Gérer les Locataires

Tenant Management (TM) est une application administrative qui permet aux partenaires affaires de prendre en charge leurs propres locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et clients.

Avec TM, vous pouvez afficher les applications et les fonctionnalités disponibles pour vos locataires. Vous pouvez également usurper l'identité de vos locataires pour fournir un soutien technique. Seuls les utilisateurs NiCE peuvent créer un locataire ou activer ou désactiver des fonctionnalités pour un locataire. Contactez votre gestionnaire de compte partenaire pour obtenir de l'aide.

Les locataires peuvent avoir des relations parent-enfant-petit-enfant. Lors de la visualisation d'un locataire, l'onglet Enfant locataire affiche les enfants de ce Locataire. Les locataires parents peuvent emprunter l'identité de leurs Locataires enfants pour fournir un soutien. Les locataires peuvent consulter les informations relatives à leurs Locataires petits-enfants, mais ne peuvent pas usurper leur identité. En tant qu'administrateur créant ou consultant un locataire, la liste déroulante Parent vous permet de sélectionner un parent, le cas échéant.

Afficher les détails du Locataire

Rôle requis : TM Admin

Dans le tableau de bord qui apparaît au-dessus de la liste des Locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. sur la Page locataires, vous pouvez consulter les informations suivantes concernant vos locataires :

Total d'utilisateurs
Utilisateurs facturables
Nombre d'utilisateurs pour chacune des applications concédées sous licence aux locataires

Détails sur l'utilisation de cette page :

Cliquez sur le titre de la colonne et faites-le glisser pour réorganiser les colonnes.
La colonne Locataire converti indique si le Locataire a été migré De Central à NiCE CXone.
Cliquez sur une ligne pour afficher et gérer plus de détails sur ce client particulier.
Pour afficher les détails d'un locataire dans le tableau de bord au-dessus du tableau, cliquez sur le bouton Afficher les données sur la rangée de ce locataire.

Configurer un Locataire

Rôle requis : TM Admin ou Implémentation Partenaire TM Admin

Impersonate & Configure vous permet d'usurper l'identité de n'importe quel locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. associé à votre compte partenaire. Vous pouvez utiliser vos autorisations élevées pour faire des choses pour eux qu'ils ne peuvent pas faire. Les locataires dont l'état est Central ne sont pas modifiables.

Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Locataires.
Cliquez sur le copropriétaire que vous voulez configurer.
Dans la partie supérieure droite de la Page Locataires, cliquez sur l'icône Action , puis sélectionnez Impersonate & Configure.
Configurez le locataire selon les besoins.
When you are done, click Stop in the message at the top of the page.
- Le Message d'usurpation d'identité peut ne pas apparaître dans toutes les NiCE CXone applications. Si vous souhaitez arrêter l'usurpation d'identité et que vous ne voyez pas le Message sur la page actuelle, accédez à l'application Admin puis cliquez sur Arrêter.

Sélection du Type de système:

La sélection du type système est uniquement destinée aux clients disposant d'une licence Third-Party Telephony Providers. Les Clients utilisant MS teams ou Amazon Connect comme intégration tierce n'ont pas besoin de sélectionner de type système.

Lors de la création d'un locataire, vous devez sélectionner l'un des quatre types de système en fonction du contrat et de l'estimation des appels simultanés fournie par le client. La valeur par défaut est Standard.

Le type de système ne peut pas être modifié une fois le locataire créé.

Lab – environnements de développement, de laboratoire ou de pré-production
Standard – Prend en charge jusqu’à 4 000 appels simultanés ; recommandé pour les déploiements de petite à moyenne échelle
Large – Prend en charge jusqu'à 8 000 appels simultanés ; conçu pour les environnements d'entreprise à grande échelle
Very Large – Prend en charge plus de 8 000 appels simultanés ; idéal pour les clients de niveau entreprise avec des volumes d'appels élevés

Support a Tenant

Required role: TM Admin or Implementation Partner TM Admin

The Utiliser l'usurpation d'identité option allows you to impersonate any tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. associated with your partner account. You can do things for the tenant as if you were the tenant administrator.

In the left navigation menu, click Tenants.
Select the tenant you want to configure.
On the upper right portion of the Tenant page, click the Action icon, and then select Impersonate & Support.
Provide needed support for the tenant.
When you are done, click Stop in the message at the top of the page.
The impersonation message may not appear in all NiCE CXone applications. If you want to stop impersonating and do not see the message on the current page, navigate to the Admin application and then click Stop.

