Interactions: Recherche et lecture

La recherche pilotée par l'IA de l'application Interaction vous permet de saisir une requête avec vos propres mots. L'IA générative convertit votre requête en un ensemble de filtres de recherche, qui est utilisé pour trouver des interactions correspondantes.

• Identifiant de l'agent

• Nom d'agent

• Données d'entreprise (champs de texte)

• Catégorie (uniquement disponible pour les utilisateurs avec Quality Management Advanced)

• Contact Un identifiant numérique unique attribué à chaque contact

• Numéro composé

• Disposition Résultats ou balises que l'agent ou le système attribue au contact avec des informations supplémentaires sur l'appel lorsque l'interaction se termine

• Adresse e-mail

• Objet de l’e-mail

• Évaluateur (pour les évaluations standard et collaboratives ; disponible uniquement pour les utilisateurs de Quality Management)

• ID d’appel externe (pour les utilisateurs de Multi-ACD (Open))

• ID du contact externe (pour les utilisateurs de AppLink)

• ID de segment externe (pour les utilisateurs de AppLink)

• ID de groupe

• Nom du Groupe

• ID d’interaction ID unique (UUID) pour une interaction. Lorsque plusieurs segments sur plusieurs canaux sont associés à une seule interaction, les segments peuvent avoir le même ID d’interaction. L’ID d’interaction n’est pas l’ID de segment, l’ID de contact ou l’ID de contact principal.

• Contact principal L'ID maître ou parent d'un ou de plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal sera attribué si un contact a été transféré 3 fois ou plus.

• Unité organisationnelle (UO)

• Numéro de téléphone

• ID de segment Une interaction entre deux parties, comme un client et un agent. Chaque segment représente une étape de l'interaction, par exemple lorsqu'un appel est transféré à un autre agent ou lorsque les agents parlent en interne pour se consulter.

• Compétence

• Source de l'enregistrement

• Nom de l’équipe

• Commentaires des utilisateurs

• Hashtags générés par l'utilisateur (#) dans les commentaires

• Mentions d’utilisateurs et de groupes (@) dans les commentaires

• Pour les champs suivants, vous pouvez saisir une partie du mot ou du numéro recherché :

  • Un caractère pour le nom de l'agent, le nom de l'évaluateur ou l'identifiant de l'agent.

  • Deux caractères pour le numéro de téléphone, le groupe, l’équipe ou l’unité organisationnelle.

  • Trois caractères pour la catégorie, l'objet de l'e-mail ou le texte du commentaire.

  • Quatre caractères pour la compétence ou la disposition.

• Rechercher une correspondance exacte : placez un mot ou une expression entre guillemets.

• Inclure tous les mots de votre recherche : insérez AND ou un espace entre chaque mot que vous voulez inclure.

• Combiner des termes : insérez OR entre chaque mot de votre recherche.

• Exclure des mots : insérez NOT ou un signe moins pour exclure des mots.

• Regrouper des termes : lorsque vous utilisez plus d'un type d'opérateur, placez des parenthèses autour des mots que vous voulez regrouper, tels que AND et OR.

• Rechercher des caractères génériques ou des mots inconnus : insérez un astérisque dans le mot ou la phrase pour laisser un espace réservé.

• Utiliser des caractères spéciaux : les caractères et symboles suivants ne doivent pas apparaître dans votre expression de recherche, sauf entre guillemets :
  = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /_

Une politique d’effacement des données peut anonymiser les données d’une interaction. Dans ces interactions, le hashtag #DataErased est ajouté au commentaire pour chaque segment.

Pour trouver des interactions anonymisées, recherchez le hashtag #DataErased.