Applications partenaires

Plusieurs Applications sont à la disposition des partenaires CXone Mpower pour les aider à gérer leurs clients. Cela inclut les éléments suivants :

• Tenant Management : Gérer les locataires clients, y compris l'activation et la désactivation des fonctionnalités et l'accès aux locataires à des fins d'assistance et de configuration.

• Adapters : Configurer la synchronisation entre CXone Mpower application d’agent et les applications tierces. Adapters peut synchroniser les états des agents et les répertoires.

• Monitoring Gateway: 

  Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone Mpower . Cela inclut les éléments suivants Applications :

  • Log Reader: Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.

  • Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower., pour vos clients, ou les deux.

  • Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : Afficher des données quasi en temps réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

  • Monitoring Gateway Abonnements : Permet de s’abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone Mpower envoie les données de supervision directement dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .

• Presence Connect: synchroniser la disponibilité des agents entre CXone Mpower et les plateformes de communications unifiées en tant que service (UCaaS) tierces prises en charge en temps réel.