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Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité. Elle améliore également l’expérience client générale :
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Gestion unifiée des interactions: Le Interactions Hub intègre de manière fluide l'audio et digital channels, offrant une solution unifiée pour l'enregistrement natif NiCE CXone et les migrated calls.
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Respect des normes réglementaires : rester conforme devient crucial à mesure que les réglementations évoluent. Interactions Hub fournit les outils et les options nécessaires au respect de ces normes, ce qui vous permet de protéger votre organisation et vos clients.
Les applications incluses dans Interactions Hub Interactions Hub sont les suivantes :
- Recherche Interactions : L’application Recherche d’interactions vous permet de trouver des interactions NiCE CXone et de les relire. Vous pouvez également rechercher et revoir les interactions migrées si vous disposez de la licence de téléversement des Interactions migrées.
- Recherche de tickets : l'Recherche de tickets application vous permet de rechercher des tickets importés via CRM Ticketing. Vous pouvez également afficher le contenu des tickets
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Data Policies : l'application Data Policies se trouve dans Interactions Hub. Elle vous permet d'identifier les risques et d'appliquer des Politiques à de grands volumes d'interactions audio , y compris les appels NiCE CXone natifs.