Autorisations Reporting

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles et Autorisations.

Pour plus d’informations, voir Rôles.

Pour trouver rapidement des informations précises sur cette page, appuyez sur Ctrl+F sur votre clavier d'ordinateur. Dans la zone de texte qui s’affiche, saisissez les informations que vous recherchez.

Gadgets logiciels hérités du tableau de bord ACD

Ces autorisations contrôlent l’accès des utilisateurs aux gadgets logiciels des tableaux de bord ACD et à la visibilité générale du tableau de bord ACD. Le tableau de bord ACD se trouve dans NiCE CXone, sous Reporting > Dashboards, ce qui diffère de l’application Dashboards.

Compteur Agent par État

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel nombre d’agents par état.

Nombre d’agents

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Nombre d’agents.

Liste d’agents

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de zoomer sur le gadget logiciel Liste d’agents.

Liste de contacts

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Liste de contacts.

États du contact par Compétence

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel États des contacts par Compétence.

Nombre de contacts en attente

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Nombre de contacts en attente.

Tendance de la file d’attente

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Tendance de la file d’attente.

Niveau de service

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Niveau de service.

Récapitulatif Compétence

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Résumé des Compétences.

Rappels

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Rappels.

Performance agent sortant

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Performance d’agent sortant.

Performance agent

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Performance agent .

Performance agent par Heure

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Performance agent à l’Heure.

Autres Statistiques d’état

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Autres Statistiques d’état.

Statistiques indisponibles

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Statistiques indisponibles.

Vue Console du Dashboard

Permet aux utilisateurs de voir le tableau de bord en vue Console et de supprimer un tableau de bord.

Rapports hérités

Les autorisations de cette Section contrôlent l’accès des utilisateurs aux rapports hérités qui font partie de l’application NiCE CXone ACD.

Agents actifs

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes dans le rapport Agents actifs :

• Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

• Forcer la Déconnexion : Active l'option Forcer la Déconnexion sur le rapport Agents Actifs.

• Terminer agent : Active l'Option Terminer sur le rapport Agents actifs.

Contacts actifs

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de supprimer des contacts dans le rapport Contacts actifs.

Agent par équipe

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Agent par équipe.

Instantané agent

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Instantané de l’agent.

Résumé de l’agent

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Résumé de l’agent.

Feuille de Présence de l’Agent

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Fiche de présence de l’agent.

Temps Indisponible de l'Agent

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport heure de l’agent non disponible.

Rapport de Réglage de l’asr

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport de Réglage de l’asr.

Rapport de facturation

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le Rapport de facturation.

Call Quality Explorer

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Call Quality Explorer.

Performance de la Campagne

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Performance de la Campagne.

Résumé de la Campagne par Campagne

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Résumé de la Campagne par Campagne.

Résumé de la Campagne par Compétence

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Résumé de la Campagne par Compétence.

Stations configurées

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Stations configurées.

Historique des contacts

Permet aux utilisateurs d’activer la vue agent ou la vue superviseur dans le rapport Historique des contacts.

Interruptions de courriel

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Interruptions de courriel.

Déconnexion Forcée de l’Agent

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport de Déconnexion forcée. Ceci contrôle également l’accès au terminal API /agents/{agentId}/logout , documenté sur le portail des développeurs.

Chemin de presse IVR

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Chemin de pression IVR.

Gardien de la Promesse

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Gardien de la promesse.

Compétences par Campagne

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Compétences par Campagne.

Performance Compétence

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Performance Compétence.

Détail des Compétences

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Détail des Compétences.

Résumé des niveaux de Compétence

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Résumé des niveaux de Compétence.

Instantané superviseur

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Instantané du superviseur.

Codes indisponibles de l’équipe

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport Codes indisponibles de l’équipe.

Rapports personnalisés

Rapports personnalisés

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes dans les Rapports personnalisés :

• Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

• Administrateur : l’utilisateur peut voir tous les rapports publics et privés offerts sur le locataire. Il peut également permettre aux utilisateurs de gérer les modèles de rapport personnalisé globaux.

Catégories

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes dans les catégories de rapports personnalisés :

• Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

• Modifier: Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Créer: Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Désactiver: Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.

En-têtes

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les En-têtes de rapport personnalisés :

• Voir: Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

• Modifier: Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Créer: Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Désactiver: Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.

Calendriers

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les Calendriers de rapports personnalisés :

• Voir: Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

• Modifier: Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Créer: Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Désactiver: Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.

• Administrateur : Permet d’afficher, de modifier, de créer et de désactiver.

Comptes SFTP

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les comptes SFTP :

• Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.

Téléchargement des données

Téléchargement des données

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Cette autorisation générale doit être activée pour afficher l’un des rapports de téléchargement des données.

Calendriers de rapport

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les calendriers de rapport de téléchargement de données :

• Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.

Rapport sur les Calendriers

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport sur l’historique d’exécution des Calendriers.

Workforce Intelligence

Rapport historique des actions de Règle

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport historique des actions de Règle.

Rapport sommaire des actions de Règle

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le rapport sommaire des actions de Règle.

Outbound (Sortant)

Conformité du Taux d’abandon

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’accéder au rapport Conformité du Taux d’abandon.

Dispositions du composeur

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’accéder au rapport Dispositions du composeur.

Magasin de rapports sortants

Permet aux utilisateurs d’activer les vues suivantes pour le magasin de rapports sortants :

• Vue de l’agent : Avec l’autorisation Vue de l’agent, les utilisateurs ne peuvent voir que les interactions qu’ils ont personnellement traitées.

• Vue du superviseur : Avec l’autorisation Vue du superviseur, les utilisateurs peuvent voir les interactions traitées par les membres de l’équipe qui leur a été attribuée.

• Vue du gestionnaire : Avec l’autorisation Vue du gestionnaire, les utilisateurs peuvent voir toutes les interactions des agents.