Si vous utilisez Workforce Management (IEX Integrated), vous pouvez trouver l'aide utilisateur pertinente dans votre application.
NiCE CXone Gestion des effectifs
La gestion, la surveillance et la formation des employés du centre de contact. Cela comprend la programmation, la prévision et l’optimisation des effectifs. (WFM) vous offre les outils nécessaires pour gérer et prévoir les calendriers des Agents, simplifiant ainsi le processus de supervision des effectifs de votre centre. Celle-ci vous permet de créer et d’optimiser des programmes basés sur les besoins de votre entreprise.
Utiliser WFM est facile et rapide. une fois que vous avez configuré vos agents et groupes, vous pourrez planifier un programme, le modifier et le générer pour vos agents. Vous pouvez même créer des enchères pour des équipes de travail sur lesquelles vos agents peuvent enchérir, revoir leurs demandes de congé, et vérifier le respect du calendrier par les agents.
CXone WFM prend en charge les locataires comptant jusqu'à 10 000 agents. Tous les modules WFM — Programmation, Prévision, Intrajournalier, Adhérence En temps réel, Congés et Reporting, sont certifiés pour fonctionner à cette échelle.
Voici un flux de travail rapide pour vous aider à démarrer :
