Business Continuity Plan

Business Continuity Plan (BCP) fournit un CXone Mpower système secondaire en tant que sauvegarde. Vous pouvez passer à cette sauvegarde système lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre sauvegarde principale système. Par exemple, vous pourriez subir une panne, une défaillance régionale ou une maintenance planifiée. BCP vous aide à minimiser l’impact des événements imprévus. Cela vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements. Votre organisation doit opter pour BCP pour chaque CXone Mpower locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower..

Business Continuity Plan doit être configuré par votre CXone Mpower Représentant de compte. Après la configuration initiale, vous pouvez commencer à synchroniser les données de votre système principal système vers le système secondaire, BCP système. Cela vous permet de passer rapidement à la BCP système en cas d'urgence, comme une panne. Lorsque vous passez au BCP système :

• Le trafic de contact La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact. commence automatiquement à être acheminé vers le BCP système. Cependant, Business Continuity Plan ne prend actuellement en charge que le canal vocal .

• Le processus de synchronisation se met en pause, garantissant qu'aucune donnée n'est perdue ou écrasée dans le BCP système.

• Lorsque les utilisateurs se connectent, ils sont redirigés vers BCP système. Ils peuvent vérifier sur lequel système ils sont connectés, pour être sûrs sur lequel ils travaillent.

Quand passer à un système BCP

Vous contrôlez le moment où vous passez de votre système principal à BCP système. Business Continuity Plan a été conçu pour vous aider à poursuivre vos activités commerciales pendant les catastrophes. Vous pouvez toutefois choisir de changer à tout moment, par exemple si un service est lent ou instable.

Vous pouvez vous inscrire aux alertes d'état plateforme dans la communauté client CXone Mpower . Vous pourriez vouloir identifier un administrateur Business Continuity Plan qui s'inscrit à ces alertes. Cela vous aide à garder une trace des cas où vous souhaitez passer à BCP système.

Si vous ne pouvez pas activer Business Continuity Plan, votre Représentant de compte peut l'activer pour vous.

Synchronisation entre les systèmes

Synchronisation des données du système principal vers le BCP système. Cela garantit que votre système BCP est à jour lorsque vous en avez besoin. Cela simplifie également l'administration puisque vous n'avez besoin d'administrer que votre système principal. Actuellement, la synchronisation des données est quotidienne. Lorsque vous activez la synchronisation, votre système effectue la synchronisation chaque jour à la même heure que celle à laquelle vous avez activé la synchronisation.

Actuellement, les données suivantes peuvent être synchronisées :

• Configurations des unités d’exploitation : modèles de numérotation

• ACD données : ACD données des agents, compétences, et équipes

• Admin données : utilisateurs et rôles

  Exceptions concernant les données utilisateur qui ne sont pas synchronisées

  Certaines données concernant les utilisateurs ne sont pas synchronisées avec le locataire BCP :

  • Vues

  • Groupes

  • Unité de planification

  • Emplacement

  • Authentificateur de connexion

  • Authentification multifacteur

  • Attributs personnalisés

Vous pouvez choisir d'activer une synchronisation par défaut ou personnalisée. Une synchronisation par défaut inclut toutes les données disponibles. La synchronisation personnalisée vous permet de contrôler les données que vous souhaitez ou non synchroniser.

La corrélation entre les entités de données des deux systèmes est maintenue. Lorsque les données sont synchronisées avec BCP système, les identifiants ne restent pas les mêmes. Toutefois, le processus de synchronisation garantit le maintien de la corrélation entre les entités de données. Cela garantit une synchronisation correcte des données.

Impact sur les utilisateurs CXone Mpower

En cas de problème inattendu, vos utilisateurs ne pourront probablement pas se connecter à votre système principal. Toutefois, un administrateur disposant des permissions BCP pouvoirs pourra le faire. Cela permet à l'administrateur d'activer BCP système. Lorsque BCP système est activé, les utilisateurs se connectent comme d'habitude, avec leurs mêmes identifiants et la même URL de connexion. L'URL de connexion les redirige automatiquement vers la page de connexion BCP système. Cela minimise l'impact sur les utilisateurs.

Si votre BCP système est activé pendant que les agents gèrent activement les contacts :

• Les interactions se poursuivent à moins qu'une panne ne survienne sur ce canal .

• Les nouveaux contacts ne seront enregistrés que dans votre répertoire secondaire système.

• Les agents doivent se reconnecter pour pouvoir traiter les nouveaux contacts.

En fonction des données que vous avez synchronisées avec BCP système, les utilisateurs peuvent remarquer que certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles. C’est parce que votre BCP système est conçu pour vous permettre de gérer les urgences. Il ne s'agit pas d'une copie complète de votre primaire système.