CXone Data Share permet un accès cloud sécurisé aux données de votre centre de contact CXone. Cela vous permet d'exporter des données vers vos magasins de données internes à des fins de reporting et d'analyse. Cette intégration transparente permet à votre organisation d'obtenir des connaissances plus approfondies et de prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer les performances.
Exigences
Si vous n'avez pas encore activé Data Share pour votre système, contactez votre Représentant de compte CXone pour qu’il l'active pour vous.
Vous devez disposer d'un compte Snowflake hébergé dans la même région AWS que votre locataire CXone. Vous pouvez utiliser la page Data Share, située dans Admin > Paramètres du compte dans CXone, pour connecter votre compte Snowflake au compte Snowflake de CXone.
Bibliothèque CXone Data Share
Vous pouvez utiliser cette application HTML interactive 
pour en savoir plus sur les objets de données dans CXone Data Share. Cette bibliothèque d'informations comprend :
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Un glossaire : noms et définitions des mesures et des attributs affichés dans les données des vues de partage de données CXone. Un grand nombre d'entre eux sont les mêmes que ceux disponibles dans les rapports et les tableaux de bord CXone.
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Un dictionnaire de données : noms et définitions des vues et colonnes dans le partage de données CXone. Celui-ci comprend des descriptions de différents modèles de données, des ERD (diagrammes) pour les différents domaines de données, les relations entre les vues et les termes du glossaire qui s'y rapportent.
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D’autres documents, notamment :
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Modifications de la conception du modèle de données de la suite et changements de paradigme
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Différents modèles d'état pour les événements de contact, d'agent et de contact d'agent
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Mises à jour du modèle de données et de la documentation au fil du temps
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Points à retenir sur Data Share
- Data Share entre les régions ou les environnements dans le cloud n'est pas pris en charge actuellement. Pour utiliser Data Share, votre compte Snowflake doit être activé AWS et se trouver dans la même région que votre compte CXone.