CXone Engagement Manager

CXoneEngagement Manager (EM) vous fournit les outils pour augmenter la flexibilité des horaires avec une application mobile facile à utiliser. Pour les deux IEX WFM Integrated et CXone WFM, EM:

  • Affiche les horaires des agents.

  • Fournit une notification des mises à jour du calendrier.

  • Permet aux agents d'échanger des horaires.

De plus, pour IEX WFM Integrated EM permet aux agents de demander une absence. Pour CXone WFM, EM permet aux agents de gérer leurs congés.

Pour les deux solutions WFM, EM donne aux agents plus de contrôle sur leur emploi du temps chaque semaine. Lorsque vous travaillez avec CXone WFM, EM en importe la plupart des données. Il profite aux utilisateurs de CXone WFM.