CXone Performance Management
Performance Management est un module sous licence distincte de CXone. Les administrateurs et les superviseurs peuvent afficher une variété de mesures de performance dans un seul portail. Les tableaux de bord sont facilement configurables pour afficher en un coup d'œil des métriques spécifiques à leur rôle. En plus des données analytiques, PM offre également la possibilité de rendre le travail quotidien plus amusant et engageant. «Gamifier» votre centre de contact permet aux agents de gagner des récompenses et d'acheter des prix en fonction de leurs performances. Si vous n'utilisez pas actuellement PM, ou si vous souhaitez intégrer des données extérieures dans votre configuration, parlez à votre CXone Account Representative pour apprendre plus. Vous pouvez intégrer des données provenant d'applications telles que Feedback Management
Performance Management est lancé à partir du menu de la grille dans le coin supérieur droit de CXone. Cliquez sur les zones numérotées dans l'image suivante pour en savoir plus sur le CXone Performance Management interface utilisateur.
Interface utilisateur

Élément d'interface | Détails |
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Menu latéral (1) | Votre source de navigation tout au long CXone Performance Management. La liste suivante détaille chaque élément de navigation:
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Ajouter des modules (2) | Affiche une liste des modules de tableau de bord que vous pouvez ajouter à votre tableau de bord actuellement ouvert. Cette option n'est disponible que lorsque vous affichez un tableau de bord. |
Tableau de bord (3) |
Zone d'affichage pour les modules qui fournissent des informations en un coup d'œil sur les statistiques du centre de contact, les détails de votre compte ou des outils tels qu'une calculatrice ou un bloc-notes. Vous pouvez avoir plusieurs tableaux de bord configuré à des fins différentes et ouvrez différents tableaux de bord que vous pouvez basculer entre les onglets. En fonction de vos autorisations, vous pouvez également configurer des tableaux de bord personnalisés et créer des tableaux de bord à partager avec d'autres utilisateurs. Chaque onglet du tableau de bord a un menu d'actions sur le côté droit de l'onglet, que vous pouvez ouvrir en cliquant sur les trois points. Ce menu fournit des actions rapides pour les tableaux de bord, telles que le partage, la configuration du filtre de tableau de bord ou l'abonnement à des rapports de données de tableau de bord. |
Développer l'icône (4) | Développe le tableau de bord en plein écran. Vous pouvez appuyer sur votre ESC sur votre clavier pour réduire le tableau de bord plein écran. |
Compteur de modules (5) | Affiche le nombre de modules que vous avez ouverts sur le tableau de bord actuel. Vous pouvez ouvrir jusqu'à 20 modules sur un seul tableau de bord. |
Quai (6) | Réduisez les modules dans le dock en cliquant sur l'icône de soulignement dans la barre d'outils du module. La réduction d'un module vous permet d'ouvrir le module à partir du dock dans n'importe quel onglet du tableau de bord. |
Icônes d'action (7) | Liste des icônes:
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