Plusieurs applications sont disponibles pour les partenaires NiCE CXone afin de les aider à gérer leurs clients. Cela inclut :
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Tenant Management : Gérer les locataires clients, y compris l'activation et la désactivation des fonctionnalités, ainsi que l'accès aux locataires à des fins de soutien et de configuration.
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Adapters : Configurez la synchronisation entre l'application Agent NiCE CXone et les applications tierces. Adapters peut synchroniser les états de l’agent et les annuairesannuaires.
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Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :
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Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
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Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP. -
Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
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Presence Connect : synchronisez la disponibilité des agents entre NiCE CXone et les plateformes tierces prises en charge de Communications unifiées en tant que service (UCaaS) en temps réel.