Utiliser l'usurpation d'identité

Si vous avez accès à Tenant Management (TM), l'emprunt d'identité vous permet d'assister un autre utilisateur ou de configurer un autre locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Cette opération est généralement effectuée par le personnel d'implémentation ou de soutien. Les administrateurs NiCE CXone et les administrateurs Partenaire peuvent tous deux utiliser l'emprunt d'identité.

Cette méthode d’emprunt d’identité est remplacée par un modèle d’accès basé sur les demandes. Si votre locataire a été configuré pour utiliser le nouveau modèle, vous devrez soumettre une demande d’emprunt d’identité sortante au lieu de suivre les étapes ci-dessous. Consultez Nouveau Workflow d'emprunt d'identité.

  • Percy Blakeney, administrateur interne NiCE CXone de Classics, Inc., est en train de créer un nouveau partenaire, la Ligue du Pimpernel Scarlet (LSP), dans TM. Pour créer un compte utilisateur pour l'utilisateur administratif partenaire, Dewhurst, Percy doit emprunter l'identité du compte partenaire LSP.
  • Dewhurst souhaite créer NiCE CXone locataires pour les bureaux des sociétés affiliées LSP dans plusieurs villes. Pour appliquer le profil de personnalisation correct à chacun de ces locataires, Dewhurst doit emprunter l'identité des comptes locataires.
  • Marguerite, représentant du support technique au siège du LSP, reçoit un appel de Chauvelin, moniteur de la filiale LSP à Paris. Chauvelin a du mal à mettre en place une compétence téléphonique sortante pour ses efforts de recrutement. Pour l’aider à configurer cette compétence, Marguerite personnifie le compte copropriétaire du LSP de Paris.

Emprunt d'identité de locataire

Il existe deux types d'usurpation d'identité sur le niveau tenantClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.:

  • Impersonate & Configure: Opens the tenant account to the Internal Admin > Business Units page in the ACD application. This lets you configure a tenant. Once created, these entities are available to the tenant administrator.
  • Emprunter l'identité & Soutien : Ouvre le compte locataire à la page Employés dans l'application Admin. Cela vous permet d'agir en tant qu'administrateur au sein d'un compte locataire afin de fournir une assistance au locataire.

L'emprunt d'identité utilise un compte appelé Administrateur avec une identité empruntée, avec un rôle spécifique uniquement à ce compte. Ni le compte ni le rôle ne sont affichés dans l'interface utilisateur Tenant Management. Les autorisations associées au rôle ne peuvent pas être modifiées.

Emprunter l'identité d'un Locataire

Lorsque vous usurpez l'identité d'un locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., cette bannière apparaît en haut de l'écran : « You are currently impersonating Impersonated Admin on tenant [TenantName] »

  1. Sélectionnez dans la liste le locataire que vous souhaitez soutenir, puis cliquez.

  2. Sur la page Locataire, cliquez sur l'icône Action (représentée par trois points verticaux), puis sélectionnez Emprunter l'identité et le Soutien ou Emprunter l'identité et configurer. Si les options d'emprunt d'identité ne s'affichent pas pour vous, un TM Admin ou un responsable de l'implémentation a peut-être désactivé ces fonctionnalités pour des raisons de sécurité.

  3. Effectuez toute action requise pour soutenir le locataire.

  4. Dans la bannière d'emprunt d'identité en haut de l'écran, cliquez sur Arrêter pour revenir à l'application Tenant Management.

La bannière d'emprunt d'identité peut ne pas apparaître dans toutes les NiCE CXone applications. Si vous souhaitez arrêter l'emprunt d'identité et que vous ne voyez pas la bannière sur l'écran actuel, accédez à l'application Admin, puis cliquez sur Arrêter.

Journalisation Audit pour l'Imitation

Tenant Management enregistre un journal d’audit chaque fois qu’un administrateur TM active ou désactive l’accès par usurpation d’identité à un locataire via les commutateurs à bascule.

Les entrées Audit sont écrites dans l'onglet Change History de la vue Locataire.

L'onglet Historique des changements contient un historique des modifications de l'élément. Il affiche des informations sur la création de l'élément et la dernière modification. Le tableau détaille les différents champs modifiés, y compris l'ancienne valeur, la nouvelle valeur, ainsi que l'auteur et la date de la modification. Vous pouvez utiliser les outils de recherche et de filtre pour limiter le contenu en fonction d'un texte précis ou d'une période spécifique.

L'événement d'Audit est créé lors de l'enregistrement du locataire, et non lorsque les commutateurs individuels sont activés ou désactivés.

Pour afficher l'Historique des modifications :

  1. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez surLes Partenaires.
  2. Cliquez sur le partenaire pour lequel vous souhaitez consulter le journal d’audit.
  3. Dans la partie supérieure droite du panneau d'informations du partenaire, cliquez sur l'icône Action (représentée par trois points verticaux), puis sélectionnez Emprunter & Configurer pour ouvrir la page des profils de stratégie de marque du partenaire.
  4. Cliquez sur Historique des modifications.
  5. The audit entry captures the following data:

    • La date et l'heure du changement

    • Nom de l'administrateur du Locataire qui a effectué la modification

    • Ancien état du bouton bascule (avant la modification)

    • État du commutateur après la modification