IEX WFM intégré
IEX WFM intégré est une solution d'entreprise éprouvée et à la pointe de l'industrie pour vous aider à relever vos défis de dotation en personnel les plus difficiles et les plus complexes. En tant que composant entièrement intégré du CXoneplate-forme, les centres de contact assurent une synchronisation transparente avec les données ACD, l'administration et les options de configuration pour répondre à vos besoins uniques.
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IEX WFM intégré propose plusieurs solutions complémentaires qui s'appuient sur la valeur de base d'IEX WFM. Ces solutions complémentaires incluent :
- Planificateur stratégique amélioré (ESP)
- Gestionnaire de l'engagement des employés (EEM)
- Prévision intelligente artificielle (IA)
- Importer et exporter des fichiers
Voir des informations supplémentaires spécifiques à la mise en œuvre du cloud de IEX WFM intégré à:
- Exigences relatives au port, au domaine, à la voix et à l'adresse IP
- Exigences de la plate-forme
- Langues supportées
Gestionnaire d'engagement des employés
Le module complémentaire est actuellement en version contrôlée.
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est une solution complémentaire pour IEX WFM intégré. EEM rationalise les processus quotidiens, y compris l'analyse, les communications internes et les mises à jour des horaires. Ceux-ci permettent aux superviseurs, au personnel et aux responsables opérationnels de prendre des décisions avec plus de rapidité et de précision. EEM peut également être déployé en conjonction avec l'application optionnelle pour smartphone des employés (Android et iOS uniquement). Cela donne aux employés la possibilité de visualiser et de gérer leurs horaires à tout moment, n'importe où.
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Planificateur stratégique amélioré
Le module complémentaire est actuellement en version contrôlée.
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est une solution complémentaire pour IEX WFM intégré. ESP est une solution puissante et facile à utiliser qui aide les centres de contact à prévoir avec précision les besoins en capacité à long terme. Ceci est accompli en : 1) prédisant intelligemment comment les scénarios de dotation auront un impact sur les objectifs de performance, et 2) en utilisant des scénarios « et si » pour identifier comment les modifications apportées aux objectifs de performance affectent la dotation. Basé dans le cloud, ESP garantit que vous disposez des dernières fonctionnalités avec une livraison continue des fonctionnalités.
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Prévisions IA
NICE Intelligence Artificielle (AI) Forecasting est une solution complémentaire à IEX WFM Integrated et est disponible pour tous les clients IEX WFM. Cette solution complémentaire fournit des modèles de prévision supplémentaires, notamment Box-Jenkins ARIMA, le lissage exponentiel et la régression saisonnière multilinéaire, tous pris en charge par une option Best Pick avec intelligence artificielle. Ces nouveaux algorithmes s'ajoutent au modèle standard de moyenne mobile pondérée.
Un minimum de deux ans de données historiques est requis pour utiliser la fonction de prévision de l'IA. Cet historique peut provenir de votre CXone ACD ou être importé d'une source ACD extérieure.
IEX WFM Import/Export
La IEX WFM Import/Export fonction de fichier est une solution complémentaire facultative. Il fournit une méthode sécurisée pour échanger des données entre IEX WFM et votre environnement pour des systèmes externes.
Importation 
de fichiers :
L'importation permet une intégration de Workforce Management avec des systèmes externes. Vous pouvez importer des données pour les changements d'horaire, les mises à jour de vacances, les informations historiques pour les prévisions et les prévisions elles-mêmes.
Exportation de fichiers :
Vous pouvez utiliser 21 modules de fichiers d'exportation prédéfinis. Ceux-ci couvrent un large éventail de contenus et sont souvent utilisés pour remplir les systèmes de RH et de paie, ou les entrepôts de données pour les rapports personnalisés. Les options d'exportation incluent des modules récapitulatifs et détaillés. Les exportations sont également isolées des mises à niveau de version et incluent des métriques calculées.