Rapports personnalisés

Les rapports personnalisés vous permettent de créer des rapports spécifiques à vos besoins. Par exemple, évaluer les performances personnelles, présenter des statistiques à la direction ou archiver les résultats. Vous pouvez personnaliser un rapport personnalisé pour générer des données pour l'ensemble de votre organisation ou des détails pour des contacts individuels. À partir d’un modèle de rapport personnalisé, vous sélectionnez les mesures et les attributs exacts que NiCE CXone doit suivre. L’application Reporting de NiCE CXone génère d’abord les rapports en fonction des paramètres du modèle. Il distribue le rapport personnalisé à tous les destinataires par courriel. De plus, les rapports programmés peuvent être sauvegardés dans SEA Cloud Storage pour une livraison sécurisée des fichiers. Consultez Calendriers pour connaître les détails de configuration.

Lorsque le bouton bascule est activé (ON), l’option de menu Comptes SFTP est masquée dans la navigation Reporting, et toutes les livraisons de rapports programmés existantes utilisant SFTP sont automatiquement migrées vers SEA Cloud Storage.

Les Rôles contrôlent qui peut gérer les modèles de rapports personnalisés, les calendriers et les comptes SFTP. Pour accéder à ces fonctionnalités, vous devez vous voir attribuer le Rôle Administrateur ou un rôle personnalisé.

Vous ne devriez exécuter que 30 jours de données à la fois, sinon vous courez le risque que le rapport expire. Si vous choisissez d’exécuter un rapport avec plus de données, il est préférable de le programmer pour qu’il s’exécute pendant une période « d’affaires lente », lorsque votre système ne connaît pas une utilisation importante. Si possible, exécutez les rapports volumineux en dehors des heures d’ouverture. Si l’exécution de votre rapport expire et ne produit pas de données, vous pourriez recevoir des notifications telles que « The schedule script timed out after waiting for a response » ou « Rescheduling Cause: The scheduled script timed out after waiting for a response ».

La Page Courriel système fournit une explication complète de tous les Types de courriel NiCE CXone, y compris le canal de courriel ACD, les courriels NiCE CXone pour les rapports et les réinitialisations de mot de passe, et ainsi de suite. Elle fournit également toutes les adresses IP que vous souhaitez ajouter à la liste d’autorisation de votre serveur de messagerie et aux enregistrements FPSClosed Sender Policy Framework (FPS). Norme d'authentification des courriels qui protège les expéditeurs et les destinataires contre la fraude. Fournit à votre DNS une liste publique des expéditeurs autorisés à envoyer des courriels depuis votre domaine..

Faits importants à propos des Rapports personnalisés

  • Les en-têtes personnalisés permettent une stratégie de marque cohérente ou des objectifs organisationnels.
  • Les catégories personnalisées vous aident à organiser les rapports personnalisés.
  • Les planifications contrôlent la fréquence à laquelle un rapport est généré, ou vous pouvez exécuter manuellement le rapport à tout moment.
  • Lorsque vous exécutez des rapports personnalisés manuellement, une fenêtre contextuelle qui vous permet d’entrer une adresse courriel apparaît. Si vous faites cela, le rapport est livré à cette adresse courriel; vous n’avez pas besoin d’attendre son exécution.
  • Des rapports personnalisés peuvent être envoyés aux utilisateurs NiCE CXone, à des adresses courriel externes, ou vous pouvez ajouter un serveur SFTP externe pour recevoir et stocker des rapports.
  • Votre représentant de compte peut créer une liste d’autorisation de domaines courriel pour la livraison des rapports. S’il fait cela, les rapports personnalisés ne peuvent être envoyés à une adresse courriel que si son domaine figure sur cette liste d’autorisation. Cela empêche que des données soient envoyées à des utilisateurs à l’extérieur de votre organisation.
  • NiCE CXone fournit une liste de modèles de rapports globaux, qui sont des modèles couramment utilisés pour vous aider à démarrer.
  • NiCE CXone stocke 25 mois de données de résumé de contact et 90 jours de données de contact.
  • Si le fuseau horaire de votre tenant observe l'heure d'été (DST), les métriques de temps du rapport personnalisé sont également mises à jour en fonction des changements d'heure DST.
  • Pour les jours où aucun agent n’est connecté, comme un jour férié, ou les jours où aucun contact n’est créé, un rapport personnalisé produit rien.

Horaire des Rapports personnalisés

Le système termine le traitement des données de la veille vers 4 h 00 UTC. Pour vous assurer que vos rapports personnalisés contiennent toujours des données complètes et exactes, procédez comme suit :

  • Réglez le Fuseau horaire du modèle de rapport personnalisé à UTC.

  • Programmez l'exécution des rapports personnalisés après 4 h 00 UTC. Les fichiers de sortie des rapports Programmés sont sauvegardés dans SEA Cloud Storage une fois l'exécution du rapport terminée.

Exactitude des données de Rapports

Des données exactes et cohérentes sont essentielles aux opérations de votre organisation. Dans certains cas, vous pourriez observer :

  • Des différences entre les rapports personnalisés et les rapports de téléchargement des données.
  • Des rapports retardés ou des rapports qui arrivent plus tard que prévu ou dont les chiffres ne correspondent pas aux données d'autres outils de Rapports.

Ces écarts peuvent survenir pour les raisons suivantes :

Pour vous assurer que vos rapports contiennent toujours des données complètes et cohérentes, nous recommandons les ajustements suivants :

  • Basculer Reporting vers UTC : exécuter vos rapports en UTC évite le chevauchement des fuseaux horaires et maintient une norme cohérente pour tous les emplacements.
  • Programmer les rapports après 4 h 00 UTC : Cela garantit que les données de la veille sont entièrement mises à jour avant la génération du rapport.