Prendre en charge un Locataire enfant via le menu Admin

rôle requis : Administrateur du Locataire parent

Le rôle Administrateur du Locataire parent vous permet d'emprunter l'identité des locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. enfants. Il peut être utilisé comme rôle principal ou rôle secondaire. Ce rôle est automatiquement créé lorsque vous :

Créez le premier enfant d'un Locataire.
Attribuez la licence TM au locataire parent.

Connectez-vous à NiCE CXone.
Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Cliquez sur TM.
Dans la liste des locataires enfants, cliquez sur le Locataire enfant que vous souhaitez prendre en charge.
Lorsque la page Locataires du locataire enfant s'ouvre, cliquez sur le bouton Paramètres et sélectionnez Emprunter & soutien ou Emprunter & Configurer.
Effectuez les actions nécessaires pour prendre en charge le locataire enfant, puis arrêtez d'emprunter son identité une fois que vous avez terminé.

Applications et Configurations pour les Locataires

Seuls les utilisateurs internes NiCE ont la possibilité de gérer les applications et configurations des locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Toutefois, vous pouvez consulter des informations complètes sur les applications et fonctionnalités que vos locataires sont autorisés à utiliser. Développez la liste déroulante suivante pour en savoir plus.

Afficher les applications et Configurations

Nom de l'application dans Tenant Management	Caractéristiques	Paramètres de configuration
ACD	Cette application inclut une grande partie de la fonctionnalité associée à la plate-forme de communications de base NiCE CXone . Les fonctionnalités et les applications sont regroupées dans les catégories suivantes : Core : Fonctionnalités essentielles telles que la gestion des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels.. La section Fonctionnalités de Routing Advanced comprend : Multiple Attributes : Vous permet d’acheminer les contacts en fonction de plusieurs attributs de routage. Le moins occupé : Permet de configurer des compétences pour acheminer les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vers les agents ayant le moins de contacts actifs et qui n’ont pas atteint leur limite. Cela permet de répartir le travail de manière équitable entre les agents. Le plus occupé : vous permet de configurer les compétences afin d’acheminer les interactions vers les agents ayant le plus de contacts actifs et qui n’ont pas atteint leur limite. Cela permet d’optimiser la disponibilité des agents. NiCE CXoneReporting, données et tableaux de bord : fonctionnalités telles que Performance Management (Integrated) (Standalone) et la création de rapports personnalisés. Applications Agent : Applications destinées à l'usage des agents dans NiCE CXone. NiCE CXoneStudio : active les fonctionnalités accessibles via Desktop Studio et Studio. NiCEWEM Intégré : vous permet d'activer une ou plusieurs des intégrations répertoriées. Attendant : options pour Attendant. Advanced Routing Features : fonctionnalités pour un routage Advanced, telles que des attributs Multiple.	Aucun paramètres.
ActOne	Fonctionnalités de l'application ActOne.	Aucun paramètres.
Adapters	Activez les adaptateurs pour Presence Sync et Directory Sync. Presence Sync permet de synchroniser les états de l’agent entre ACD et votre application. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX pour consulter leurs contacts depuis d’autres applications, telles que Microsoft Teams.	Paramètres de Directory Sync : applications de recherche de présence que vous pouvez utiliser pour synchroniser les états des agents entre ACD et vos applications sélectionnées.
Analytics	Enables Interaction Analytics (CXone). Si le locataire utilise Interaction Analytics (CXone) avec Recording Management (CXone), vous devez sélectionner Recording Advanced et activer l’enregistrement stéréo. Accédez à Locataires > Applications & Features > Recording > Mode d’enregistrement, puis sélectionnez Recording Advanced et Stéréo. Sélectionnez soit Interaction Analytics (CXone)Avancé, soit Interaction Analytics (CXone)Premium. À l'aide des NiCE CXone métriques avec Interaction Analytics (CXone) nécessite Premium.	Aucun paramètres.
Analytics Modèles	Permet d'utiliser des modèles comportementaux dans NiCE CXone : Satisfaction client. Efficacité des ventes.	Aucun paramètres.
Gérer les Locataires	Lorsque la licence Analytics Services est activée et : La fonctionnalité Analytics Policies est activée, l'autorisation Analytics Policies : Affichage apparaît dans les rôles & autorisations Admin. La fonctionnalité Profil de rédaction est activée, l'autorisation Profil de rédaction : Affichage apparaît dans les rôles & autorisations Admin. La fonctionnalité Topic AI est activée, l'autorisation Lancer Topic AI apparaît dans les rôles Admin & autorisations. Lorsque la fonctionnalité NiCE CXoneTranscription est activée, l'autorisation NiCE CXoneTranscription (Vocabulaire personnalisé) apparaît dans les rôles Admin & autorisations.	Aucun paramètres.
