Workforce Management (IEX Integrated) est une solution WFM de niveau entreprise conçue pour gérer les défis de dotation en personnel les plus difficiles et complexes. Composant entièrement intégré à la plateforme cloud NiCE CXone, Workforce Management (IEX Integrated) permet une synchronisation transparente entre les données NiCE CXone ACD et IEX WFM. Les options d’administration et de configuration sont granulaires afin de répondre à vos besoins.
L'aide est disponible lorsque vous vous connectez à l'application et lancez l'aide. Vous pouvez consulter les notes de version pour version 8 dans la NiCE portail de soutien 
(nécessite une connexion). Contactez votre représentant de compte si vous n'avez pas accès au portail de soutien.
En savoir plus sur les exigences technologiques de Workforce Management (IEX Integrated)
Outre les exigences présentées ici, vous devrez prendre en compte exigences de connectivité pour Workforce Management (IEX Integrated). Ce lien vous indique également les exigences de noms de domaine et d’adresses IP qui s’appliquent à votre cluster NiCE CXone.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau pour Workforce Management (IEX Integrated) | |
|---|---|
| La virtualisation | Référez-vous à votreWorkforce Management (IEX Integrated) documentation pour la prise en charge des bureaux virtuels. |
| Processeur | 2Ghz ou mieux |
| RAM physique |
2 Go |
| Espace disque | 2 Go gratuits |
| Superviser |
17" UVGA (résolution 1024 par 768) |
| Système d’exploitation |
Windows 11, 64 bits Windows 10 RCP pris en charge uniquement sur 64 bits |
| Navigateurs pris en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| Oui | N | N | N |
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NiCE CXone Applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez les détails de vos applications NiCE CXone spécifiques. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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En savoir plus sur la prise en charge des langues de Workforce Management (IEX Integrated)
| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour Workforce Management (IEX Integrated) WebStation | ||
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Workforce Management (IEX Integrated) propose plusieurs solutions qui viennent compléter ses atouts de base. Cela inclut :
- Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner)
- Employee Engagement Manager (IEX) (EEM)
- Exportations de fichiers
- Importations de fichiers
- Prévisions par intelligence artificielle (IA) (AI) (traitées sur cette page)
Vrai à l'Intervalle
NiCE CXone envoie les données de ACD selon un paradigme appelé Answered/Active True to Interval (AATTI). Selon ce paradigme, les statistiques des contacts sont indiquées dans l'Intervalle au cours duquel l'interaction se déroule effectivement. Cela signifie que si un contact s'étend sur plusieurs intervalles, il est compté à nouveau dans chaque intervalle suivant où une activité s'est produite. Cela signifie également que le temps de traitement du contact est indiqué dans chaque intervalle où le travail est réellement effectué. Cela reflète plus fidèlement le travail effectué au cours de l'intervalle. Cela permet de résoudre les problèmes de dotation en personnel lorsque les temps de traitement sont longs ou intermittents, ou lorsque les intervalles sont plus courts que les temps de traitement. Cela fournit à WFM les données d'intervalle nécessaires pour prévoir un besoin en effectif exact basé sur l'activité.
Avec les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX)., la communication est souvent asynchrone. Cela signifie que l’agent et le contact échangent des messages de façon non continue. L'Agent peut envoyer un Message dans un intervalle, puis un autre dans l'intervalle suivant, et ainsi de suite. Chaque message ne prend que quelques minutes à l’agent. Étant donné que ces interactions prennent du temps dans plusieurs intervalles, cela a un impact sur vos plans d’effectif. Ce nouveau paradigme est plus en phase avec ces interactions asynchrones.
Le tableau suivant donne un exemple de contact commençant à 9h10 et se terminant à 9h40.
| Intervalle | Reçu | Répondu | Actif | Temps de traitement (TTI) | Exigence en effectif |
|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 | 1 | 1 | 0 | 5 | .33 |
| 09:15 | 0 | 0 | 1 | 15 | 1 |
| 09:30 | 0 | 0 | 1 | dix | .67 |
Vous pouvez consulter un guide d'intégration sur Doc Hub pour plus d'informations et de définitions de champs.
Importation et Exportation de données
Vous pouvez importer et exporter des données à partir de IEX WFM. Cela vous permet de travailler avec d'autres applications externes, telles que des systèmes RH de prévision ou des outils de Reporting. Vous pouvez importer et exporter des données par l’intermédiaire de fichiers SFTP. Pour ce faire, vous devez faire appel aux services Professionnels de NiCE CXone . Vous pouvez également exporter des données depuis IEX WFM via l'API.
AI Prévisions
NICE Artificial Intelligence (AI) Forecasting fournit des modèles de prévision supplémentaires, notamment Box-Jenkins ARIMA, le lissage exponentiel et la régression saisonnière multilinéaire. Ces modèles sont tous étayés par une option de choix optimal avec intelligence artificielle. Les nouveaux algorithmes viennent en complément du modèle standard de moyenne mobile pondérée.
Un minimum de deux années de données historiques est requis pour utiliser la fonctionnalité AI Forecasting. Cet historique peut provenir de votre NiCE CXone ACD ou être importé d'une source ACD extérieure.