Utiliser l'usurpation d'identité

Si vous avez accès à Tenant Management (TM), l'emprunt d'identité vous permet d'aider un autre utilisateur ou de configurer un autre locatairesFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower.. Cela est généralement effectué par le personnel de mise en œuvre ou de soutien.

  • Percy Blakeney, administrateur interne CXone Mpower de Classics, Inc., est en train de créer un nouveau partenaire, la Ligue du Pimpernel Scarlet (LSP), dans TM. Pour créer un compte utilisateur pour l'utilisateur administratif partenaire, Dewhurst, Percy doit emprunter l'identité du compte partenaire LSP.
  • Dewhurst veut créer CXone Mpower tenants des bureaux de la filiale LSP dans plusieurs villes. Pour appliquer le profil de marque correct à chacun de ces copropriétaires, Dewhurst doit impersonnaliser de ses comptes.
  • Marguerite, représentant du support technique au siège du LSP, reçoit un appel de Chauvelin, moniteur de la filiale LSP à Paris. Chauvelin a du mal à mettre en place une compétence téléphonique sortante pour ses efforts de recrutement. Pour l’aider à configurer cette compétence, Marguerite personnifie le compte copropriétaire du LSP de Paris.

En tant qu'administrateur partenaire, vous pouvez apporter votre soutien à vos locataires, comme dans le troisième exemple. Les deux premiers exemples montrent comment votreCXone Mpower équipe d'assistance partenaire peut vous aider.

Impersonnalisation de copropriétaire

Il existe deux types d'usurpation d'identité sur le niveau tenantFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower.:

  • Imposter et configurer : Ouvre le compte du locataire sur la page Administration interne > Unités commerciales dans le ACD application. Cela vous permet de configurer un locataire. Une fois créées, ces entités sont à la disposition de l'administrateur du copropriétaire.
  • Usurper l'identité et le support : Ouvre le compte du locataire sur la page Employés dans l'Adminapplication. Cela vous permet d'agir en tant qu'administrateur au sein d'un compte locataire pour fournir une assistance au locataire.

L'emprunt d'identité utilise un compte appelé Administrateur d'emprunt d'identité, avec un rôle spécifique à ce compte uniquement. Ni le compte ni le rôle ne seront affichés dans l’interface utilisateur Tenant Management . Les autorisations associées au rôle ne peuvent pas être modifiées.

Usurper l'identité d'un locataire

Lorsque vous vous faites passer pour un tenantFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower., ce message s'affiche en haut de l'écran : "Vous êtes actuellement en train d'emprunter l'identité d'un administrateur impersonné sur le locataire [TenantName]"

  1. Cliquez pour ouvrir le locataire que vous souhaitez prendre en charge.

  2. Sur la page Locataire, cliquez sur l'icôneaction (indiquée par trois points verticaux) et sélectionnez Usurpation d'identité et assistance ou Emprunter l'identité et configurer. Si les options d’emprunt d’identité ne s’affichent pas pour vous, un administrateur TM ou un responsable de l’implémentation peut avoir désactivé les fonctionnalités pour des raisons de sécurité.

  3. Effectuez toutes les actions que vous devez effectuer pour prendre en charge le locataire.

  4. Dans le message d'emprunt d'identité en haut de l'écran, cliquez sur Arrêter pour revenir à la Tenant Management application.

Le message d'usurpation d'identité peut ne pas apparaître dans tous les CXone Mpower Applications. Si vous souhaitez mettre fin à l'impersonnalisation et ne pas voir le message sur l'écran actuel, naviguez jusqu'à l’application Admin et cliquez sur Arrêt.