AI Agents (Cognigy)	Active AI Agents (Cognigy).	Aucun paramètres.
NEVA Discover Studio	Active NEVA DiscoverStudio.	Aucun paramètres.
BCP Cette fonctionnalité fait partie d'un programme de version préliminaire publique. Contactez votre représentant commercial si vous souhaitez en savoir plus.	Active Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan). BCP Configurations : Sélectionnez cette option pour permettre à un utilisateur de lancer la synchronisation des données du primaire au secondaire système. Activation du locataire BCP : sélectionnez cette option pour permettre à un utilisateur de basculer entre le système primaire et secondaire.	Régions disponibles : Sélectionnez la région dans laquelle se trouve votre locataire Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan). Locataire DR : sélectionnez l'ID de votre Locataire Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan). Clé secrète : cliquez sur Generate Passkey, puis sur Copier la clé secrète. Enregistrez la Clé secrète dans un endroit sécurisé ou transmettez-la à l'utilisateur qui activera le système de sauvegarde. Lors de l'activation du système de sauvegarde, l'utilisateur doit saisir la clé secrète.
Bot Builder	Active Bot Builder.	Aucun paramètres.
Dashboard (Nouveauté)	Active Dashboard.	Aucun paramètres.
Coaching	Active Coaching.	Aucun paramètres.
Supervisor	Supervisor Workspace (Supervisor) : sélectionnez cela pour les fonctionnalités Supervisor Workspace (Supervisor). Supervisor Workspace (Supervisor) CSAT : Cette licence est disponible pour les organisations disposant du progiciel NiCE CXone CSAT. Lorsqu’elle est activée, la fonctionnalité Aide d’urgence dans Supervisor Workspace (Supervisor) sera activée. Copilot for Supervisors : cette licence est disponible pour les organisations disposant du progiciel NiCE CXoneAI. Lorsqu'elle est activée, la fonctionnalité d'informations Alertes dans Supervisor Workspace (Supervisor) sera activée. Ce produit fait partie d'un programme d'aperçu public et n'est pas encore disponible pour tout le monde. Si vous ne faites pas partie du groupe d'aperçu et souhaitez obtenir plus d'informations, contactez votre représentant de compte.
Legacy Dashboard	Active l'ancienne Legacy Dashboardapplication
Engagement Manager	Vous pouvez activer Engagement Manager pour un locataire configuré avec Workforce Management (IEX Integrated) 7.2.9 ou 7.3.1 ou version ultérieure et utilisant NiCE CXoneACD. Engagement Manager fournit une application mobile pour afficher les calendriers et recevoir des notifications.	Aucun paramètres
Actions	Active NiCE CXoneActions.	Aucun paramètres.
Automated Summary (AutoSummary)	Si Automated Summary (AutoSummary) est activé, les applications Automated Summary (AutoSummary) et Topic AI seront activées et seront visibles dans le menu Applications NiCE CXone.	Aucun paramètres.
Knowledge Management (Expert)	Active Knowledge Management (Expert).	Nom d’hôte Knowledge Management (Expert) : saisissez le nom d'hôte des instances de locataire de Knowledge Management (Expert)
Guide	Active les règles d’engagement pour Guide.	Aucun paramètres.
Data Policies	Contrôle les applications disponibles dans Interactions Hub : Data Policies	Aucun paramètres.
Knowledge Hub	Active Knowledge Hub.	Aucun paramètres.
NiCE CXone Desktop Discovery	Active NiCE CXoneDesktop Discovery et permet la sélection des fonctionnalités suivantes : NiCE CXone Desktop Discovery (Hybride) NiCE CXone Desktop Discovery Client Desktop Discovery (Advanced) NEVA for Compliance
Orchestrator	Si Orchestrator est activé, la fonctionnalité NiCE CXoneOrchestrator sera activée. Il s'agit de la seule fonctionnalité avec cette application.	Aucun paramètres.
Monitoring Gateway	Contrôle les applications disponibles dans Monitoring Gateway : Voice Diagnostics Log Reader Self-Service Port Management POC Provisioning Voice Quality Metrics	Voice Diagnostics: Saisissez les Données empirix propres au locataire.
AI Routing	Si NiCE CXoneAI Routing est activé, la fonctionnalité Voix sera activée. Il s'agit de la seule fonctionnalité disposant de cette application.	ACD Intégration : choisissez l'intégration que AI Routing doit utiliser pour votre locataire.
Performance Management (Integrated) (Standalone) (Nouveauté)	Active Performance Management (Integrated) (Standalone).	Aucun paramètres.
