Autorisations requises : Conformité au Taux d’abandon
Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)
Taux de rafraîchissement du rapport : 5 minutes
Utilisez le rapport de Conformité du Taux d'abandon pour contrôler le nombre d'appels abandonné
Appel qui entre dans le système du centre de contact, mais l’appelant met fin à l’appel avant d’atteindre un agent. créés sur les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD. Le contrôle du Taux d'abandon s'applique après avoir atteint 50 % du pourcentage de Taux d'abandon précisé. Le système gère l'agressivité de régulation afin de ne pas dépasser la valeur spécifiée. La valeur par défaut est de 3,0 %. L'utilisateur peut préciser des valeurs à une décimale.
Ce rapport est précieux, car le contrôle de vos taux d'abandon peut vous aider à éviter à la fois les plaintes des clients et les amendes des organismes de réglementation.
Le rapport de Conformité au Taux d’abandon comprend des données sur l’ensemble de votre système. Le système augmente l'agressivité à moins de 0,2 % de la valeur spécifiée. Le Taux d'abandon sera calculé sur tous les appels en direct qui ont été livrés à un Agent au cours de la même journée civile. Cela n'inclut pas les appels que les agents ont marqués comme Répondeur. Le Taux d'abandon est calculé en fonction du Nombre total d'Appels d'abandon divisé par le Nombre total d'Appels en direct (Appels gérés – Appels de répondeur identifiés par l'agent + Appels Abandonné).