L'application ACD dans NICE CXone vous permet de configurer des canaux d'interaction entrants et sortants. Les canaux entrants incluent la voix, le chat, le courrier électronique, la messagerie vocale, les SMS et les éléments de travail.
Les canaux sortants incluent les e-mails, les SMS et la voix. Les canaux sortants peuvent être manuels (par exemple, un agent appelant un seul client). Ils peuvent également être automatisés, comme une campagne de numérotation utilisantConnexion personnelle ou une offre de chat affichée aux visiteurs du site Web.
L'ACDapplication vous permet également de configurer les paramètres généraux qui prennent en charge vos canaux d'interaction, vos agents et la façon dont vous vous dirigez entre les deux. Ceux-ci incluent des éléments tels que les compétences, les dispositions, les points de contact et les réponses rapides.