Services de plateforme	Pour Cloud Storage Services, sélectionnez les indicateurs suivants pour donner accès au locataire : Adv. Stockage pour les enregistrements ACD : Sélectionner Adv. Stockage pour ACD Recordings afin de charger tous vos fichiers (depuis le serveur de fichiers) vers le stockage en ligne. Désactivez cette option pour stocker tous vos fichiers sur le serveur de fichiers. Stockage personnalisé : Sélectionnez Stockage personnalisé pour le rendre disponible sur la Page Paramètres de stockage. Custom KMS : sélectionnez Custom KMS pour le rendre disponible sur la page Paramètres de stockage. Dispositions : Sélectionnez les dispositions pour activer les règles TTL La période pendant laquelle ces interactions sont conservées et le moment de leur suppression. Vous spécifiez les paramètres TTL pour vos interactions. basées sur les dispositions. Cette fonctionnalité fait partie d'un programme de version préliminaire publique. Contactez votre représentant commercial si vous souhaitez en savoir plus. Analyse de fichiers avancée : sélectionnez cette option pour activer la possibilité de charger des pièces jointes de fichiers numériques jusqu'à 100 Mo. Cloud Storage Services est disponible par défaut pour tous les NiCE CXone utilisateurs. Sélectionnez Stockage personnalisé et KMS personnalisé pour les rendre disponibles sur la page Paramètres de stockage. Pour Data Share, sélectionnez l'option Data Share. Pour Data Streams, sélectionnez l’option Data Streams. Vous pouvez choisir d'activer IVR Log.	Cloud Data Share : sélectionnez si le locataire utilise le compte NiCE CXone Snowflake ou son propre compte.
QM	Active Quality Management (CXone) : QM: Comprend les fonctionnalités principales d'évaluation de la qualité, telles que les formulaires d'évaluation, les Plans et les vues de surveillance permettant d'évaluer les interactions Agent. QMAdvanced: Comprend toutes les fonctionnalités de licence QM ainsi que les fonctionnalités d'analytique qui fournissent des informations supplémentaires sur la performance agent à l'aide de catégories QMPremium: Inclut toutes les fonctionnalités de la licence QM ainsi que des fonctionnalités supplémentaires d’analyse du comportement de l’agent. Pour accéder aux fonctionnalités de cette licence, le locataire doit avoir activé à la fois les licences QMAdvanced et QMPremium. La licence QMPremium continuera d’être disponible dans les offres groupées Enlighten et pour l’extension des déploiements QMPremium existants. Si vous utilisez QM avec Recording Management (CXone), vous devez sélectionner Recording Advanced. Accédez à Locataires > Applications & Fonctionnalités > Recording puis sélectionnez Recording Advanced. Si vous utilisez QMAdvanced avec Recording Management (CXone), vous devez sélectionner Recording Advanced et activer le mode stéréo. Accédez à Locataires > Applications & Features > Recording et sélectionnez Recording Advanced and Stereo.	Source d’enregistrement : sélectionnez dans la liste déroulante les applications que vous pouvez utiliser avec QM.
Enregistrement	Recording Options Options de licence : Recording Advanced, les fonctionnalités suivantes sont disponibles : NiCE CXoneACD Enregistrement des appels (Voix). Sélectionnez cette licence pour l'enregistrement de la voix et de l'écran. Store & Forward. Sélectionnez cette licence pour l'importation des interactions voix et enregistrement d'écran, et d'autres interactions prises en charge vers NiCE CXone à l'aide de Recording AppLink (NiCE Recording Management (Engage)), Outbound Engagement (SmartReach), CRM Ticketing, et d'autres intégrations futures. Si cette option est sélectionnée, choisissez au moins une intégration. Fournisseurs de téléphonie tiers. Sélectionnez cette licence lorsque vous utilisez Engagement Hub (Multi-ACD/Open) et sélectionnez un ou plusieurs fournisseurs de téléphonie provenant de systèmes tiers tels que Avaya, Cisco, Genesys, MS Teams, Amazon Connect ou d'autres intégrations futures. Si cette option est sélectionnée, choisissez au moins un vendeur. Enregistrement d'écran Advanced. Sélectionnez Enregistrement d'écran et Enregistrement d'écran – Advanced pour activer l'application ScreenAgent Manager en plus des fonctionnalités d'enregistrement d'écran pour NiCE CXone ACD et/ou Engagement Hub (Multi-ACD/Open). Mise à jour de l'État de Recording en temps réel. Sélectionnez cette licence pour afficher les notifications de recording dans les applications NiCE CXone Agent Workspace (Agent) et NiCE CXone Supervisor Workspace (Supervisor). Si vous devez utiliser plus que l'une des méthodes d'enregistrement ci-dessus, sélectionnez toutes les options pertinent pour l'enregistrement côte à côte. Recording Basic : sélectionnez cette licence pour l'enregistrement vocal uniquement (aucune option d'utilisation de QM/IA). Migrated Calls: Sélectionnez cette licence pour migrer les données d'appels historiques dans NiCE CXone à l'aide de la solution Migrated Calls.	