Autorisations de Reporting
Vous devez disposer des autorisations appropriées pour la fonctionnalité Rôles et Autorisations .
Pour plus d’informations, voir Rôles.
Pour trouver rapidement des informations spécifiques sur cette page, appuyez sur Ctrl+F sur le clavier de votre ordinateur. Dans la zone de texte qui s’affiche, saisissez les informations que vous recherchez.
Autorisations générales BI
Ces autorisations contrôlent l’accès général des utilisateurs aux rapports de Business Intelligence (BI) dans Rapports. En outre, vous devez activer des autorisations de rapport spécifiques pour chaque rapport distinct.
Visionneuse de rapports
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Cette autorisation générale doit être activée pour visualiser l’un des rapports BI.
Abonnements
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Cette autorisation générale doit être activée pour s’abonner aux rapports de BI.
Cette autorisation concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe en version contrôlée et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Calendriers
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Cette autorisation générale doit être activée pour programmer le moment où vous souhaitez recevoir les rapports auxquels vous êtes abonné.
Cette autorisation concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe en version contrôlée et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Notification d’utilisation du rapport
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Vous pouvez permettre à 10 % des utilisateurs de votre système d’accéder aux rapports BI sans frais supplémentaires. Activez cette autorisation pour qu’une notification soit envoyée aux administrateurs lorsque le seuil de 9 % est atteint, puis lorsque le seuil de 10 % est dépassé.
Rapports BI
Ces autorisations contrôlent l’accès des utilisateurs aux différents rapports de Business Intelligence (BI) qui se trouvent dans Rapports > Rapports pré-construits. Il existe une autorisation distincte pour chaque rapport.
Rapport de conformité CXone WFM
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport de conformité.
Évaluations par équipe
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Évaluations par équipe.
Évaluations par section et par question
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Évaluations par section et par question.
Rapport d’utilisation du temps CXone WFM
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport d’utilisation du temps.
Détails de l’évaluation
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Détails de l’évaluation.
Détails des questions d’évaluation et des réponses
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Détails des questions et réponses d’évaluation.
Evaluation Question Details
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Détails des questions d’évaluation.
Analyse des évaluateurs
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Analyse des évaluateurs.
Résumé Enlighten AI Routing
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Résumé Enlighten AI Routing.
Activité d’enregistrement
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Activité d’enregistrement.
Liste des agents
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Liste d’agents.
Statistiques de métriques Analytics
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Statistiques de métriques Analytics.
Liste des compétences
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Liste des compétences.
Liste des équipes
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Liste des équipes.
Liste des codes non disponibles
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Liste des codes indisponibles.
Performance des contacts de l’agent
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Performances des contacts des agents.
Liste de campagnes
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Listes de campagnes.
Statistiques de la catégorie Analytics
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Statistiques de la catégorie Analytics.
Conseils d’interaction en temps réel
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Conseils d’interaction en temps réel.
Session de l’agent
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Session de l’agent.
Messages numériques
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Messages numériques.
Flux de travail de l’accompagnement
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Flux de travail d’accompagnement professionnel.
Calibrage
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Calibrage.
Analyse des questions et réponses d’évaluation
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Analyse des questions et réponses de l’évaluation.
Abandons par compétence
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Abandons par compétence.
Facturation CXone
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Facturation CXone.
Historique des contacts de l’agent
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Historique des contacts de l’agent.
Résumé de la campagne
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Résumé de la campagne.
Informations sur le comportement des agents
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Informations sur le comportement des agents. Pour voir cette autorisation, vous devez avoir les licences CXone QM Avancé et CXone QM Premium activées. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus d’informations.
Rapport d’accès BI
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport d’accès BI.
Rapport intrajournalier CXone WFM
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport intrajournalier.
Performances des contacts des agents numériques
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Performances des contacts des agents numériques.
États de contact par intervalle
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport États de contact par intervalle.
Détail du rappel
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Détail du rappel.
Compétence
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Aptitude à la compétence.
Assignations de compétences de l’agent
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Assignations de compétences de l’agent.
Comparaison des indicateurs analytiques
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Comparaison des métriques analytiques.
Tendance des indicateurs analytiques
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport Tendance des métriques d’analyse.
Rapport transactionnel de l’accompagnement CXone
Vous pouvez activer ou désactiver le rapport transactionnel de l’accompagnement CXone.
Cette autorisation concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe en version contrôlée et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Gadgets logiciels hérités du tableau de bord ACD
Ces autorisations contrôlent l’accès des utilisateurs aux gadgets logiciels ACD Tableaux de bord et à la visibilité générale des tableaux de bord ACD. Le tableau de bord ACD se trouve dans CXone, sous Rapports > Tableaux de bord, qui est différent de l’application Tableaux de bord.
Nombre d’agents par état
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Nombre d’agents par état.
Nombre d’agents
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Nombre d’agents.
Liste d’agents
Permet aux utilisateurs d’afficher ou de zoomer sur le gadget logiciel Liste d’agents.
Liste de contacts
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Liste de contacts.
État des contacts par compétence
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel États des contacts par compétence.
