Gérer les rapports de téléchargement de données

Les sections de cette page expliquent comment exécuter un rapport existant et comment créer et activer des calendriers de rapport de téléchargement de données. La date et l’heure sont celles de votre fuseau horaire.

Exécuter les rapports de téléchargement de données

Autorisations requises : Téléchargement des données

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Rapports.
2. Accédez à Téléchargement des données > Téléchargement des données.
3. Cliquez sur le rapport que vous souhaitez exécuter.
4. Configurez les options du rapport dans la colonne Sélectionner les Options du rapport :
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Période	La plage de date et d’heure par défaut est de minuit à 23h59 PM aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la période, la plage avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la période, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers Jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit des données de la dernière semaine complète, du Dimanche au Samedi. Elle extrait les données de minuit Dimanche dernier à 23h59 Samedi dernier. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 PM le soir même. Période : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date de fin pour la Plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 PM à la date de fin sélectionnée.
   Heure de Début/Fin	Si vous avez sélectionné Date précise ou Période pour Période, vous pouvez utiliser le champ Heure de Début/Fin pour préciser la Plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez à l’intérieur de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante affiche les heures de minuit à 23h45 PM que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également entrer une heure précise.
   Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
   Inclure les noms de Champs	Cochez cette case à cocher si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
   Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

5. Cliquez sur Télécharger pour télécharger le rapport.
6. Pour que le rapport soit envoyé à votre adresse courriel au lieu d'attendre son exécution, cliquez sur Veuillez m'envoyer un courriel avec le rapport dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, puis entrez votre adresse courriel.

Planifier les rapports de téléchargement de données

Créer un Calendrier de rapport de téléchargement de données

autorisations requises : Création de Calendriers de rapports

Les rapports personnalisés et les rapports de téléchargement des données programmés entrent dans une file d'attente lorsque l'heure programmée approche. La file d'attente est ensuite exécutée dans l'ordre. Cela permet de maintenir de bonnes performances lorsque le volume est élevé, comme à la fin d’un trimestre ou d’une année.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Rapports.

2. Accédez à Téléchargement des données > Calendriers de rapport.

3. Lorsque la liste des calendriers disponibles s'affiche, cliquez sur Créer Nouveau.
4. Fill in the required information.

   Les champs Durée varient selon que vous avez sélectionné Une fois ou Récurrent.

   Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

   Champ	Détails
   Name (Nom)	Le nom unique du rapport.
   Type de planification	Si le calendrier se produit Une fois, c'est-à-dire une seule fois à une date et une heure précisées, ou si le calendrier est Récurrent, c'est-à-dire qu'il s'exécute de façon répétée selon un calendrier régulier.
   Commence le	La date et l'heure à laquelle le rapport commence à être généré. La première zone de texte contient la date. Vous pouvez soit utiliser l'icône du calendrier pour ouvrir un sélecteur de date ou vous pouvez spécifier la date en la saisissant directement dans le format (M)M/(D)D/AAAA. La deuxième zone de texte contient l'heure, que vous pouvez préciser dans le format (H)H:MM <AM|PM>. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte, une liste déroulante vous permet de faire défiler pour sélectionner une heure plutôt. Il contient tous les intervalles de 15 minutes dans une journée.
   Récurrent	Disponible uniquement pour les calendriers de rapport dont le Type de planification est Récurrente. Il précise que le Calendrier se répète selon l'une des bases suivantes : Journalier : Exécute le rapport quotidiennement ou tous les quelques jours. Lorsque vous sélectionnez Journalier, le champ suivant s'affiche : Tou(te)s les __ jour(s) : Précise le nombre de jours entre chaque exécution du rapport. Hebdomadaire : Exécute le rapport de manière hebdomadaire ou toutes les quelques semaines. Lorsque vous sélectionnez Hebdomadaire, les champs suivants s'affichent : Tou(te)s les __ Semaine(s) le : Précise le nombre de semaines entre chaque exécution du rapport. Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche : Indiquer les jours de la semaine où le rapport s'exécute. Mensuel : Exécute le rapport mensuellement ou tous les quelques mois. Lorsque vous sélectionnez mensuel, les options suivantes apparaissent. Vous devez sélectionner et configurer une option. Jour __ de tou(te)s les __ Mois : Précise le jour du mois où le rapport s'exécute et le nombre de mois entre chaque exécution du rapport. Par exemple, le rapport pourrait s'exécuter le 20 tous les deux mois. Le __ __ de tou(te)s les __ Mois : Précise le jour du mois où le rapport s'exécute en fonction du jour de la semaine et de la semaine du mois. Il précise également le nombre de mois entre les exécutions de rapport. Par exemple, le rapport pourrait s'exécuter le deuxième Mardi de chaque mois.
   Se termine le	Précise à quel moment le calendrier se termine. Cette option devient accessible lorsque vous choisissez un Type de planificationRécurrent. Choisissez l'une des options suivantes : Jamais : Le calendrier ne se termine jamais, sauf si vous le désactivez ou le modifiez manuellement. À : Le calendrier se termine à une date précise et à une heure précise. Sélectionnez une date et une heure dans les champs à droite. Après : Le calendrier se termine après un certain nombre d’occurrences. Tapez le nombre d'occurrences dans le champ à droite.