Mode d’enregistrement : sélectionnez stéréo ou mono. Si le locataire utilise QMAdvanced ou Interaction Analytics (CXone) avec Recording Management (CXone), vous devez : Sélectionnez Recording Advanced et Stéréo. Pour Systems Type, choisissez l'une des quatre options (Lab, Standard, Large et Très Large). décrites ci-dessus. Le choix est définitif une fois sauvegardé. Si vous utilisez Microsoft Teams comme fournisseur de téléphonie tiers, Standard est le seul type de système disponible. Les options de Sélection du type de Système ne s'affichent pas. Les restrictions système suivantes s'appliquent : Sélection du type de système : le type de système ne peut être choisi que lors de la création d'un nouveau locataire et est défini sur Standard par défaut. Restriction de modification : une fois créée, l'option de type système est désactivée et ne peut pas être modifiée lors des mises à jour de ce locataire. Limitation connue : si des autorisations d’enregistrement côte à côte sont ajoutées lors d’une mise à jour du locataire, il n’existe actuellement aucune Option permettant de modifier le type de système.
Reporting	Si Reporting est activé, la fonctionnalité Rapports personnalisés sera activée. Il s'agit de la seule fonctionnalité avec cette application.	Aucun paramètres
Feedback Management	Si Feedback Management est activé, la fonctionnalité Feedback Management sera activée. Il s'agit de la seule fonctionnalité avec cette application.	Paramètres Feedback Management : entrez l'URL de l'instance du locataire pour Feedback Management.
WFI	Active Workforce Intelligence.	Aucun paramètres
WFM	Active Workforce Management (CXone).	ACD Intégration : sélectionnez une option dans la liste déroulante des intégrations ACD prises en charge. Si vous intégrez votre ACD via le WFM Engagement Hub, vous devez avoir la licence WFM Advanced activée.
X-sight	Active les fonctions de X-sight dans les catégories suivantes : X-sight Core X-sight Entitlements Enrichissement des données externes Sécurité X-sight Commons Téléversement de fichiers Agrégations Modèles sam Analytics Modèles Analytics de fraude Analytics Modèles Analytics de risque d’entité Notation du risque d'entité Listes Indicateurs commerciaux Configurations d’affaires Fonctionnalités d’apprentissage automatique Modèles d’apprentissage automatique Mappage des données Hiérarchisation des données	Aucun paramètres.
X-sight AI	Les fonctionnalités suivantes sont disponibles : Exploration des données Sam IFM Analytics visuel Rapports aml Rapports de fraude Instantanés de revue trimestrielle Rapport Insights du marché Espace de travail du projet	Aucun paramètres.
Intégrations d’agents	Active les fonctionnalités suivantes pour les applications Agent Workspace (Agent) : Agent Configurations: Enables the integration of Agent Workspace (Agent) applications with third-party CRMs systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas.. Mémorialisation des données : permet d'afficher des données dans les enregistrements CRM. Données dynamiques : permet de sélectionner les champs CRM qui apparaissent dans l'application Agent Workspace (Agent). Agent for Microsoft ACS : permet d'activer l'application Agent Workspace for Microsoft ACS (Agent for ACS). Standard Address Book 2.0 : active la fonctionnalité de Carnet d’adresses dans Intégrations d’agents . Customer Card amélioré : active Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card). Profils de bureau : vous permet de configurer les profils de bureau. Ces paramètres s'appliquent à : Agent Workspace (Agent), Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). et Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).	Aucun paramètres.
Automatisation & AI	Active les fonctions suivantes : Automatisation & AI : Active la visibilité de la page Automation & AI dans NiCE CXone. Connect Auth : Active l'utilisation de l'action CONNECTAUTH Studio. Cette action est utilisée avec Integration Hub. Demande de connexion : permet d'utiliser l'action CONNECTREQUESTStudio. Cette action est utilisée avec Integration Hub. Terminal Agent Assist personnalisé : permet d'utiliser Custom Agent Assist Endpoints. Google CCAI Agent Assist : permet l'utilisation de Google Contact Center AI.	Aucun paramètres.
Divisions	Active les Divisions pour le locataire. Contient les paramètres suivants : Gestion des Divisions : Permet aux utilisateurs de créer, d'organiser et de gérer les divisions au sein du locataire. Contrôle de la visibilité de division : Permet aux utilisateurs d'attribuer des entités spécifiques à une division.

