Gérer des Copropriétaires

Tenant Management (TM) est une application administrative qui permet aux partenaires commerciaux de prendre en charge leurs propres locataires et clients.

Utilisant TM, vous pouvez afficher les applications et fonctionnalités disponibles pour vos tenants Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement. Vous pouvez également imiter vos tenants pour fournir un support technique. Seulement les NICE CXone utilisateurs peuvent créer un locataire ou activer ou désactiver des fonctionnalités pour un locataire. Contactez votre gestionnaire de compte partenaire pour obtenir de l'aide.

Les locataires peuvent avoir des relations parent-enfant-petit-enfant. Lors de la visualisation d'un locataire, l'onglet Enfant Locataire affiche les enfants de ce locataire. Les parents locataires peuvent se faire passer pour leurs enfants locataires pour fournir un soutien. Les tenants peuvent afficher les informations de leurs petits-enfants tenants, mais ne peuvent pas se faire passer pour eux. En tant qu'administrateur créant ou affichant un locataire, le menu déroulant Parent vous permet de sélectionner un parent, le cas échéant.

Voir les détails du locataire

Rôle requis: TM Admin

Dans le tableau de bord qui apparaît au-dessus de la liste de tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement sur la page Locataires, vous pouvez afficher les détails suivants sur vos locataires :

Nombre total d'utilisateurs
Utilisateurs facturables
L'utilisateur compte pour chacune des applications concédées sous licence aux locataires

Détails sur l'utilisation de cette page:

Cliquez et faites glisser le titre de la colonne pour réorganiser les colonnes.
La colonne Locataire converti indique si le locataire a été migré De Central à CXone.
Cliquez sur une ligne pour afficher et gérer plus de détails sur ce client particulier.
Pour afficher les détails d'un locataire dans le tableau de bord au-dessus du tableau, cliquez sur le boutonAfficher les données sur la rangée de ce locataire.

Configurer un Copropriétaire

Rôle requis: Administrateur de TM ou partenaire de mise en œuvre TM Administrateur

Usurper l'identité et configurer vous permet de vous faire passer pour n'importe quel tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement associé à votre compte partenaire. Vous pouvez utiliser vos autorisations élevées pour faire des choses pour eux qu'ils ne peuvent pas faire. Les locataires ayant le statut Central ne sont pas modifiables.

Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Copropriétaires.
Cliquez sur le copropriétaire que vous voulez configurer.
Dans la partie supérieure droite de la page Locataires, cliquez sur l'icône action (indiquée par trois points verticaux), puis sélectionnez Emprunter l'identité et configurer.
Configurez les copropriétaires au besoin.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Arrêter dans le message en haut de la page.
Le message d'emprunt d'identité peut ne pas apparaître dans toutes les CXone applications. Si vous souhaitez cesser l’emprunt et que vous ne voyez pas le message sur la page active, accédez à l’application Admin, puis cliquez sur Arrêter.

Soutenir un tenant

Rôle requis: Administrateur de TM ou partenaire de mise en œuvre TM Administrateur

En utilisant l'option Utiliser l'usurpation d'identité vous permet d'emprunter l'identité de n'importe quel tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement associé à votre compte partenaire. Vous pouvez faire des choses pour le locataire comme si vous étiez l'administrateur du locataire.

Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Copropriétaires.
Sélectionnez le copropriétaire que vous voulez configurer.
Dans la partie supérieure droite de la page du locataire, cliquez sur l'icône action (indiquée par trois points verticaux), puis sélectionnez Usurpation d'identité et assistance.
Fournir l’assistance nécessaire au copropriétaire.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Arrêter dans le message en haut de la page.
Le message d'emprunt d'identité peut ne pas apparaître dans toutes les CXone applications. Si vous souhaitez cesser l’emprunt et que vous ne voyez pas le message sur la page active, accédez à l’application Admin, puis cliquez sur Arrêter.

Soutenir un enfant locataire à travers le Admin Menu

Rôle requis: Parent Locataire Administrateur

Le rôle d'administrateur de tenant parent vous permet d'usurper l'identité des tenants Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement d'enfant. Il peut être utilisé comme rôle principal ou rôle secondaire. Ce rôle est automatiquement créé lorsque vous :

créer le premier enfant pour un locataire.
attribuer la TM licence au parent locataire.

Connectez-vous à CXone.
Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.
Cliquez sur TM.
Dans la liste des locataires enfants, cliquez sur le locataire enfant que vous souhaitez prendre en charge.
Lorsque la page Locataires du locataire enfant s'ouvre, cliquez sur le bouton Paramètres et sélectionnez Usurpation d'identité et assistance ou Emprunter l'identité et configurer.
Effectuez toutes les actions nécessaires pour prendre en charge le locataire enfant et arrêtez d'emprunter l'identité lorsque vous avez terminé.

