Autorisations requises : Performance de l’agent
Taux d’Actualisation: à la demande
Le gadget logiciel Performances Agent affiche le pourcentage de temps passé par les agents dans chaque type d’état
Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). général. Ce gadget logiciel aide les superviseurs à suivre facilement la vue d’ensemble du temps passé par les agents dans chaque type d’état, ce qui donne un aperçu du comportement des agents tout au long de leur journée de travail. Le graphique fournit une représentation visuelle rapide et pratique des données, mais vous pouvez également basculer les données du rapport, qui fournissent des informations plus détaillées pour chaque type d’état, telles que le temps moyen passé par les agents dans chaque état.
L’exemple indique un environnement de travail très occasionnel pour les agents, car ils ont passé presque toute la journée dans un état Disponible, plutôt que de travailler.