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Les agents peuvent consulter les contacts issus de plateformes partenaires d’un seul clic. Avec Advanced Directory Sync, votre application agent affiche l'état, ou la présence, des contacts d'une plateforme partenaire. Cela supprime la nécessité pour les agents de basculer entre leur application Agent et les plateformes partenaire, ce qui simplifie leur expérience.
Faits clés concernant Advanced Directory Sync
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Vous pouvez configurer des champs supplémentaires tels que des calendriers, des adresses, des intitulés de poste, des langues, etc.
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Les filtres vous permettent de diviser les répertoires que vous avez créés en fonction de différents champs.
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Chaque répertoire peut inclure des attributs de deux plateformes partenaires maximum à la fois.
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Les agents ont la possibilité de voir les informations de présence en temps réel.
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Vous pouvez avoir jusqu'à cinq répertoires configurés pour votre locataire.
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À l’heure actuelle, il est possible d’intégrer Advanced Directory Sync avec RingCentral, Unify, Microsoft Teams et Zoom.
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Advanced Directory Sync est pris en charge par Agent Workspace (Agent) et MAX.