d'audit peuvent devenir volumineux, vous pouvez donc utiliser des outils de recherche et de filtrage pour vous aider à identifier des modifications spécifiques.
- CXone Mpower stocke 25 mois de données de rapport de téléchargement de données.
- La date et l'heure s’affichent dans le fuseau horaire de l'utilisateur, à l'exception du rapport Répertorier l'inventaire de toutes les tentatives, qui s’affiche en UTC.
La page E-mail système fournit une explication complète de tous les types d’e-mails CXone Mpower, dont le canal e-mail de l’ACD, les e-mails CXone Mpower pour les rapports et réinitialisations de mots de passe, etc. Elle fournit également les adresses IP qu’il est judicieux d’ajouter à la liste d’autorisation ou aux enregistrements SPF
Sender Policy Framework (SPF) est une norme d'authentification des e-mails qui aide à protéger les expéditeurs et les destinataires contre le spam, l'usurpation d'identité et le phishing. En ajoutant un enregistrement SPF à votre système de noms de domaine (DNS), vous pouvez fournir une liste publique d'expéditeurs autorisés à envoyer des e-mails depuis votre domaine. de votre serveur de messagerie.
Caractères non pris en charge
Les caractères suivants ne sont pas acceptés pour les rapports de téléchargement de données :
DE - lettres allemandes (Ää, Öö, Üü, ß)
ES - Lettres espagnoles (Áá, Éé, Íí, Óó, Úú, ü, Ññ, ¿, ¡)
FR - Lettres françaises (Ââ, Ää, Èè, Éé, Êê, Ëë, Îî, Ïï, Ôô, Œœ, Ùù, Ûû, Üü, Ÿÿ, Çç)
IT - lettres italiennes (Àà, Áá, Èè, Éé, Ìì, Íí, Òò, Óó, Ùù, Úú)
PT - Lettres portugaises (Àà, Áá, Ââ, Ãã, Éé, Êê, Íí, Óó, Ôô, Õõ, Úú, Üü, Çç)
Divers - Ēē, Şş, Æ æ, Åå, Ğğ, Øø, ÿ
Et tous les caractères spéciaux pour:
JA - japonais, KO - coréen, RU - russe, zh-CN - chinois