Comptes sftp

Lorsque la bascule de fonctionnalité est activée, l'option de menu Comptes sftp est masquée dans le menu Reporting, et toutes les livraisons de rapports programmés existantes utilisant SFTP sont automatiquement migrées vers SEA Cloud Storage. Aucune action n'est requise de votre part pour la migration. Pour les nouveaux calendriers de rapport, utilisez l'option Enregistrer le rapport sur Cloud Storage SEA dans l'assistant de distribution des rapports.

Vous pouvez créer une connexion SFTP à l'un de vos serveurs pour stocker les rapports générés, qui sont distribués par courriel Les rapports sont envoyés au serveur SFTP que vous sélectionnez dans le Calendrier du modèle de rapport personnalisé, comme tout autre destinataire de rapport. Si vous exécutez un rapport personnalisé manuellement (en dehors de la planification), le rapport n'est pas envoyé au serveur SFTP. Lors de la configuration du Compte sftp, les spécifications du serveur doivent être sous la forme d'une Adresse ip accessible ou d'une URL configurée pour le trafic SFTP entrant. Ne configurez pas de connexion SFTP aux serveurs FTP NiCE CXone.

Par défaut, NiCE CXone envoie des rapports avec l'adresse courriel « noreply@niceincontact.com ». Pour éviter que ces rapports envoyés par courriel ne soient bloqués, vous pouvez créer une adresse personnalisée que votre système ne filtrera pas. Par exemple, le centre de contact Classics, Inc. pourrait créer une adresse « noreply@classics.com ». Contactez votre représentant de compte pour obtenir de l'aide concernant cette fonctionnalité.

Lors de la création d'un Compte sftp dans NiCE CXone, vous pouvez tester la connexion avec le serveur SFTP. Développez la liste déroulante ci-dessous pour obtenir des informations sur les erreurs que le test peut donner.

autorisations requises : FTP Accounts Edit

Champ

Détails
Cet hôte est inconnu Le nom d'hôte que vous avez saisi n'existe pas. Vous devez vérifier que vous avez saisi correctement le nom d'hôte et qu'il est valide.

Aucune connexion n'a pu être établie, car la machine cible l'a activement refusée

Le nom d'hôte est correct, mais il n'est pas possible de s'authentifier sur le port spécifié. Vérifiez que vous avez saisi correctement le numéro de port.
Tentative d'authentification rejetée par le serveur. Méthodes alternatives : Le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect. Vérifiez que vous avez saisi correctement le nom d'utilisateur et le Mot de passe.
L'échange de Clés a échoué. La signature du serveur n'est pas valide. Se produit généralement lorsque les données contenues dans les informations SFTP sont inexactes. Vérifiez que toutes les Adresses ip sont correctement autorisées et vérifiez que toutes vos informations SFTP sont saisies correctement.

Créer des Comptes sftp

autorisations requises: Modification de comptes FTP

  1. Assurez-vous que le serveur auquel vous souhaitez vous connecter dispose des Adresses ip et des portsClosed Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. appropriés autorisés. Contactez votre représentant de compte pour plus d'informations.
  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Rapports.
  3. Sélectionnez Comptes sftp en dessous deACD Rapports personnalisés.
  4. Cliquez sur Créer nouveau.
  5. Donnez au nouveau compte un nom unique.
  6. Entrez les Détails de connexion pour votre serveur. Vous devez utiliser votre propre serveur, pas un serveur NiCE CXone.

    Champ

    Détails

    Variante de ProtocoleVous permet de choisir le protocole de sécurité que vous souhaitez utiliser lors de l'exportation des rapports vers votre serveur personnalisé, soit SSH, soit SSH2.
    Nom d'hôteLe nom d'hôte du serveur auquel vous souhaitez vous connecter. Le nom d'hôte doit pointer vers votre propre serveur et se présenter sous la forme d'une Adresse ip ou d'une URL accessible, configurée pour le trafic SFTP entrant. Ne configurez pas de connexion SFTP vers des serveurs FTP NiCE CXone.

    Port

    Le port par lequel vous souhaitez vous connecter au serveur.

    RépertoireLe dossier sur l'hôte auquel vous souhaitez vous connecter. Vous devez entrer une barre oblique (/) avant le nom du dossier.
    Nom d'utilisateurLe nom d'utilisateur avec lequel vous souhaitez vous connecter au serveur.
    Mot de passeLe mot de passe avec lequel vous souhaitez vous connecter au serveur.
    Confirmation du Mot de passeLe même mot de passe que celui fourni pour Mot de passe, répété.
  7. Cliquez sur Tester connexion pour vérifier que vous avez fourni les informations de compte et d'identification correctes. Si vous rencontrez des erreurs, reportez-vous aux détails de l'erreur ci-dessus pour des idées de dépannage.
  8. Lorsque la connexion fonctionne correctement, cliquez sur Enregistrer.