Interactions: Recherche et lecture

Utilisez du texte libre, des filtres et le sélecteur de temps pourRecherchez Interactions pour lire. Tu peuxenregistrez votre requête et partagez-le avec les autres.

Vous pouvez lire différents types d'interactions:

Les interactions que vous pouvez voir dans les résultats de recherche dépendent de lavue qui vous est attribué.

Actions que vous pouvez effectuer à partir des résultats de la recherche

Lire une interaction

Vous pouvez relecture un segment ou un contact.

Obtenez un aperçu de vos interactions

Affichez des graphiques qui vous montrent les interactions des dernières 24 heures, des 7 derniers jours ou des 30 derniers jours. Visualisez chaque graphique par:

  • Chaîne (avec ou sans enregistrement d'écran)

  • Durée

  • Meilleures équipes / compétences (disponible uniquement si vous n'avez pas Interaction Analytics ou Quality Management)

  • Sentiments des clients (disponible uniquement si vous avezInteraction Analytics ouQuality Management)

  • Top catégories (uniquement disponible si vous avezInteraction Analytics ouQuality Management)

Cliquez sur une partie du graphique pour accéder à une liste de ces interactions.

Supprimer les enregistrements

Vous pouvez supprimer des enregistrements vocaux et d'écran pour une interaction. Cliquez sur action Capture d'écran du bouton d'actions et sélectionnezSupprimer des enregistrements.

Cela peut être utile s'il y a eu une violation PCI et que les enregistrements doivent être supprimés.

Voir les évaluations

Voir une évaluation, évaluation collaborative, ouauto-évaluationFermé Une évaluation réalisée par l'agent sur sa propre interaction, à l'aide du formulaire d'évaluation. Le gestionnaire ou le superviseur peut envoyer une ou plusieurs auto-évaluations aux agents. en cliquant sur le score dans la colonne Score d'évaluation.

Actions supplémentaires

Accédez à des options supplémentaires en cliquant suractionCapture d'écran du bouton d'actions: