Tenant Management (TM) est une application administrative qui permet aux partenaires commerciaux de prendre en charge leurs propres locataires et clients.
Utilisant TM, vous pouvez afficher les applications et fonctionnalités disponibles pour vos tenants
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement. Vous pouvez également imiter vos tenants pour fournir un support technique. Seulement les NICE CXone utilisateurs peuvent créer un locataire ou activer ou désactiver des fonctionnalités pour un locataire. Contactez votre gestionnaire de compte partenaire pour obtenir de l'aide.
Les locataires peuvent avoir des relations parent-enfant-petit-enfant. Lors de la visualisation d'un locataire, l'onglet Enfant Locataire affiche les enfants de ce locataire. Les parents locataires peuvent se faire passer pour leurs enfants locataires pour fournir un soutien. Les tenants peuvent afficher les informations de leurs petits-enfants tenants, mais ne peuvent pas se faire passer pour eux. En tant qu'administrateur créant ou affichant un locataire, le menu déroulant Parent vous permet de sélectionner un parent, le cas échéant.
Voir les détails du locataire
Rôle requis: TM Admin
Dans le tableau de bord qui apparaît au-dessus de la liste de tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement sur la page Locataires, vous pouvez afficher les détails suivants sur vos locataires :
- Nombre total d'utilisateurs
- Utilisateurs facturables
- L'utilisateur compte pour chacune des applications concédées sous licence aux locataires
Détails sur l'utilisation de cette page:
- Cliquez et faites glisser le titre de la colonne pour réorganiser les colonnes.
- La colonne Locataire converti indique si le locataire a été migré De Central à CXone.
- Cliquez sur une ligne pour afficher et gérer plus de détails sur ce client particulier.
- Pour afficher les détails d'un locataire dans le tableau de bord au-dessus du tableau, cliquez sur le boutonAfficher les données sur la rangée de ce locataire.
Configurer un Copropriétaire
Rôle requis: Administrateur de TM ou partenaire de mise en œuvre TM Administrateur
Usurper l'identité et configurer vous permet de vous faire passer pour n'importe quel tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement associé à votre compte partenaire. Vous pouvez utiliser vos autorisations élevées pour faire des choses pour eux qu'ils ne peuvent pas faire. Les locataires ayant le statut Central ne sont pas modifiables.
- Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Copropriétaires.
- Cliquez sur le copropriétaire que vous voulez configurer.
- Dans la partie supérieure droite de la page Locataires, cliquez sur l'icône Action
, puis sélectionnez Emprunter l'identité et configurer. - Configurez les copropriétaires au besoin.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Arrêter dans le message en haut de la page.
Le message d'emprunt d'identité peut ne pas apparaître dans toutes les CXone applications. Si vous souhaitez cesser l’emprunt et que vous ne voyez pas le message sur la page active, accédez à l’application Admin, puis cliquez sur Arrêter.
Soutenir un tenant
Rôle requis: Administrateur de TM ou partenaire de mise en œuvre TM Administrateur
En utilisant l'option Utiliser l'usurpation d'identité vous permet d'emprunter l'identité de n'importe quel tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement associé à votre compte partenaire. Vous pouvez faire des choses pour le locataire comme si vous étiez l'administrateur du locataire.
- Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Copropriétaires.
- Sélectionnez le copropriétaire que vous voulez configurer.
- Dans la partie supérieure droite de la page Locataire, cliquez sur l'icône Action , puis sélectionnez Usurpation d'identité et assistance.
- Fournir l’assistance nécessaire au copropriétaire.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Arrêter dans le message en haut de la page.
Le message d'emprunt d'identité peut ne pas apparaître dans toutes les CXone applications. Si vous souhaitez cesser l’emprunt et que vous ne voyez pas le message sur la page active, accédez à l’application Admin, puis cliquez sur Arrêter.
Soutenir un enfant locataire à travers le Admin Menu
Rôle requis: Parent Locataire Administrateur
Le rôle d'administrateur de tenant parent vous permet d'usurper l'identité des tenants Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement d'enfant. Il peut être utilisé comme rôle principal ou rôle secondaire. Ce rôle est automatiquement créé lorsque vous :
- créer le premier enfant pour un locataire.
- attribuer la TM licence au parent locataire.
- Connectez-vous à CXone.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezAdmin. - Cliquez sur TM.
- Dans la liste des locataires enfants, cliquez sur le locataire enfant que vous souhaitez prendre en charge.
