Comptes SFTP

Vous pouvez créer une connexion SFTP à l'un de vos serveurs pour stocker les rapports générés, qui sont distribués par courriel Les rapports sont envoyés au serveur SFTP que vous sélectionnez dans le calendrier du modèle de rapport personnalisé, comme tout autre destinataire de rapport. Si vous exécutez un rapport personnalisé manuellement (en dehors de la planification), le rapport n'est pas envoyé au serveur SFTP. Lors de la configuration du compte SFTP, les spécifications du serveur doivent être sous la forme d'une adresse IP accessible ou d'une URL configurée pour le trafic SFTP entrant. Ne configurez pas de connexion SFTP aux serveurs FTP NICE CXone.

Par défaut, CXone envoie des rapports avec l'adresse courriel « noreply@niceincontact.com ». Pour éviter que ces rapports envoyés par courriel ne soient bloqués, vous pouvez créer une adresse personnalisée que votre système ne filtrera pas. Par exemple, le centre de contact Classics, Inc. pourrait créer une adresse « noreply@classics.com ». Contactez votre Représentant de compte CXone pour obtenir de l'aide avec cette fonctionnalité.

Lors de la création d'un compte SFTP dans CXone, vous pouvez tester la connexion avec le serveur SFTP. Développez la liste déroulante ci-dessous pour obtenir des informations sur les erreurs que le test peut donner.

Créer des comptes SFTP

Autorisations requises: Modification de comptes FTP

  1. Assurez-vous que le serveur auquel vous souhaitez vous connecter dispose des Adresses IP et les portsFermé Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. autorisés. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus d’informations.
  2. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezRapports.
  3. Sélectionnez Comptes SFTP en dessous deDAA Rapports personnalisés.
  4. Cliquez sur Créer nouveau.
  5. Donnez au nouveau compte un nom unique.
  6. Entrez les détails de connexion de votre serveur. Vous devez utiliser votre propre serveur, pas un NICE CXone serveur.
  7. Cliquez sur Tester Connexion pour vérifier que vous avez fourni les informations de compte et d’identification correctes. Si vous rencontrez des erreurs, reportez-vous aux détails de l'erreur ci-dessus pour des idées de dépannage.
  8. Lorsque la connexion fonctionne correctement, cliquez sur Enregistrer.