Divisions

Vous pouvez partitionner votre NiCE CXone système en deux ou plusieurs segments distincts, appelés divisions. Les divisions séparent les données de manière stricte et sécurisée au sein de système afin que vous puissiez les aligner avec différentes lignes d'activité ou d'autres structures organisationnelles. Les limites entre les divisions sont cohérentes et s'appliquent à l'ensemble de la plateforme. Cela garantit une isolation complète entre les divisions.

Chaque division fonctionne indépendamment des autres divisions de votre système et génère ses propres données. Les Membres d'une division ne peuvent pas afficher ni accéder aux données des autres divisions, à l'exception des cas suivants :

• Si une division contient des sous-divisions, les membres des divisions parentes peuvent consulter et accéder aux données des divisions enfants.

• ACD Compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. dans les divisions parentes jusqu'à la division racine sont visibles. Cela permet aux contacts d'être transférés vers d'autres divisions.

• Les utilisateurs des divisions parentes jusqu'à la racine sont visibles, mais ne peuvent pas être modifiés, sauf dans la division à laquelle ils sont assignés.

Divisions, Vues et restrictions de données ACD

Lorsque les divisions sont activées, les vues et les restrictions de données ACD continuent de fonctionner indépendamment des divisions et peuvent être configurées dans plusieurs divisions. Si l'accès d'un utilisateur est défini à la fois par une division et par une vue ou une restriction de données ACD, la vue ou la restriction de données ACD est prioritaire.

Pour utiliser au mieux ces options de sécurité, utilisez les divisions afin de fournir la structure primaire pour la segmentation des données. Ensuite, au sein de chaque division, utilisez les vues et les restrictions de données ACD pour un contrôle de visibilité plus précis.

Installer les Divisions

Actuellement, les divisions sont disponibles uniquement pour les nouveaux clients. L'Option sera disponible pour les clients existants dans une prochaine version. Les Divisions doivent être activées pour votre NiCE CXone système par un représentant du compte.

Lorsque les divisions sont activées sur votre système, deux divisions sont automatiquement créées :

• Default Division: 
  • Est la division parente de toutes les autres divisions.
  • Ne peut pas être modifié ou supprimé.
  • A une visibilité sur l'ensemble du système.

• Division racine :

  • Est la division de niveau haut pour votre système et est l'enfant de la division par défaut.

  • Peut être renommé, mais pas supprimé ni désactivé.

  • Les divisions supplémentaires sont des subdivisions de la division racine.

  • Toutes les nouvelles entités doivent être créées au sein de la division racine ou de l'une de ses sous-divisions.

NiCE CXone prend en charge trois niveaux de subdivisions sous la division par défaut. Divisions sont indexées à partir de zéro, où le niveau haut est 0, le deuxième niveau est 1, le niveau troisième est 2, et le niveau quatrième est 3.

Les entités suivantes peuvent être affectées à des divisions :

• Équipes

• ACD Compétences

• Campagnes

• Étapes de développement du workflow de script au sein de Studio

De plus, les profils des employés héritent de la division associée à l'équipe à laquelle ils sont affectés.

Toutes les applications NiCE CXone ne prennent pas en charge la segmentation des données avec les divisions. Les Applications qui prennent en charge les divisions respectent les limites de la division à laquelle l'utilisateur est affecté. Ces limites n'ont aucune incidence sur les données au sein des applications qui ne prennent pas encore en charge les divisions. Le soutien des applications supplémentaires sera ajouté dans les prochaines versions. Les applications suivantes prennent en charge les divisions :

• NiCE CXone Agent Workspace (Agent) Applications

• NiCE CXone Studio

• NiCE CXone Digital Experience (DX)

• API Interaction Analytics (CXone)

• NiCE CXone Recording Management (CXone)

• GenAI Prompts

Meilleures pratiques pour l'Implémentation des divisions

Suivez les instructions suivantes lors de la préparation de la mise en œuvre des Divisions dans votre NiCE CXone système :

• Before beginning to create divisions, create a plan.
  • Organisez les Divisions autour de limites métier significatives, telles que les clients, les marques, les départements ou les régions géographiques.
  • Si vous avez besoin de plus qu'un level de Divisions, dressez la hiérarchie des Divisions.
  • Conservez la hiérarchie simple en évitant une imbrication inutile ou une sursegmentation.
  • Conservez au moins un profil employé d'utilisateur assigné à la division par défaut. Cela garantit un accès administratif approprié. Cet utilisateur pourra accéder aux données et entités de l'ensemble du système.
• Establish strong governance.
  • Attribuez une appropriation claire pour l'administration des division.
  • Limitez les privilèges d'administrateur global afin de réduire le risque d'exposition entre divisions. Un utilisateur dispose de privilèges d'administrateur global lorsqu'il est affecté à la division par défaut.
  • Créez et appliquez des conventions d'affectation de noms pour les Divisions et les entités qui leur sont affectées.

• Utilisez les Divisions uniquement pour un regroupement à grande échelle des données.

  • Pour un regroupement à petite échelle, comme les projets temporaires ou les divisions organisationnelles fines, utilisez plutôt les vues.

  • Une segmentation excessive ajoute de la complexité à votre NiCE CXone système. Si une division n'est plus valide, toutes les entités de cette division doivent être réaffectées manuellement à une autre division.

• Attribuez tous les types d'entité pouvant être attribués à la division appropriée.
• Veillez à un placement exact des entités dans les Divisions. Les Entités ne peuvent pas être déplacées vers différentes Divisions après avoir été assignées à l'une d'entre elles.
• Assurez-vous que les scripts Studio tiennent compte du contexte de division.

Faits essentiels sur les Divisions

• Votre représentant de compte NiCE CXone doit activer les divisions dans votre système.

• NiCE CXone prend en charge un maximum de 100 divisions par locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..

• La possibilité de créer des Divisions supplémentaires est contrôlée par des autorisations.
• L'affectation des entités aux divisions se produit dans l'application où l'entité est créée et gérée. La possibilité d'affecter des entités, telles que des ACD compétences ou des équipes, aux divisions est contrôlée par une autorisation. Les utilisateurs doivent avoir accès à une division pour pouvoir lui affecter des entités.

Limites

Actuellement, les divisions présentent les limitations suivantes :

• Les Divisions sont uniquement disponibles pour les nouveaux locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..

• Une fois activées dans un(e) NiCE CXone système, les Divisions ne peuvent pas être désactivées ni supprimées.

• L’affectation de la division d’une entité ne peut être modifiée qu’une seule fois au cours de son existence.

• Les données existantes ne peuvent pas être segmentées avec des Divisions.

• Toutes les applications NiCE CXone ne prennent pas en charge la segmentation des données avec les Divisions.