Authentification biométrique vocale

Vous pouvez utiliser la biométrie vocale pour authentifier les contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. sur les canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. vocaux. Cette méthode utilise des empreintes vocales pour authentifier les contacts par téléphone. Chaque personne possède une empreinte vocale unique, tout comme elle possède des empreintes digitales uniques. Il suffit de 0,5 à 3 secondes de parole normale et conversationnelle pour qu'un service de biométrie vocale détermine si l'appelant est bien celui qu'il prétend être.

Actuellement, NiCE CXone prend en charge une méthodologie passive pour voice biometrics. Cela signifie que le fournisseur de voice biometrics utilise la parole conversationnelle courante pour vérifier l'identité du contact. Une méthodologie active nécessite que le contact parle une phrase de passe spécifique, afin que la phrase et l'empreinte vocale correspondent. Voice Biometrics Hub ne prend pas actuellement en charge une méthodologie active.

L'authentification biométrique vocale fonctionne sur tous les canaux vocaux. Vous pouvez en savoir plus sur l'utilisation de la biométrie vocale pour les agents en direct ou pour les IVR et agents virtuels.

Fournisseurs biométriques Voix pris en charge

Le tableau suivant décrit les fournisseurs de biométrie vocale que vous pouvez utiliser avec NiCE CXone.

Fournisseur	Agents actifs	IVR/Agents virtuels	Méthodologie
NiCE CXone Voice Biometrics	Oui ; configuré dans Agent Assist Hub et Voice Biometrics Hub. Cette option nécessite un script personnalisé. Prise en charge pour les agents utilisant NiCE CXoneAgent Workspace (Agent).	Oui, les deux. Notez que : Si vous utilisez un agent virtuel Amelia ou Omilia Autopilot, vous pouvez utiliser le mini-appli de biométrie vocale intégré à la plateforme Autopilot (Omilia). Aucune configuration n'est requise dans NiCE CXone. Si vous utilisez un IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. ou tout fournisseur d'agent virtuel autre que Autopilot (Omilia), configuré dans Voice Biometrics Hub. Cette option nécessite un script personnalisé.	Passif.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	Oui; configuré dans Agent Assist Hub à l'aide de l'application d'assistance agent Omilia Voice Biometrics (DEVone). Cette option requiert un script personnalisé. Omilia Voice Biometrics (DEVone) est pris en charge dans MAX et NiCE CXoneAgent Workspace (Agent).	Prise en charge uniquement avec un agent virtuel Omilia (DEVone). Vous pouvez utiliser le miniapp de biométrie vocale intégré à la Omiliaplateforme. Aucune configuration n'est requise dans NiCE CXone. Non prise en charge dans les IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..	Passif.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Lorsque vous ajoutez une connexion à un fournisseur de biométrie vocale, vous fournissez les informations dont NiCE CXone a besoin pour communiquer avec le fournisseur. Il s'agit d'une étape du processus d'intégration de la biométrie vocale dans NiCE CXone.

Vous devez configurer des profils dans Voice Biometrics Hub pour tous les cas d'utilisation de l'authentification biométrique vocale. Cela inclut les interactions avec des agents en direct, des IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. et des agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..