gadget logiciel Performance Agent Sortant

Autorisations requises : Performance d’agent sortant

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Le gadget logiciel Performance d’agent sortant affiche une liste des agents actuellement configurés pour les contacts sortants dans l’application d’agent. Vous pouvez voir le nom de l’agent, l’équipe à laquelle ils sont affectés, leur statut, et une liste de statistiques relatives à leur performance.

Colonnes

Les totaux sont basés sur toutes les données dans la fenêtre de temps sélectionnée. Par exemple, les moyennes sont récupérées sur la base de l’ensemble de tous les contacts interrogés.

Colonne Description
Équipe L’équipe à laquelle les agents sont attribués.
Agent Nom et prénom de l’agent.
État de l’agent État actuel de l’agent.
Durée Durée pendant laquelle l’agent a été dans l’état actuel de l’agent.
Heures OB + heures d’indisponibilité (h) Nombre d’heures d’appels sortants et d’indisponibilité sélectionnées. (Le total est en ratio par heure)
Heures de régie automatique Nombre d’heures connectées aux compétences sortantes.
Heures de connexion - PullAgent Nombre d’heures que l’agent a passées à travailler sur les contacts entrants tout en restant dans la compétence sortante.
Durée de Conversation (TT) Nombre d’heures de traitement des appels sortants.
Durée ACW Nombre d’heures de traitement après appel (ACWFermé État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.) ou de finition des enregistrements sortants.
Temps d’attente

Le temps qui s’écoule entre le moment où l’agent devient disponible pour son prochain appel sortant et le moment où il est connecté avec le contact. Comprend toute période ACW.

Temps d’indisponibilité Temps total passé dans un état extérieur indisponible au cours de la période du rapport.
Temps de Prévisualisation Temps total pendant lequel l’agent visualise un contact avant de l’accepter.
Durée de Conversation MAX Le temps de conversation le plus long enregistré pour la période de temps spécifiée pour un appel unique.
Traités Nombre d’appels sortants traités.
Réessayages d’Agent Nombre d’enregistrements qui ont été réessayés (rappels).
Résultats non Classifiés Nombre d’enregistrements qui ont été éliminés avec un résultat non configuré pour une utilisation sortante.
Délai d’attente ACW Nombre total de contacts qui n’ont pas reçu de résultat avant l’expiration du délai ACW.
Résultats Obtenus Nombre de résultats positifs plus négatifs et autres résultats.
Autres Résultats Résultat ni positif ni négatif tel qu’aucune décision, non qualifié pour l’offre, etc.
Contacts de la Partie Correcte A atteint la partie correcte; résultats positif plus résultats négatifs.
Résultats positifs Résultats ou dispositions définis comme positifs tels que vente effectuée, intérêt, fonds collectés, etc.
Résultats Négatifs Résultats ou dispositions définis comme négatifs tels que pas intéressé, ajouter à la liste des numéros de téléphone exclus (DNC), etc.
Taux de Conversion Résultats positifs/(Résultats positifs + résultats négatifs).
Rejets de Prévisualisations Le nombre de prévisualisations rejetées par l’agent.
IB traités (pullagent) Nombre d’appels entrants traités.
Montant Si configuré, le montant entré est lié à un résultat positif.
Positifs/heure Nombre de résultats positifs par heure.
Négatif/heure Nombre de résultats négatifs par heure.
Partie correcte/heure Nombre de connexions de partie correcte (positives + négatives) par heure connectée.
Autre/heure Nombre d’autres résultats par heure.
Réessayage/heure Nombre d’enregistrements réessayés par heure.
Non classifié/heure Nombre d’enregistrements qui étaient mis à disposition avec un résultat non configuré pour une utilisation sortant par heure.
Traité/heure Les appels sortants moyens traités par heure connectée.
Complétés/heure La moyenne est terminée par heure connectée.
Montant/positif Montant moyen par résultat positif.
Montant/partie correcte Montant moyen par contact de partie correcte.
TT Moyen Temps de conversation moyen pour les compétences sortantes.