Les rapports personnalisés vous permettent de créer des rapports spécifiques à vos besoins. Par exemple, évaluer les performances personnelles, présenter des statistiques à la direction ou archiver les résultats. Vous pouvez personnaliser un rapport personnalisé pour générer des données pour l'ensemble de votre organisation ou des détails pour des contacts individuels. À partir d'un modèle de rapport personnalisé, vous sélectionnez les mesures et les attributs exacts pourCXone Mpower traquer. L'application CXone Mpower Reporting génère d'abord les rapports en fonction des paramètres du modèle. Ensuite, il distribue le rapport personnalisé à tous les destinataires par e-mail.
Les rôles contrôler qui peut gérer les modèles de rapports personnalisés, les calendriers et les comptes SFTP. Pour accéder à ces fonctionnalités, un utilisateur doit recevoir le rôle d'administrateur ou un rôle personnalisé.
Vous ne devez exécuter que 30 jours de données à la fois, ou vous risquez l’expiration du rapport. Si vous choisissez d'exécuter un rapport avec plus de données, il est préférable de le programmer pour qu'il s'exécute à une heure de "ralentissement" lorsque votre système n'est pas utilisé de manière substantielle. Si possible, exécutez des rapports volumineux en dehors des heures de bureau. Si votre rapport expire et ne produit pas de données, vous pouvez recevoir des notifications telles que « Le script de planification a expiré après avoir attendu une réponse » ou « Cause de la replanification : le script planifié a expiré après avoir attendu une réponse ».
La page Courriel système fournit une explication complète de tous les types de courriels CXone Mpower, y compris le canal ACD courriel, les courriels CXone Mpower pour les rapports et les réinitialisations de mot de passe, etc. Elle fournit également toutes les adresses IP que vous souhaitez ajouter à la liste d’autorisation de votre serveur de messagerie et aux enregistrements SPF
Sender Policy Framework (SPF) est une norme d’authentification des courriels qui aide à protéger les expéditeurs et les destinataires contre le spam, l’usurpation d’identité et l’hameçonnage. En ajoutant un enregistrement SPF à votre système de noms de domaine (DNS), vous pouvez fournir une liste publique d’expéditeurs autorisés à envoyer des courriels depuis votre domaine..
Faits essentiels sur les rapports personnalisés
- Les en-têtes personnalisés permettent une stratégie de marque cohérente ou des objectifs organisationnels.
- Les catégories personnalisées vous aident à organiser les rapports personnalisés.
- Les planifications contrôlent la fréquence à laquelle un rapport est généré, ou vous pouvez exécuter manuellement le rapport à tout moment.
- Lorsque vous exécutez des rapports personnalisés manuellement, une fenêtre contextuelle vous permettant de saisir une adresse e-mail s'affiche. Si vous faites cela, le rapport est envoyé à cette adresse e-mail ; vous n’avez pas besoin d’attendre qu’il s’exécute.
- Des rapports personnalisés peuvent être envoyés aux utilisateurs CXone Mpower, à des adresses courriel externes, ou vous pouvez ajouter un serveur SFTP externe pour recevoir et stocker des rapports.
- Votre Représentant de compte peut créer une liste autorisée de domaines de messagerie pour la diffusion de rapports. Si tel est le cas, les rapports personnalisés ne peuvent être envoyés à une adresse e-mail que si son domaine figure sur cette liste autorisée. Cela permet d’éviter que des données soient envoyées à des utilisateurs extérieurs à votre organisation.
- CXone Mpower fournit une liste de modèles de rapports globaux, qui sont des modèles couramment utilisés pour vous aider à démarrer.
- CXone Mpower stocke 25 mois de données de résumé de contact et 90 jours de données de contact.
- Si le fuseau horaire de votre