Entrée des Informations d'Appropriation du Locataire

L’onglet Appropriation dans le profil Locataire vous permet d’enregistrer les informations d’appropriation.

Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez TM.
Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Locataires.
Sélectionnez le copropriétaire que vous voulez configurer.
Cliquez sur Appartenance.
Saisissez le nom et l’e-mail du propriétaire.
Sélectionnez le Type et le Secteur d’activité du propriétaire dans les listes déroulantes.
Cliquez sur enregistrer.

Configurer une Intégration ACD pour NiCE CXone WFM

Les informations suivantes vous aident à configurer ACD dans NiCE CXone WFM.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez TM. La Page TM affiche la liste de tous les locataires existants.
Sélectionnez le locataire pour lequel vous configurez l’application WFM. S’il s’agit d’un Nouveau locataire, cliquez sur nouveau locataire sur la page TM.
Cliquez sur l'onglet Applications & Fonctionnalités.
Localisez WFM. Activez le bouton bascule qui lui est associé.
Cliquez sur Paramètres .
Dans la boîte de dialogue paramètres, cliquez sur Suivant.
Choisissez le type de ACD dans la liste déroulante ACD Intégration.
- Choisissez InContact ACD si vous souhaitez intégrer le NiCE CXone ACD.
- Pour les ACD non-NiCE CXone, sélectionnez ACD de Troisième partie. Si vous intégrez un ACD de troisième partie, saisissez un nom et, éventuellement, sa Version.
Cliquez sur Terminer.

Export Tenant Management utilisateurs

**autorisations requises** : Admin > Téléversement groupé

Vous pouvez exporter une liste de Tenant Management utilisateurs. Les données exportées sont sauvegardées sous forme de Fichier csv et incluent les détails pertinents des utilisateurs tels que le nom, l'e-mail, le rôle et l'état. Cela vous permet de préparer plus facilement les audits ou d'autres processus de conformité.

Vous pouvez choisir de télécharger uniquement les employés actifs ou tous les employés. La fenêtre Télécharger les employés fournit un historique des demandes de téléchargement précédentes. Vous pouvez voir la date et l'heure à laquelle la demande a été effectuée, ainsi que l'état de la demande, tel que échec, En cours ou terminé.

Connectez-vous à NiCE CXone en utilisant votre compte utilisateur Tenant Management.
Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Employés.
Cliquez sur Télécharger Employés.
Cliquez sur Télécharger Tous les employés ou sur Télécharger les Employés actifs. Le téléchargement du fichier commence. une fois celui-ci terminé, vous pouvez l'ouvrir à partir de l'emplacement de votre ordinateur où les fichiers téléchargés sont sauvegardés.
Cliquez sur Fermer.

**Gérer les Locataires**