Monitoring Gateway

Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone . Il s'agit notamment des application suivants :

• Lecteur de journal : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.

• Gestion des ports : Gestion des ports en libre-service vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement, pour vos clients, ou les deux.

• Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

• Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone pousse les données de surveillance directement dans un système externe que vous avez mis en place. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .