Autorisations requises :Affichage du superviseur sur le magasin des rapports sortants
Le rapport de Disposition Sortant affiche le nombre total de chaque résultat sélectionné pour chaque type de disposition
résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..
Utilisez le rapport de Disposition Sortant pour afficher les dispositions par type pour les ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. sélectionnées.
La Disposition Sortant est l’un des Personal Connection rapports Sortant disponibles à partir de l'Enregistrement de Rapport Sortant.
Données dans ce rapport
Le rapport Disposition Sortant comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs de données et les métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.
| Colonnes | Description |
|---|---|
| Catégorie | La classification de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).. |
| Résultat | Le résultat de la disposition, généralement le nom de la disposition. |
| Compte | Le nombre total de résultats pour la disposition sélectionnée. |