Les interactions: Recherche et lecture

Utilisez du texte libre, des filtres et le sélecteur de temps pourRecherchez Les interactions pour lire. Tu peuxenregistrez votre requête et partagez-le avec les autres.

Vous pouvez lire différents types d'interactions:

Les interactions que vous pouvez voir dans les résultats de recherche dépendent de lavue qui vous est attribué.

Actions que vous pouvez effectuer à partir des résultats de la recherche

Lire une interaction

Vous pouvez relecture un segment ou un contact.

Obtenez un aperçu de vos interactions

Affichez des graphiques qui vous montrent les interactions des dernières 24 heures, des 7 derniers jours ou des 30 derniers jours. Visualisez chaque graphique par:

  • Chaîne (avec ou sans enregistrement d'écran)

  • Durée

  • Meilleures équipes ou compétences (uniquement disponible si vous n'avez pas Analyse des interactions ou Gestion de la qualité)

  • Opinions des clients (uniquement disponible si vous avez Analyse des interactions ou Gestion de la qualité Avancé)

  • Top catégories (uniquement disponible si vous avezAnalyse des interactions ouGestion de la qualitéAvancé)

Cliquez sur une partie du graphique pour accéder à une liste de ces interactions.

Supprimer les enregistrements

Vous pouvez supprimer des enregistrements vocaux et d'écran pour une interaction. Cliquez sur action Capture d'écran du bouton d'actions et sélectionnezSupprimer des enregistrements.

Cela peut être utile s'il y a eu une violation PCI et que les enregistrements doivent être supprimés.

Voir les évaluations

Vous pouvez afficher l'état d'unévaluationFermé Les utilisateurs peuvent évaluer les interactions des employés, sous réserve des restrictions des données qui s'appliquent.,évaluation collaborative ou auto-évaluationFermé Une évaluation effectuée par l'agent sur sa propre interaction, à l'aide du formulaire d'évaluation. Le responsable ou le superviseur peut envoyer une ou plusieurs auto-évaluations aux agents. dans la colonne Note d'évaluation. Vous pouvez afficher les scores d'évaluation pour les statuts suivants :

  • Soumis

  • Contesté

  • Reconnu automatiquement

  • En attente d'agent

  • En attente d'un évaluateur

  • Terminé Révisé

  • Complété

  • Achevé Partiellement

Si vous avez les définitions de vue Evaluation appropriées, vous pouvez :

Les évaluations ne sont disponibles que pour les segments avec CXoneparticipation de l'agent. Les évaluations ne sont pas disponibles pour les segments hors plate-forme et les segments IVRFermé Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..

Partager les segments enregistrés

Pour partager un segment enregistré par e-mail, cliquez sur Action  Capture d'écran du bouton d'actions et choisissez l'utilisateur avec lequel partager l'action.