Rapports sortants

Autorisations requises : Affichage du superviseur sur le magasin des rapports sortants

Le magasin de rapports sortants contient des rapports spécifiques à Personal Connection.

La Bibliothèque de Rapports Sortant fournit les rapports suivants :

• Rapport de conformité au taux d’abandon

• Rapport de productivité Sans agent

• Rapport de détail des tentatives

• Rapport d’historique d’audit de suppression des appels

• Rapport de détail des contacts

• Rapport d’Activité DNC

• Rapport d’audit DNC

• Rapport d’audit de Source de prospects

• Rapport Non Final par Résultat

• Rapport de Performance agent des appels sortants

• Rapport de disposition des appels sortants

• Rapport d’utilisation des ports

Exécuter les rapports sortants

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Rapports.

2. Accédez à Outbound > Outbound Report Store.

3. Cliquez sur les listes déroulantes Catégorie et Rapport pour sélectionner le rapport que vous souhaitez exécuter.

4. Sélectionnez une période pour déterminer les données que le rapport affichera.

   Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

   Champ

   Détails

   Période

   La plage de date et d’heure par défaut va de minuit aujourd’hui à minuit demain. Lorsque vous sélectionnez les flèches à gauche ou à droite de la période, la plage avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous sélectionnez la flèche vers le bas à droite de la période, vous pouvez choisir parmi plusieurs options. Aujourd’hui : Par défaut. Produit des données à partir de minuit ce matin jusqu’à maintenant. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 PM hier soir. 7 derniers Jours : Produit des données de minuit sept jours dans le passé à maintenant. 30 derniers Jours : Produit des données depuis minuit il y a 30 jours jusqu’à minuit ce soir. Semaine précédente : Produit des données de la dernière semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle rassemble les données de minuit Dimanche dernier à 23h59 PM Samedi dernier. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique pour extraire les données. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 PM le soir même. Période : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de choisir une date de début pour la Plage et une date de fin pour la plage. Par défaut, la plage va de minuit le matin de la date de début sélectionnée à 23h59 PM le soir de la date de fin sélectionnée.

   Pour de nombreux rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l’aide de divers paramètres. Cependant, les filtres ne sont pas disponibles pour tous les rapports et différents rapports offrent différentes options de filtre. Si Afficher Options apparaît en dessous de la Période de votre rapport, suivez les étapes ci-dessous pour ajouter des filtres.

   1. Cliquez sur Afficher les options pour élargir votre vue des filtres disponibles.

   2. Pour définir un filtre de rapport, cliquez sur le signe plus à droite du nom du filtre.

   3. Lorsque le filtre désigné s’ouvre, utilisez les flèches pour déplacer les filtres de la colonne Disponible à la colonne Sélectionné (ou vice versa). Les flèches simples ne déplacent que les filtres sélectionnés et les flèches doubles déplacent tous les filtres d’une case à l’autre. Vous pouvez maintenir enfoncé le bouton CTRL sur votre clavier pour sélectionner plusieurs filtres pour passer d'une colonne à l'autre.

   4. Cliquez sur Terminé lorsque vous avez sélectionné les filtres désirés.
   5. Répétez les trois dernières étapes pour chaque type de filtre que vous souhaitez ajouter au rapport.

5. Cliquez sur Exécuter le Rapport.

Exécuter les rapports sortants

Chaque rapport contient des données précieuses que vous pouvez utiliser pour un certain nombre de raisons. Cependant, les données se limitent dans NiCE CXone, donc si vous voulez les fournir à d’autres personnes qui n’ont pas accès à NiCE CXone, vous pouvez exporter les données vers les formats suivants :

• Excel

• PDF

• Word

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Rapports.
2. Cliquez sur Magasin de rapports sortants.

3. Suivez les étapes de la tâche précédente pour exécuter un rapport.

4. Cliquez sur Exporter .
5. Sélectionnez le format parmi les options disponibles dans la liste déroulante.
6. Suivez les invites pour ouvrir ou enregistrer le fichier.