CXone Performance Management

Gestion des performances (PM) est un module sous licence distincte de CXone. Les administrateurs et les superviseurs peuvent afficher une variété de mesures de performance dans un seul portail. Les tableaux de bord sont facilement configurables pour afficher des mesures concises spécifiques à votre rôle.

PM offre également la possibilité de rendre le travail quotidien plus agréable et attrayant grâce à la ludification. L’intégration d’activités ludiques dans votre centre de contact permet aux agents de gagner des récompenses et d’acheter des prix en fonction de leurs performances. Si vous n’utilisez pas actuellement PM, ou si vous souhaitez intégrer des données extérieures dans votre configuration, consultez votre Représentant de compte CXone pour en savoir plus. Vous pouvez intégrer des données issues d’applications telles que Gestion des commentaires , Gestion de la qualité ou Premier omnicanal numérique.

Gestion des performances est lancé à partir du menu de la grille dans le coin supérieur droit de CXone. Reportez-vous à la section suivante pour en savoir plus sur l’interface CXone Gestion des performances.

Interface utilisateur

Interface CXone Performance Management avec un menu de navigation à gauche et des onglets pour les tableaux de bord.
Élément d'interface Ddétails
Menu de navigation de gauche (1) Votre source de navigation tout au long CXone Performance Management. La liste suivante détaille chaque élément de navigation:
  • Accueil : vous mène au tableau de bord que vous avez récemment ouvert.
  • Bibliothèque de tableaux de bord : affiche la fenêtre Bibliothèque de tableaux de bord, qui est votre hub principal pour la gestion des tableaux de bord. Elle répertorie les tableaux de bord que vous avez créés et ceux qui ont été partagés avec vous. Vous pouvez effectuer des actions comme créer un tableau de bord ; ouvrir, copier, supprimer et partager des tableaux de bord ; et vous abonner à des tableaux de bord. Elle vous permet aussi de prévisualiser les différents tableaux de bord et d’afficher des informations de base à leur propos, comme le créateur et les utilisateurs avec lesquels le tableau de bord est partagé.
  • Paramètres utilisateur — Déroule une liste d'options de navigation pour les pages orientées utilisateur, tels que Rôles, Profils de sécurité et Utilisateurs. Il comprend également la vue du journal, qui affiche les modifications apportées à la Gestion des performances plate-forme pour l'intervalle de temps sélectionné.
  • Qualité — Déroule un menu de navigation secondaire pour encadrement, enquêtes, et d'autres types de formulaires.
  • Configuration de données : ouvre une liste d’options de navigation pour les attributs de données, l’importation de données et la configuration des mesures.
  • Partage et abonnements — Déroule une option pour afficher une liste des abonnements au tableau de bord et aux modules, des pages de destination pour les aides au travail et les annonces, et la page de destination à créer les modules de site Web.
  • Gamification — Déroule les options de navigation liées à la gestion de la gamification, telles que la page Administrateur de la gamification ou le Moteur de règles.
  • Rapports — Déroule un lien de navigation vers les partitions.
  • Panneaux muraux : propose deux options ; un lien vers la page d’administration du panneau mural et une liste des panneaux muraux auquel vous avez accès, vous permettant d’en lancer un.
  • Soutien — Affiche un lien vers ce site d'aide en ligne.
  • Widget — Permet d'accéderCXone Performance Management fonctionnalités utilisées dans le travail quotidien. Vos paramètres de sécurité affectent les fonctionnalités que vous pouvez voir. Les fonctionnalités disponibles incluent:
    • Abonnements aux modules — Affiche une liste de vos abonnements aux modules. Vous pouvez ajouter ou supprimer ces abonnements à partir de cette fenêtre.
    • Règles dans lesquelles je suis — Affiche une liste de toutes les règles qui s'appliquent à vous.
    • Réalisations : vous permet de visualiser les réalisations de tous les utilisateurs ou de rechercher des réalisations par utilisateur. Les réalisations sont énumérées par ordre décroissant selon la date d'obtention. Les éléments affichés dépendent de vos droits de sécurité.
    • Changements de compétence — Permet aux utilisateurs disposant des autorisations appropriées d'afficher les modifications de compétence recommandées et d'approuver ou de rejeter ces modifications. Les modifications sont suggérées ou mises à jour automatiquement par la règle de gamification.
Ajouter des modules (2) Affiche une liste des modules de tableau de bord que vous pouvez ajouter à votre tableau de bord actuellement ouvert. Cette option n'est disponible que lorsque vous affichez un tableau de bord.
Tableau de bord (3)

