Autorisations requises : États de contact Par compétence
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Le gadget logiciel États de Contact par compétence affiche les contacts actuels actifs sur le réseau, regroupés par compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. L'axe des x affiche le nom de la compétence de la file d'attente dans laquelle chaque contact se trouve actuellement et l'axe des y affiche le nombre de contacts actuellement actifs. Ce gadget logiciel est précieux car il offre une manière différente pour un superviseur de visualiser le nombre de contacts dans chaque statut trié par compétence.
