Utilisez du texte libre, des filtres et le sélecteur de temps pourRecherchez Interactions pour lire. Tu peuxenregistrez votre requête et partagez-le avec les autres.
Vous pouvez lire différents types d'interactions:
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Enregistrement vocal
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Numérique
Tout canal non vocal tel que chat, e-mail, SMS, élément de travail et canaux de messagerie interactions—Chat, e-mail, SMS, éléments de travail et canaux de messagerie tels que Apple Business Chat, Custom, Facebook Messenger, Google Business Messenger, LINE Messaging, Microsoft Teams, Slack, Telegram Messenger, Twitter Direct Messages, Viber Messenger,Whatsapp
Les interactions que vous pouvez voir dans les résultats de recherche dépendent de lavue qui vous est attribué.
Actions que vous pouvez effectuer à partir des résultats de la recherche
Lire une interaction
Vous pouvez relecture un segment ou un contact.
Quelle est la différence entre un segment et un contact?
Un segment est une interaction entre deux parties, comme un client et un agent. Chaque segment représente une étape de l'interaction, par exemple lorsqu'un appel est transféré à un autre agent ou lorsque les agents parlent en interne pour se consulter.
Un contact est l'interaction complète. Le contact est composé d'un ou plusieurs segments, comme un segment avec un client et un agent, puis un transfert vers un autre agent.
Obtenez un aperçu de vos interactions
Affichez des graphiques qui vous montrent les interactions des dernières 24 heures, des 7 derniers jours ou des 30 derniers jours. Visualisez chaque graphique par:
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Chaîne (avec ou sans enregistrement d'écran)
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Durée
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Meilleures équipes / compétences (disponible uniquement si vous n'avez pas Interaction Analytics ou Quality Management)
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Sentiments des clients (disponible uniquement si vous avezInteraction Analytics ouQuality Management)
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Top catégories (uniquement disponible si vous avezInteraction Analytics ouQuality Management)
Cliquez sur une partie du graphique pour accéder à une liste de ces interactions.
Supprimer les enregistrements
Vous pouvez supprimer des enregistrements vocaux et d'écran pour une interaction. Cliquez sur action 
et sélectionnezSupprimer des enregistrements.
Cela peut être utile s'il y a eu une violation PCI et que les enregistrements doivent être supprimés.
Que se passe-t-il lorsque vous supprimez des enregistrements?
Lorsque vous supprimez les enregistrements, tous les enregistrements vocaux et d'écran de ce contact sont supprimés, mais pas les métadonnées. À partir du moment où l'interaction est marquée pour suppression, la suppression des enregistrements peut prendre jusqu'à 24 heures. Vous pouvez afficher l'état de la suppression dans la colonne Alertes d'enregistrement des résultats de la recherche. Vous pouvez également consulter le rapport d'audit d'activité pour plus d'informations.
Voir les évaluations
Voir une évaluation, évaluation collaborative, ouauto-évaluation Une évaluation réalisée par l'agent sur sa propre interaction, à l'aide du formulaire d'évaluation. Le gestionnaire ou le superviseur peut envoyer une ou plusieurs auto-évaluations aux agents. en cliquant sur le score dans la colonne Score d'évaluation.
Actions supplémentaires
Accédez à des options supplémentaires en cliquant suraction:
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Partagez les segments enregistrés par e-mail
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Effectuer unauto-évaluation
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Effacer l'enregistrement