Vous pouvez créer une connexion SFTP à l'un de vos serveurs pour stocker les rapports générés, qui sont distribués par courriel Les rapports sont envoyés au serveur SFTP que vous sélectionnez dans le calendrier du modèle de rapport personnalisé, comme tout autre destinataire de rapport. Si vous exécutez un rapport personnalisé manuellement (en dehors de la planification), le rapport n'est pas envoyé au serveur SFTP. Lors de la configuration du compte SFTP, les spécifications du serveur doivent être sous la forme d'une adresse IP accessible ou d'une URL configurée pour le trafic SFTP entrant. Ne configurez pas de connexion SFTP aux serveurs FTP NICE CXone.
Par défaut, CXone envoie des rapports avec l'adresse courriel « noreply@niceincontact.com ». Pour éviter que ces rapports envoyés par courriel ne soient bloqués, vous pouvez créer une adresse personnalisée que votre système ne filtrera pas. Par exemple, le centre de contact Classics, Inc. pourrait créer une adresse « noreply@classics.com ». Contactez votre Représentant de compte CXone pour obtenir de l'aide avec cette fonctionnalité.
Lors de la création d'un compte SFTP dans CXone, vous pouvez tester la connexion avec le serveur SFTP. Développez la liste déroulante ci-dessous pour obtenir des informations sur les erreurs que le test peut donner.
Détails de l'erreur de connexion de test de compte SFTP
Autorisations requises: Modification de comptes FTP
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Champ |
Détails |
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| Aucun tel hôte n'est connu | Le nom d'hôte que vous avez entré n'existe pas. Vous devez vérifier que vous avez correctement tapé le nom d'hôte et qu'il est valide. |
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Aucune connexion n'a pu être établie car la machine cible l'a activement refusée |
Le nom d'hôte est correct, mais il n'est pas autorisé sur le port spécifié. Vérifiez que vous avez correctement saisi le numéro de port. |
| Tentative d'authentification rejetée par le serveur. Méthodes alternatives : | Le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect. Vérifiez que vous avez correctement saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe. |
| L'échange de clés a échoué. La signature du serveur n'est pas valide. | Se produit généralement lorsque les données contenues dans les informations SFTP sont inexactes. Vérifiez que toutes les adresses IP sont correctement autorisées et vérifiez que toutes vos informations SFTP sont entrées correctement. |
Créer des comptes SFTP
Autorisations requises: Modification de comptes FTP
- Assurez-vous que le serveur auquel vous souhaitez vous connecter dispose des Adresses IP et les ports Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. autorisés. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus d’informations.
- Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezRapports. - Sélectionnez Comptes SFTP en dessous de
- Cliquez sur Créer nouveau.
- Donnez au nouveau compte un nom unique.
- Entrez les détails de connexion de votre serveur. Vous devez utiliser votre propre serveur, pas un NICE CXone serveur. En savoir plus sur les champs de cette étape
Champ
Détails
Variante de protocole Vous permet de choisir le protocole de sécurité que vous souhaitez utiliser lors de l'exportation des rapports vers votre serveur personnalisé, soitSSHou SSH2. Nom d'hôte Le nom d'hôte du serveur auquel vous souhaitez vous connecter. Le nom d’hôte doit pointer vers votre propre serveur et être sous la forme d'une adresse IP accessible ou URL configurée pour le trafic entrant SFTP. Ne configurez pas de connexion SFTP aux serveurs FTP NICE CXone. Port
Le port par lequel vous souhaitez vous connecter au serveur.
Annuaire Le dossier sur l'hôte auquel vous souhaitez vous connecter. Vous devez saisir une barre oblique (/) avant le nom du dossier. Nom d'utilisateur Le nom d'utilisateur avec lequel vous souhaitez vous connecter au serveur. Mot de passe Le mot de passe avec lequel vous souhaitez vous connecter au serveur. Confirmer le mot de passe Le même mot de passe que celui que vous avez fourni pour Mot de passe est répété. - Cliquez sur Tester Connexion pour vérifier que vous avez fourni les informations de compte et d’identification correctes. Si vous rencontrez des erreurs, reportez-vous aux détails de l'erreur ci-dessus pour des idées de dépannage.
- Lorsque la connexion fonctionne correctement, cliquez sur Enregistrer.