Rapports sortants

Le magasin de rapports sortants contient des rapports spécifiques à Personal Connection.

La Bibliothèque de Rapports Sortant fournit les rapports suivants :

• Rapport de conformité au taux d’abandon.

• Rapport de productivité sans agent.

• Rapport de détail de la tentative.

• Rapport historique des audits de suppression des appels.

• Rapport des détails du contact.

• Rapport d’activité DNC.

• Rapport d’audit de DNC.

• Rapport d’audit de la source principale.

• Rapport Non final par résultat.

• Rapport de performance de l’agent sortant.

• Rapport de disposition sortante.

• Rapport d’utilisation de port.

Exécuter les rapports sortants

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezRapports.

2. Accédez à sortants > Magasin de rapports sortants.

3. Cliquez sur les listes déroulantes Catégorie et Rapport pour sélectionner le rapport que vous souhaitez exécuter.

4. Sélectionnez une plage de dates pour déterminer les données que le rapport affichera.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ

   Détails

   Période

   L’intervalle de dates et d’heures par défaut va de 0h00 aujourd'hui à 0h00 demain. Lorsque vous sélectionnez les flèches vers la gauche ou vers la droite de l'intervalle de dates, l'intervalle se déplace vers l’avant ou l’arrière de 24 heures. Lorsque vous sélectionnez la flèche vers le bas à droite de l’intervalle de dates, vous pouvez choisir parmi plusieurs options. Aujourd’hui : Par défaut. Produit des données à partir de minuit ce matin jusqu’à maintenant. Hier : Produit des données depuis minuit hier à 23h59 hier soir. 7 derniers jours : Produit des données depuis minuit il y a sept jours. 30 derniers jours : Produit des données depuis minuit il y a 30 jours jusqu’à minuit ce soir. Semaine précédente : Produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Recueille des données depuis dimanche dernier à minuit à samedi dernier à 23h59. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Mois à ce jour : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique pour extraire les données. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 le soir même. Plage de dates : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. Par défaut, la plage va de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.

   Pour de nombreux rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l’aide de divers paramètres. Cependant, les filtres ne sont pas disponibles pour tous les rapports et les options de filtrage varient d’un rapport à l’autre. Si les Afficher les options apparaît sous la plage de dates de votre rapport, suivez les étapes ci-dessous pour ajouter des filtres.

   Afficher l’image

   

   1. Cliquez sur Afficher les options pour élargir votre vue des filtres disponibles.

   2. Pour définir un filtre de rapport, cliquez sur le signe plus à droite du nom du filtre.

   3. Lorsque le filtre désigné s’ouvre, utilisez les flèches pour déplacer les filtres de la colonne Disponible à la colonne Sélectionné (ou vice versa). Les flèches simples ne déplacent que les filtres sélectionnés et les flèches doubles déplacent tous les filtres d’une case à l’autre. Vous pouvez maintenir enfoncé le bouton CTRL sur votre clavier pour sélectionner plusieurs filtres pour passer d’une colonne à l’autre.

   4. Cliquez sur Terminé lorsque vous avez sélectionné les filtres désirés.
   5. Répétez les trois dernières étapes pour chaque type de filtre que vous souhaitez ajouter au rapport.

5. Cliquez sur Exécuter le Rapport.

Exécuter les rapports sortants

Chaque rapport contient des données précieuses que vous pouvez utiliser pour un certain nombre de raisons. Cependant, les données se limitent dans CXone, donc si vous voulez les fournir à d'autres personnes qui n'ont pas accès à CXone, vous pouvez exporter les données vers les formats suivants :

• Excel

• PDF

• Mot

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezRapports.
2. Cliquez sur  Magasin de rapports sortants.

3. Suivez les étapes de la tâche précédente pour exécuter un rapport.

4. Cliquez sur Exporter .
5. Sélectionnez le format parmi les options disponibles dans la liste déroulante.
6. Suivez les instructions pour ouvrir ou enregistrer le fichier.