Data Share

Vos données de centre de contact NiCE CXone sont stockées dans un entrepôt de données Snowflake. Data Share vous permet d'accéder à vos données. Vous pouvez accéder à vos données dans l'interface Snowflake, ou vous pouvez les extraire par programmation exécuter une Action à l’aide de code informatique plutôt qu’un processus manuel ou une interface utilisateur. Cela automatise les tâches, puisqu’elles sont exécutées par un programme ou un script, plutôt que par une personne. vers un magasin de données externe. Par exemple, vous pouvez disposer d'un outil de reporting VS, ou d'un autre outil d'analyse de données similaire. Cela vous permet d'analyser vos propres données et de générer des rapports à l'aide de votre outil d'analyse de données préféré. Cela vous aide également à obtenir des informations plus approfondies et à prendre des décisions concernant votre centre de contact fondées sur les données.

Pour accéder à vos données, vous devez disposer d'un compte Snowflake. Vous pouvez utiliser votre propre compte Snowflake ou NiCE peut vous en fournir un. De plus, Data Share nécessite une licence d'utilisation ; vous devez donc contacter votre représentant de compte NiCE pour l'activer pour vous.

Compte Snowflake fourni par NiCE par rapport à votre propre compte Snowflake

Lorsque vous achetez une licence, vous devez choisir si vous souhaitez utiliser votre propre compte Snowflake ou si vous souhaitez que NiCE vous en fournisse un. Si vous souhaitez basculer, contactez votre représentant de compte NiCE.

Ce tableau présente une comparaison de base entre les avantages liés à l'utilisation de votre propre compte Snowflake et un compte Snowflake fourni par NiCE :

Capacité	Votre propre Compte Snowflake	Compte Snowflake fourni par NiCE
Fournisseurs de stockage en ligne pris en charge	AWS, Azure et Google Cloud	AWS, Azure
Régions prises en charge	Toute région prise en charge par Snowflake	La région dans laquelle votre instance NiCE CXone est hébergée.
Numéro de partages de données	Jusqu'à 25 partages personnalisables ; sélectionner des locataires par partage	1 partage par NiCE CXone système
Possibilité de sélectionner les vues sécurisées à partager	Oui	Non
Possibilité de sélectionner les locataires enfants	Oui	Non
Prise en charge de l'emprunt d'identité pour NiCE soutien au dépannage	Non	Oui
« Snowflake » Annonces privées		Non
Partage de données entre clouds et entre régions	Oui	Non
Comportement de la réplication des données	Réplication de la sous‑base de données, mises à jour chaque minute, l'availability peut présenter un décalage allant jusqu'à 1 heure	Utilise une réplication gérée par NiCE‑, calendrier non configurable par les clients
Dimensionnement de l'entrepôt	Entièrement contrôlé par le client	Doit être modifié par NiCE sur demande
Accès programmatique	Le client gère Snowflake utilisateurs et clés	Utilisateur du service avec authentification par paire de clés créé dans l'UI Data Share
Copie des données externes	Géré entièrement par le client	Les données peuvent être copiées dans votre bucket S3 AWS

Notes supplémentaires concernant votre compte Snowflake fourni par NiCE

Ces détails s'appliquent uniquement lorsque NiCE fournit votre compte Snowflake.

• Si votre mot DE passe expire, le partage des données s'interrompt jusqu'à ce que le mot DE passe soit mis à jour.

• Vous pouvez créer un Snowflake utilisateur du service dans l'Data Share interface pour un accès programmatique. L'interface génère le nom d'utilisateur et la clé privée utilisés pour l'authentification.

• Vous pouvez copier les données NiCE CXone du compte NiCE Snowflake vers le compartiment S3 AWS de votre organisation.

Notes supplémentaires pour votre propre compte Snowflake

Cette liste inclut des informations importantes pour la configuration et l'utilisation lorsque vous utilisez votre propre compte Snowflake :

• Une fois que votre licence Data Share est activée, cela peut prendre entre 30 et 40 minutes avant que vous puissiez créer votre premier partage de données.

• Un releveur de compte Snowflake ne peut pas être réutilisé pour plus qu'un partage de données.

• Les noms de compte Data Share doivent être uniques.

• Vous pouvez uniquement modify ou supprimer un partage de données lorsque son état est Actif.

• Si vous créez un nouveau compte Snowflake pour l'application Data Share, vous devez commencer avec un entrepôt petit. Celui-ci est généralement suffisamment grand pour Data Share. Si les performances ne sont pas adéquates, commencez par optimiser vos requêtes. Si cela ne suffit pas, vous devez alors augmenter la taille de votre entrepôt.

Bibliothèque Data Share

La bibliothèque Data Share est une application HTML interactive qui fournit des informations détaillées sur le modèle de données Data Share. Cette bibliothèque d'informations comprend :

• Glossaire: Les noms et définitions des métriques et attributs affichés dans les données des vues Data Share. De nombreuses métriques sont les mêmes que celles disponibles dans les rapports et tableaux de bord NiCE CXone.

• Data Dictionary : les noms et définitions des vues et des colonnes dans Data Share. Il comprend les descriptions des différents modèles de données, les ERD (diagrammes) pour les différents domaines de données, les relations entre les vues, ainsi que leurs termes de glossaire associés.

• **Autre documentation** :

  • Modifications de la conception du modèle de données de la suite et changements de paradigme.

  • Différents modèles d'état pour les événements de contact, d'agent et de contact d'agent.

  • Mises à jour du modèle de données et de la documentation qui surviennent au fil du temps.