IEX WFM Integrated est une solution WFM d’entreprise conçue pour traiter les aspects les plus complexes de la dotation en personnel. Composant entièrement intégré de la plate-forme cloud CXone. Il IEX WFM Integrated permet une synchronisation transparente entre les données CXone ACD et IEX WFM. Les options d’administration et de configuration sont granulaires afin de répondre à vos besoins.
L'aide est disponible lorsque vous vous connectez à l'application et lancez l'aide. Vous pouvez consulter les notes de mise à jour de la version 8 dans le NICE portail d’assistance 
. Contactez votre Représentant de compte CXone si vous n'avez pas accès au portail d’assistance.
En savoir plus sur les exigences technologiques de IEX WFM Integrated
Outre les exigences présentées ici, vous devez tenir compte des exigences de ports de IEX WFM Integrated. Ce lien vous indique également les exigences de noms de domaine et d’adresses IP qui s’appliquent à votre cluster CXone.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| La virtualisation | Référez-vous à votreIEX WFM Integrated documentation pour la prise en charge des bureaux virtuels. |
| Processeur | 2Ghz ou mieux |
| RAM physique |
2 Go |
| Espace disque | 2 Go gratuits |
| Superviser |
17" UVGA (résolution 1024 par 768) |
| Système d’exploitation |
Windows 10 RCP pris en charge sur 64 bits uniquement |
| Navigateurs pris en charge pour IEX WFM Integrated | |||
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| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| O |
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Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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En savoir plus sur la prise en charge des langues de IEX WFM Integrated
| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated Installation de bureau | ||
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| Langues prises en charge pour IEX WFM Integrated WebStation | ||
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IEX WFM Integrated propose plusieurs solutions qui viennent compléter ses atouts de base. Cela inclut :
- Planificateur stratégique amélioré (ESP)
- Gestionnaire d'engagement des employés (EEM)
- Exportations de fichiers
- Importations de fichiers
- Prévisions d’intelligence artificielle (IA) (traitées sur cette page)
Vrai à l'Intervalle
CXone envoie des données ACD dans le cadre d’un paradigme appelé Répondu/actif fidèle à l’intervalle (Answered/Active True to Interval, ou AATTI). Selon ce paradigme, les statistiques de contact sont signalées dans l’intervalle au cours duquel l’interaction se produit activement. Cela signifie que si un contact s'étend sur plusieurs intervalles, il est recompté dans chaque intervalle ultérieur où une activité s'est produite. Cela signifie également que le temps de traitement des contacts est rapporté dans chaque intervalle où le travail a effectivement lieu. Cela reflète plus précisément le travail réalisé au cours de l’intervalle. Il permet de résoudre les problèmes de dotation en personnel lorsque les temps de traitement sont longs ou intermittents, ou lorsque les intervalles sont plus courts que les temps de traitement. Il fournit à WFM les données d'intervalle nécessaires pour prévoir avec précision les besoins en personnel en fonction de l'activité.
Avec les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., la communication est souvent asynchrone. Cela signifie que l’agent et le contact échangent des messages de façon non continue. L’agent peut envoyer un message au cours d’un intervalle, puis un autre au cours de l’intervalle suivant, etc. Chaque message ne prend que quelques minutes à l’agent. Dans la mesure où ces interactions prennent du temps dans plusieurs intervalles, cela a un impact sur vos plans de dotation en personnel. Ce nouveau paradigme est plus en phase avec ces interactions asynchrones.
Le tableau suivant donne un exemple de contact commençant à 9h10 et se terminant à 9h40.
| Intervalle | Reçu | Répondu | Actif | Temps de traitement (TTI) | Exigence en effectifs |
|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 | 1 | 1 | 0 | 5 | .33 |
| 09:15 | 0 | 0 | 1 | 15 | 1 |
| 09:30 | 0 | 0 | 1 | 10 | .67 |
Vous pouvez regarder une courte vidéo qui explique le paradigme True to Interval. ExtraNICE dispose également d'un guide d'intégration en format PDF pour les définitions de champs.
Importation et exportation de données
Vous pouvez importer et exporter des données à partir de IEX WFM. Cela vous permet de travailler avec d'autres application externes tels que des systèmes de prévision RH ou des outils de reporting. Vous pouvez importer et exporter des données par l’intermédiaire de fichiers SFTP. Pour ce faire, vous devez faire appel aux services professionnels de NICE . Vous pouvez aussi exporter les données de IEX WFM via une API.
Prévisions IA
La prévision d’intelligence artificielle (IA) NICE fournit des modèles de prévision supplémentaires, comme la méthodologie ARIMA de Box et Jenkins, le lissage exponentiel et la régression linéaire multiple avec saisonnalité. Ces modèles sont tous étayés par une option de choix optimal avec intelligence artificielle. Les nouveaux algorithmes viennent en complément du modèle standard de moyenne mobile pondérée.
Un minimum de deux ans de données historiques est requis pour utiliser la fonction de prévision de l'IA. Cet historique peut provenir de votre CXone ACD ou être importé d'une source ACD extérieure.