Quality Management

Quality Management (QM) fournit des outils flexibles qui vous aident à surveiller et à améliorer les performances des agents.

En utilisant QM, vous pouvez créer des formulaires et des plans d'évaluation, puis distribuer ensuite les plans ainsi qu'un formulaire pour évaluer les interactions de vos agents. Basé sur les résultats d'évaluation, vous pourriez décider de concevoir des sessions de coaching pour les employés afin d'améliorer leurs compétences.

Selon la licence, QM offre des capacités supplémentaires :

  • QM Advanced vous fournit des informations supplémentaires sur les performances des agents à l'aide de catégories pour analyser toutes vos interactions vocales et textuelles. Ces informations améliorent l'efficacité du coaching et le processus d'assurance qualité.

  • QM Premium vous fournit des informations supplémentaires sur les métriques de comportement des agents en fournissant les indicateurs de performance comportementale pour toutes les interactions. Ces informations améliorent l'efficacité du coaching et le processus d'assurance qualité.

Voici un flux de travail rapide pour vous aider à démarrer.

La définition de catégories n'est disponible que pour les utilisateurs avec QM Analytics.