Applications et Configurations pour les Copropriétaires

Uniquement interne les NICE CXone utilisateurs ont la possibilité de gérer des applications et des configurations pour tenants Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement. Toutefois, vous pouvez afficher des informations complètes sur les applications et les fonctionnalités que vos copropriétaires sont habilités à utiliser.

Nom de l'application	Caractéristiques	Paramètres de configuration
ACD	Cette application inclut une grande partie de la fonctionnalité associée à la plate-forme de communications de base CXone . Les fonctionnalités sont regroupées dans les catégories suivantes : Core CXone Établissement de rapports (Reporting), données et tableaux de bord CXone Agent CXone Studio WEM CXone Attendant	Aucun paramètre
Adapters	Activez les adaptateurs tels que Presence Sync et Directory Sync pour votre application. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l'agent entre ACD et votre application. Directory Sync permet aux agents d'utiliser MAX pour consulter leurs contacts à partir d'autres applications, telles que Microsoft Teams.	Caractéristiques des adaptateurs: les adaptateurs que vous pouvez activer pour la synchronisation de présence et la synchronisation d'annuaire. Paramètres de synchronisation d'annuaire: les applications de recherche de présence que vous pouvez utiliser pour synchroniser les états des agents entre ACD et vos applications sélectionnées.
Analyse	Interaction Analytics Si le tenant utilise Interaction Analytics avec CXone Recording, vous devez sélectionner Enregistrement avancé et activer l'enregistrement stéréo. Allez à Tenants > Applications et fonctionnalités > Enregistrement > Mode d'enregistrement et sélectionnezEnregistrement avancé et Stéréo. Sélectionnez Interaction AnalyticsAvancée ou Interaction AnalyticsPrime. À l'aide des Enlighten métriques avec Interaction Analytics nécessite Premium.	Aucun paramètre
Studio d'automatisation	Automatisation Studio ; cette fonctionnalité ne devrait jamais être activée pour un copropriétaire de production.	Aucun paramètre
Responsable de l'engagement	Vous pouvez allumer Responsable de l'engagement pour un locataire configuré avec IEX WFM Integrated 7.2.9 ou 7.3.1 ou version ultérieure et en utilisant le CXone ACD. Responsable de l'engagement fournit une application mobile pour afficher les horaires et recevoir des notifications.	Aucun paramètre
Interactions Hub	Contrôle les applications disponibles dans Interactions Hub: Politiques de données Ce produit est en version contrôlée (CR) et n’est pas encore disponible pour tous. Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.	Pas de paramètres
Les partenaires	Contrôle les applications disponibles dans Monitoring Gateway: Voice Diagnostics Lecteur de journal Gestion des ports en libre-service Provisionnement POC Mesures de qualité vocale	Voice Diagnostics: Saisissez les données Empirix propres au locataire.
Routage Enlighten AI	Si Enlighten AI est activé, la fonction Voix sera activée. C'est la seule fonctionnalité avec ce application.	Intégration ACD : choisissez l’intégration que le routage Enlighten AI devrait utiliser pour votre locataire.
Services de plateforme	Pour Services de stockage dans le cloud, sélectionnez les indicateurs suivants pour donner accès au locataire: Adv. Stockage pour les enregistrements ACD—Sélectionnez Av. Stockage pour l'enregistrement ACDs pour télécharger tous vos fichiers (à partir du serveur de fichiers) vers le stockage cloud. Désactivez cette option pour stocker tous vos fichiers sur le serveur de fichiers. Stockage personnalisé—Sélectionnez Stockage personnalisé pour le rendre disponible sur la page Paramètres de stockage. KMS personnalisé : sélectionnez KMS personnalisé pour le rendre disponible sur la page Paramètres de stockage. Disposition : sélectionnez Dispositions pour activer les règles TTL La durée de conservation de ces interactions et le moment de leur suppression. Vous définissez les paramètres TTL pour vos interactions. basées sur la disposition. La fonctionnalité TTL basée sur les dispositions est actuellement en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone. Attente pour litige : sélectionnez Attente pour litige afin d’activer la page de recherche. La fonctionnalité Attente pour litige est actuellement en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone. Services de stockage dans le cloud est disponible par défaut pour tous les CXone utilisateurs. Sélectionnez Stockage personnalisé et KMS personnalisé pour les rendre disponibles sur la page Paramètres de stockage. Pour Partage de données, sélectionnez l’option Partage de données.	Aucun paramètre
