CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la mise en conformité du centre de contacts et la gestion des risques. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité. Elle optimise également l’expérience globale de l’utilisateur :
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Gestion unifiée des interactions : Interactions Hub intègre de manière transparente les canaux audio et numériques, offrant ainsi une solution unifiée pour l’enregistrement natif CXone et les appels migrés.
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Respect des normes réglementaires : rester en conformité devient crucial à mesure que les réglementations évoluent. Interactions Hub fournit les outils et les options nécessaires au respect de ces normes, ce qui vous permet de protéger votre organisation et vos clients.
Les applications incluses dans le Hub des interactions sont les suivantes :
- Politiques de données : l’application Politiques de données est intégrée dans Interactions Hub. Elle permet d’identifier les risques et d’appliquer des politiques à de grands volumes d’interactions audio , notamment les appels CXone natifs .
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Recherche d’interactions : l’application Recherche d’interactions vous permet de rechercher des interactions CXone et de les écouter. Vous pouvez également rechercher et examiner les interactions migrées si vous disposez de la licence Chargement des interactions migrées.