Nombre de contacts en attente
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Nombre de contacts en attente.
Tendance de la file d’attente
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Tendance de la file d’attente.
Niveau de Service
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Niveau de service.
Récapitulatif Compétence
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Résumé des compétences.
Rappels
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Rappels.
Performance d’agent sortant
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Performance d’agent sortant.
Performance agent
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Performance agent .
Performance agent à l’heure
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Performance agent à l’heure.
Statistiques Autre État
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Autres statistiques d’état.
Statistiques indisponibles
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Statistiques indisponibles.
Affichage de la console du tableau de bord
Permet aux utilisateurs d’afficher le tableau de bord dans la vue de la console et de supprimer un tableau de bord.
Rapports pré-construits disponibles
Les autorisations de cette section contrôlent l’accès de l’utilisateur aux rapports pré-construits qui font partie de l’application CXone ACD.
Agents actifs
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes dans le rapport Agents actifs :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
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Forcer la déconnexion : Active l’option Forcer la Déconnexion sur le rapport Agents Actifs.
-
Terminer agent : Permet à l’option Résilier sur le rapport Agents Actifs.
Contacts actifs
Permet aux utilisateurs d’afficher ou de supprimer des contacts dans le rapport Contacts actifs.
Agent par équipe
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Agent par équipe.
Instantané agent
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Instantané de l’agent.
Résumé de l’agent
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Résumé de l’agent.
Fiche de présence de l’agent
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Fiche de présence de l’agent.
Heure de l’Agent Non Disponible
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Heure de l’agent non disponible.
Rapport de réglage d’ASR
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport de réglage ASR.
Rapport de facturation
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport de facturation.
Mise en file d’attente élastique des appels
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le Mise en file d’attente élastique des appelsrapport . Ce rapport nécessite une formation spéciale de l’Assistance CXone.
Performance de la campagne
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Performance de la campagne.
Résumé de la Campagne par Campagne
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Résumé de la campagne par campagne.
Résumé de la Campagne par Compétence
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Résumé de la campagne par compétence.
Stations Configurées
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Stations configurées.
Historique des contacts
Permet aux utilisateurs d’activer la vue agent ou la vue superviseur dans le rapport Historique des contacts.
Interruptions de courriel
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Interruptions de courriel.
Déconnexion forcée de l’agent
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Déconnexion forcée de l’agent.
Chemin de pression IVR
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Chemin de pression IVR.
Promise Keeper
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Gardien de la promesse.
Compétences par campagne
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Compétences par campagne.
Performance compétence
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Performance compétence.
Détail des niveaux de compétences
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Détail des compétences.
Résumé des niveaux de compétence
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Résumé des niveaux de compétence.
Instantané superviseur
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Instantané du superviseur.
Codes non disponibles d’équipe
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Codes indisponibles de l’équipe.
Rapports Personnalisables
Rapports Personnalisables
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes dans les rapports personnalisés :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
-
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
-
Administrateur : L’utilisateur peut voir tous les rapports publics et privés disponibles sur le locataire. Ils peuvent également permettre aux utilisateurs de gérer les modèles de rapports personnalisés globaux.
Catégories
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes dans les catégories de rapports personnalisés :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
-
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver les entrées d’une fonctionnalité ou d’une page lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Entêtes
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les en-têtes de rapport personnalisés :
-
Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
-
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver les entrées d’une fonctionnalité ou d’une page lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Calendriers
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les calendriers de rapports personnalisés :
-
Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
-
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver les entrées d’une fonctionnalité ou d’une page lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
-
Administrateur : Permet d’afficher, de modifier, de créer et de désactiver.
Comptes SFTP
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les comptes SFTP :
-
Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
-
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver les entrées d’une fonctionnalité ou d’une page lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Téléchargement des données
Téléchargement des données
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Cette autorisation générale doit être activée pour pouvoir consulter les rapports de téléchargement de données.
Calendriers de rapport
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les calendriers de rapport de téléchargement de données :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver les entrées d’une fonctionnalité ou d’une page lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Rapport sur les annexes
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport sur l’historique d’exécution des calendriers.
Workforce Intelligence
Rapport historique des actions de règle
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport historique des actions de règle.
Rapport récapitulatif des actions de règle
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport sommaire des actions de règle.
Sortant
Conformité au taux d’abandon
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’accéder au rapport Conformité au taux d’abandon.
Dispositions du composeur
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’accéder au rapport Dispositions du composeur.
Bibliothèque de rapports sortants
Permet aux utilisateurs d’activer les vues suivantes pour le magasin de rapports sortants :
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Vue de l’agent : Avec l’autorisation Vue de l’agent, les utilisateurs ne peuvent voir que les interactions qu’ils ont personnellement traitées.
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Vue du superviseur : Avec l’autorisation Vue du superviseur, les utilisateurs peuvent voir les interactions traitées par les membres de l’équipe qui leur a été attribuée.
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Vue du gestionnaire : Avec l’autorisation Vue du gestionnaire, les utilisateurs peuvent voir toutes les interactions des agents.