- Lorsque la page Locataires du locataire enfant s'ouvre, cliquez sur le bouton Paramètres et sélectionnez Usurpation d'identité et assistance ou Emprunter l'identité et configurer.
- Effectuez toutes les actions nécessaires pour prendre en charge le locataire enfant et arrêtez d'emprunter l'identité lorsque vous avez terminé.
Applications et Configurations pour les Copropriétaires
Uniquement interne les NICE CXone utilisateurs ont la possibilité de gérer des applications et des configurations pour tenants Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement. Toutefois, vous pouvez afficher des informations complètes sur les applications et les fonctionnalités que vos copropriétaires sont habilités à utiliser.
| Nom de l'application dans Tenant Management | Caractéristiques | Paramètres de configuration |
| ACD |
Cette application inclut une grande partie de la fonctionnalité associée à la plate-forme de communications de base CXone . Les fonctionnalités sont regroupées dans les catégories suivantes :
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Aucun paramètre. |
| ActOne | Fonctionnalités pour ActOne application. | Aucun paramètre. |
| Adapters | Activer les adaptateurs pour Presence Sync et Directory Sync votre application. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l'agent entre ACD et votre application. Directory Sync permet aux agents d'utiliser MAX pour consulter leurs contacts à partir d'autres applications, telles que Microsoft Teams. |
Paramètres de synchronisation d'annuaire : applications de recherche de présence que vous pouvez utiliser pour synchroniser les états des agents entre ACD et vos applications sélectionnées. |
| Analytics | Active Interaction Analytics. Si le locataire utilise Interaction Analytics avec CXone Recording, vous devez sélectionner Enregistrement avancé et activer l'enregistrement stéréo. Allez à Tenants > Applications et fonctionnalités > Enregistrement > Mode d'enregistrement et sélectionnezEnregistrement avancé et Stéréo. Sélectionnez Interaction Analytics Advanced ou Interaction Analytics Premium. À l'aide des Enlighten métriques avec Interaction Analytics nécessite Premium. |
Aucun paramètre. |
| Modèles d’analyse Enlighten |
Permet d'utiliser des modèles dans Enlighten AI :
|
Aucun paramètre. |
| NEVA Studio | Active NEVAStudio. | Aucun paramètre. |
| Bot Builder | Active CXone Bot Builder. | Aucun paramètre. |
| Dashboard (Nouveauté) | Active CXone Dashboard. | Aucun paramètre. |
| Coaching | Active CXone Coaching. | Aucun paramètre. |
| Supervisor |
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|
| Dashboard | Active les Dashboard application | |
| Chef de recrutement | Vous pouvez activer Chef de recrutement pour un locataire configuré avec IEX WFM Integrated 7.2.9 ou 7.3.1 ou une version ultérieure et en utilisant CXone ACD. Chef de recrutement fournit une application mobile pour afficher les horaires et recevoir des notifications. | Aucun paramètre |
| Enlighten Actions | Active Enlighten Actions. | Aucun paramètre. |
| Enlighten AutoSummary | Si AutoSummary est activé, les applications Enlighten AutoSummaryet Ontology Studio sont activées et visibles dans le menu Applications de CXone. | Aucun paramètre. |
| Expert | Active CXone Expert. | Nom d’hôte Expert : saisissez le nom d'hôte des instances de locataire de Expert |
| Conseils | Active les règles d'engagement pour CXone Guide. | Aucun paramètre. |
| Interactions Hub |
Contrôle les applications disponibles dans Interactions Hub:
Ce produit est en version contrôlée (CR) et n’est pas encore disponible pour tous. Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone. |
Aucun paramètre |
| NEVA |
Active NEVA et permet de sélectionner les fonctionnalités suivantes :
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| Monitoring Gateway |
Contrôle les applications disponibles dans Monitoring Gateway:
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Voice Diagnostics: Saisissez les données Empirix propres au locataire. |
| Enlighten AI Routing | Si Routage Enlighten AI est activé, la fonction Voix est activée. C'est la seule fonctionnalité avec ce application. | Intégration ACD : choisissez l’intégration que le routage Enlighten AI devrait utiliser pour votre locataire. |
| Performance Management (Nouveauté) | Active Performance Management. | Aucun paramètre. |
| Services de plateforme |
Pour Services de stockage dans le cloud, sélectionnez les indicateurs suivants pour donner accès au locataire :
Services de stockage dans le cloud est disponible par défaut pour tous les CXone utilisateurs. Sélectionnez Stockage personnalisé et KMS personnalisé pour les rendre disponibles sur la page Paramètres de stockage. Pour Data Share, sélectionnez l’option Partage de données. Pour Data Streams, sélectionnez l’option Data Streams. Vous pouvez choisir d'activer l’option Journal IVR. |
Partage des données de cloud : indiquez si le locataire utilise le compte Snowflake CXone ou son propre compte. |
| QM |
Active CXone Quality Management:
Si vous utilisez CXone QM avec CXone Recording, vous devez sélectionner Enregistrement avancé. Allez à Tenants > Applications et fonctionnalités > Enregistrement et sélectionnez Enregistrement avancé. Si vous utilisez CXone QM Avancée avec CXone Recording, vous devez sélectionner Enregistrement avancé et activez le mode stéréo. Allez à Tenants > Applications et fonctionnalités > Enregistrement et sélectionnez Enregistrement avancé et stéréo. |
Source d'enregistrement : sélectionnez dans la liste déroulante les applications que vous pouvez utiliser avec CXone QM. |
| Enregistrement |
Options d’enregistrement :
Interactions migrées
|
Mode d'enregistrement : sélectionnez stéréo ou mono.