CXone QM	CXone QM—Inclut les principales capacités d'évaluation de la qualité, telles que les formulaires d'évaluation, les plans et les vues de surveillance pour évaluer les interactions des agents. CXone QMAvancée—Comprend toutes les CXone QM fonctionnalités de licence et capacités d'analyse qui fournissent des informations supplémentaires sur les performances des agents à l'aide de catégories CXone QMPremium— Comprend toutes les CXone QM des fonctionnalités de licence et des capacités supplémentaires d'analyse du comportement des agents. Pour accéder aux fonctionnalités avec cette licence, le locataire doit avoir à la fois les CXone QMAvancée et CXone QMPremium licences activées. Si vous utilisez CXone QM avec CXone Recording, vous devez sélectionner Enregistrement avancé. Allez à Tenants > Applications et fonctionnalités > Enregistrement et sélectionnez Enregistrement avancé. Si vous utilisez CXone QM Avancée avec CXone Recording, vous devez sélectionner Enregistrement avancé et activez le mode stéréo. Allez à Tenants > Applications et fonctionnalités > Enregistrement et sélectionnez Enregistrement avancé et stéréo.	Source d'enregistrement—Sélectionnez dans la liste déroulante les applications que vous pouvez utiliser avec CXone QM.
CXone Recording	Options d'enregistrement : Enregistrement Avancée : sélectionnez cette licence pour l’enregistrement vocal et d’écran. Si le tenant utilise CXone QM ou Interaction Analytics avec CXone Recording, vous devez sélectionner Enregistrement Avancée. Enregistrement : sélectionnez cette licence pour l’enregistrement vocal uniquement. Enregistrement à partir d’une source externe : sélectionnez cette licence pour importer des enregistrements vocaux et d’écran NICE Engage dans CXone à l’aide de CXone AppLink. Enregistrements provenant d’une source externe - CXone Multi-ACD : sélectionnez cette licence pour utiliser CXone Multi-ACD (CXone Open) (enregistrement CXone et applications métier avec des systèmes de téléphonie tiers). Enregistrement côte à côte : sélectionnez cette licence pour utiliser les enregistrements vocaux et d’écran issus de l’enregistrement NICE Engage (Source externe) et de l’enregistrement CXone (Enregistrement avancé). Enregistrement côte à côte - CXone Multi-ACD : sélectionnez cette licence pour utiliser l’enregistrement CXone (Enregistrement avancé) et CXone Multi-ACD (CXone Open). Interactions migrées Chargement d’interactions migrées : sélectionnez cette licence pour migrer les données d'appels historiques vers CXone à l'aide de Migrated Calls.	Mode d'enregistrement : sélectionnez stéréo ou mono. Si le locataire utilise CXone QM Avancée ou Interaction Analytics avec CXone Recording, vous devez sélectionner Enregistrement avancéet Stéréo. Si le locataire utilise une licence côte à côte, le paramètre Stéréo ne concerne que les enregistrements CXone . Fournisseurs de téléphonie tiers : lorsque vous utilisez une licence pour CXone Multi-ACD (CXone Open), sélectionnez les fournisseurs de téléphonie des systèmes de téléphonie tiers.
Établissement de rapports (Reporting)	Si Établissement de rapports (Reporting) est activé, la fonction Rapports personnalisables sera activée. C'est la seule fonctionnalité avec ce application.	Aucun paramètre
Feedback Management	Si Feedback Management est activé, la Feedback Management fonctionnalité sera activée. C'est la seule fonctionnalité avec ce application.	Aucun paramètre
SSA	Si SSA est activé, la Vue d'ensemble en libre-service fonctionnalité sera activée. C'est la seule fonctionnalité avec ce application.	Aucun paramètre
CXone Supervisor	CXone Supervisor : sélectionnez cela pour les fonctionnalités CXone Supervisor. CSAT CXone Supervisor : cette licence est disponible pour les organisations utilisant le package CSAT de Enlighten AI. Lorsque cette option est activée, la fonctionnalité Assistance urgente de CXone Supervisor application sera activée. Enlighten Copilot for Supervisors : cette licence est disponible pour les organisations utilisant le package Enlighten AI. Lorsque cette option est activée, la fonctionnalité Informations sur les alertes de CXone Supervisor application sera activée. Ce produit est en version contrôlée (CR) et n’est pas encore disponible pour tous. Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.	Aucun paramètre
WFI	Renseignements effectifs	Aucun paramètre
CXone WFM	CXone Workforce Management	Intégration d’ACD — Sélectionnez dans la liste déroulante des intégrations d'ACD prises en charge.
X-Sight AI	Les fonctionnalités suivantes sont disponibles : Exploration des données SAM IFM Analyse visuelle Rapports AML Rapports de FRAUDE Instantanés d'examen trimestriel Rapport d'analyse du marché Espace de Travail du projet	Aucun paramètre
Enlighten AutoSummary	Si Enlighten AutoSummary est activé, les applications Enlighten AutoSummary et Intent Builder sont activées et visibles dans le menu Applications CXone.	Pas de paramètres

Saisie des informations de propriété des locataires

L’onglet Appartenance dans le profil Locataire vous permet d’enregistrer des informations relatives à la propriété.

Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezTM.
Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Copropriétaires.
Sélectionnez le copropriétaire que vous voulez configurer.
Cliquez sur Appartenance.
Saisissez le nom et l’e-mail du propriétaire.
Sélectionnez le Type et le Secteur d’activité du propriétaire dans les listes déroulantes.
Cliquez sur Sauvegarder.