Zone d'affichage pour les modules qui fournissent des informations en un coup d'œil sur les statistiques du centre de contact, les détails de votre compte ou des outils tels qu'une calculatrice ou un bloc-notes. Vous pouvez disposer de plusieurs tableaux de bord configurés à différentes fins, et passer d’un tableau de bord ouvert à l’autre grâce aux onglets. En fonction de vos autorisations, vous pouvez également configurer des tableaux de bord personnalisés et créer des tableaux de bord à partager avec d’autres utilisateurs.

Chaque onglet de tableau de bord présente un menu d’actions sur le côté droit ; pour l’ouvrir, cliquez sur les trois points . Ce menu fournit des actions rapides pour les tableaux de bord, telles que le partage, la configuration du filtre de tableau de bord ou l'abonnement à des rapports de données de tableau de bord.

Développer l'icône (4) Affiche le tableau de bord en plein écran. Vous pouvez appuyer sur la touche Échap. du clavier pour réduire le tableau de bord.
Compteur de modules (5) Affiche le nombre de modules que vous avez ouverts sur le tableau de bord actuel. Vous pouvez ouvrir jusqu'à 20 modules sur un seul tableau de bord.
Quai (6) Réduisez les modules dans la barre d’état en cliquant sur l’icône avec un trait de soulignement dans la barre d’outils du module . La réduction d'un module vous permet d'ouvrir le module à partir du dock dans n'importe quel onglet du tableau de bord.
Icônes d'action (7) Liste des icônes:
  • Icône d'aide - Ouvre le matériel de formation pour les éléments de votre page actuelle. Les informations de formation s'ouvrent dans une nouvelle fenêtre sur le côté de l'interface PM.
  • Panier : ouvre le Marché, qui affiche les produits que vous pouvez acheter avec les récompenses gagnées dans des jeux et défis.
  • Cloche : ouvre le Centre de notifications, qui affiche toutes les notifications que vous avez reçues depuis votre ouverture de session et efface automatiquement toutes les notifications lorsque vous vous déconnectez. Vous pouvez effacer des notifications spécifiques manuellement en cliquant sur le X qui s’affiche lorsque vous placez le pointeur de la souris sur la droite de la notification. Vous pouvez aussi cliquer sur Tout effacer en haut du Centre de notifications.
  • Image de profil — Cliquez pour afficher la liste déroulante du profil. Cela fournit des options pour ouvrir votre onglet Mon profil, changez la langue de votre interface, envoyez des commentaires ou déconnectez-vous. La fenêtre de profil affiche vos statistiques, telles que le nombre de pièces ou de badges, votre avatar Gestion des performances, la galerie d’avatars et des outils pour personnaliser votre avatar. Si vous n'avez pas d'avatar, cliquez sur la silhouette pour en créer un. Après avoir créé un avatar, vous pouvez cliquer sur les icônes d'avatar ou de paramètres pour personnaliser votre avatar.

    Cette liste déroulante de profil affiche également la plate-forme sur laquelle votre environnement est déployé. La version de la plateforme peut être pertinente car NICE CXone est la migration des systèmes mis en place avant 2020. Votre système a été migré si vous voyezCXone Performance Management (AX) dans cette liste déroulante.

    Vous pouvez aussi modifier le fuseau horaire par défaut pour les mesures affichées dans vos tableaux de bord.