Fournisseurs de téléphonie tiers : lorsque vous utilisez une licence pour CXone Multi-ACD (CXone Open), sélectionnez les fournisseurs de téléphonie des systèmes de téléphonie tiers. |
| Reporting | Si Reporting est activé, la fonction Rapports personnalisables est activée. C'est la seule fonctionnalité avec ce application. | Aucun paramètre |
| Feedback Management | Si Feedback Management est activé, la fonctionnalité Feedback Management est activée. C'est la seule fonctionnalité avec ce application. | Paramètres de gestion des commentaires : saisissez l'URL de l'instance de Feedback Management. |
| SSA | Si SSA est activé, la Analyse en libre-service fonctionnalité sera activée. C'est la seule fonctionnalité avec ce application. | Aucun paramètre |
| WFI | Active Workforce Intelligence. | Aucun paramètre |
| WFM | Active CXone Workforce Management. |
Intégration d’ACD : sélectionnez dans la liste déroulante des intégrations d'ACD prises en charge. |
| X-Sight |
Active les fonctions de X-Sight dans les catégories suivantes :
|
Aucun paramètre. |
| X-Sight AI |
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles :
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Aucun paramètre. |
| Intégrations Agent |
Active les fonctions suivantes pour les applications CXone Agent :
Ces paramètres s'appliquent à : CXone Agent, CXone Agent Embedded, CXone Agent Integrated. et CXone Agent for Microsoft Teams. |
Aucun paramètre. |
| Automatisation et IA |
Active les fonctions suivantes :
|
Aucun paramètre. |
Saisie des informations de propriété des locataires
L’onglet Appartenance dans le profil Locataire vous permet d’enregistrer des informations relatives à la propriété.
- Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezTM.
- Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Copropriétaires.
- Sélectionnez le copropriétaire que vous voulez configurer.
- Cliquez sur Appartenance.
- Saisissez le nom et l’e-mail du propriétaire.
- Sélectionnez le Type et le Secteur d’activité du propriétaire dans les listes déroulantes.
- Cliquez sur Enregistrer.
Intégration ACD dans la configuration CXone WFM
Suivez les instructions indiquées ici pour configurer un ACD dans CXone WFM
Pour configurer un ACD avec Cxone WFM
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Cliquez sur le sélecteur d’application
et sélectionnez TM. La page TM affiche une liste des locataires existants. -
Sélectionnez le locataire pour lequel vous configurez l’application CXone WFM. S’il s’agit d’un nouveau locataire, cliquez sur Nouveau locataire sur la page TM.
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Accédez à l’onglet Applications et caractéristiques.
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Localisez WFM. Activez le bouton bascule qui lui est associé.
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Cliquez sur Paramètres.
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Dans la boîte de dialogue des paramètres, cliquez sur Suivant.
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Choisissez le type d’ACD dans la liste déroulante Intégration ACD.
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Choisissez ACD InContact si vous voulez l’ACD CXone.
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Pour les autres ACD, sélectionnez ACD tiers.
Si vous intégrez un ACD tiers, entrez le nom de l’ACD et, éventuellement, sa version.
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Cliquez sur Terminer pour finaliser la configuration.
