NiCE CXone Desktop Discovery

Desktop Discovery est un produit optimisé par intelligence artificielle qui améliore et optimise les performances des employés du centre de contact. Le client Desktop Discovery recueille des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur l'ordinateur de bureau d'un agent, telles que les clics sur les boutons, les actions copier/coller, et plus encore. Les données collectées sont utilisées pour révéler des opportunités de Coaching en offrant une visibilité sur les routines quotidiennes des employés sur leur ordinateur de bureau. Il révèle les écarts de productivité et identifie les meilleurs et les moins performants.

Bénéfices de Desktop Discovery:

• Identifie les écarts de productivité quotidiens

• Identifie les processus qui peuvent être automatisés

• Produit des métadonnées Data that provides information about other data. enrichies pour chaque action surveillée

• Fournit des données très détaillées et une analyse des actions des utilisateurs

Comment Desktop Discovery Œuvres

Desktop Discovery s'exécute discrètement en arrière-plan pendant que les utilisateurs travaillent sur le système. Le moteur d'IA non supervisé découvre les tâches répétées, les modèles d'utilisation et les blocages en collectant des données sur les milliers de petites actions que les utilisateurs effectuent chaque jour dans leur travail. La solution est suffisamment intelligente pour reconnaître les variantes d'un même processus lorsqu'il est effectué de différentes manières par différentes personnes. Desktop Discovery respecte les réglementations en matière de confidentialité des données lors de la collecte de ces données.

À partir des données qu'il recueille, Desktop Discovery vous offre une vision des écarts de productivité et des inefficacités, de la mesure dans laquelle les applications métier prennent en charge la productivité, ainsi que des temps de traitement moyens. Il met également en évidence les meilleures pratiques potentielles. Cette approche vous permet de créer des cas d'optimisation basés sur des données impartiales sur l'interaction de vos employés, processus et systèmes dans le monde réel.

Elle recouvre les applications et fonctionnalités suivantes :

• NiCE CXone Desktop Discovery (Hybrid) : pour fournir une visibilité sur les performances des employés, les écarts de productivité et l'efficacité de leurs routines quotidiennes, Desktop Discovery (Hybrid) utilise le RT client, installé sur la machine de l'employé, pour recueillir des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur l'ordinateur de bureau d'un agent. Pour plus d'informations, voir \n NiCE CXone Desktop Discovery (Hybride). Les données sont collectées via RT client installé sur la machine de l'agent.

• NiCE CXone Desktop Discovery Client : Le Desktop Discover client est une application conçue pour recueillir des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur l'Ordinateur de bureau d'un agent, telles que les clics sur des boutons, les actions de copier/coller, et plus encore. Le Desktop Discover client fonctionne sans interface graphique (GUI). Après l'installation, il démarre automatiquement et s'exécute en arrière-plan. Les données sont collectées par l'intermédiaire du client Desktop Discovery installé sur la machine de l'agent. Pour plus d'informations, reportez-vous à NiCE CXone Desktop Discovery Client.

• Desktop Discovery (Avancé) : cet outil d'IA d'analytique de bureau fournit une approche scientifique pour simplifier les processus quotidiens du centre de contact. Il compile les données pour les actions d'entrée de l'utilisateur telles que les clics de souris ou les actions au clavier. Pour plus d'informations, consultez Desktop Discovery Administration.

• NEVA for Compliance : Ceci intègre le client NEVA Discover (RT client) à Recording Management (CXone) pour l'étiquetage des appels et pour permettre la mise en pause et la reprise des enregistrements. Cela simplifie les processus de mise en conformité, notamment de la conformité PCI, la protection des clients, les assurances de confidentialité et l'application interne des politiques. Pour plus d'informations, consultez NEVA for Compliance.