5. Cliquez sur Suivant.
6. Configurez les paramètres de rapport voulus :
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Rapport	Le rapport de téléchargement des données que vous voulez que le calendrier exécute.
   Format du rapport	Le format de la sortie du rapport. Vous devez choisir l'une des options suivantes : Séparé par des virgules : Les Rangées sont séparées par des saut de ligne et les colonnes sont séparées par des virgules. Fichier délimité par tabulations : Les Rangées sont séparées par des saut de ligne et les colonnes sont séparées par des espaces [ONGLET]. XML : Le rapport est formaté en XML.
   Dossier	L'emplacement du rapport après son exécution. Vous pouvez y accéder après sa génération en cliquant sur Manage > Files & Folder > Browse Files, puis en naviguant jusqu'au chemin affiché ici.
   Nom du fichier	Le nom du fichier qui contiendra le rapport.
   Période	La Plage de date et d'heure par défaut est de 12 h 00 aujourd’hui à 12 h 00 demain. Lorsque vous sélectionnez les flèches vers la gauche ou vers la droite de l'intervalle de dates, l'intervalle se déplace vers l’avant ou l’arrière de 24 heures. Lorsque vous sélectionnez la flèche vers le bas à droite de l'intervalle de dates, vous pouvez choisir parmi plusieurs options. Aujourd’hui : Par défaut. Affiche les données à partir de minuit ce matin jusqu'à maintenant. Hier : Affiche les données à partir de minuit hier jusqu'à 23h59 PM la nuit dernière. Les 7 derniers Jours : Affiche les données à partir de minuit sept jours dans le passé jusqu'à maintenant. Les 30 derniers Jours : Affiche les données à partir de minuit 30 jours dans le passé jusqu'à minuit ce soir. Semaine précédente : Affiche les données de la dernière semaine complète, du Dimanche au Samedi. Il recueille des données à partir de minuit Dimanche matin dernier jusqu'à 23h59 PM Samedi soir dernier. Mois précédent : Affiche les données à partir de minuit le premier jour du mois dernier jusqu'à 23h59 PM le dernier jour du mois dernier. Mois à ce jour : Affiche les données à partir de minuit le premier jour de ce mois jusqu'à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, il extrait des données à partir de minuit ce matin-là jusqu'à 23h59 PM ce soir-là. période : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début pour la plage et une date de fin pour la plage. Par défaut, la plage va de minuit le matin de la date de début sélectionnée jusqu'à 23h59 PM la nuit de la date de fin sélectionnée.
   période sélectionnée	Affiche l'option Période prédéfinie que vous avez sélectionnée, y compris Aujourd’hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers Jours, Semaine précédente, Mois précédent, et Mois à ce jour. Si vous configurez l'option Date spécifique ou Période, Période sélectionnée affiche Personnalisé.
   Heure de début/de fin	Lorsque vous sélectionnez une Date spécifique ou une Période dans la liste déroulante Période, vous pouvez préciser la plage horaire que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous permet de sélectionner une heure de 00h00 à 23h45 PM par incréments de 15 minutes.
   Supprimer après	Spécifie le nombre de jours où vous souhaitez que le rapport soit disponible après sa génération. Après le nombre de jours spécifié, NiCE CXone purge le rapport.
   Inclure les noms de Champs	Activez cette option si vous souhaitez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
   Ajouter la date au nom du fichier (YYYMMDD)	Activez cette option si vous voulez que le nom du fichier du rapport inclue également la date actuelle. Le format est le suivant : année, mois, jour.

7. Déterminez les utilisateurs qui recevront le rapport. Vous pouvez sélectionner des utilisateurs NiCE CXone dans la Liste des destinataires des courriels, ou entrer les adresses courriel de personnes ne possédant pas de compte d'utilisateur NiCE CXone. Si vous saisissez des adresses externes, vous devez délimiter chaque adresse courriel par une virgule ou un point-virgule.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Modifier un Calendrier de rapport de téléchargement de données existant

autorisations requises : Désactivation des Calendriers de rapports

Vous pouvez modifier les calendriers de rapports de téléchargement de données afin de les modifier. Toutefois, vous devez désactiver le calendrier pour le modifier, puis le réactiver pour qu'il recommence à s'exécuter.

Activer le programme de rapport de téléchargement de données

autorisations requises : Désactivation des Calendriers de rapports

Lorsque vous créez un nouveau calendrier de rapport de téléchargement de données, vous devez l'activer pour commencer à générer des rapports. Si vous décidez plus tard de vouloir arrêter un calendrier d'exécuter le rapport, vous pouvez le désactiver. De plus, vous devez désactiver un calendrier de rapport de téléchargement de données pour le modifier, puis l'activer pour reprendre l'activité.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Rapports.

2. Accédez à Téléchargement des données > Calendriers de rapport.

3. Localisez le calendrier de rapport de téléchargement de données que vous souhaitez activer. Cliquez sur le calendrier pour l'ouvrir.

4. Cliquez sur Activer.

Si vous souhaitez désactiver le programme ultérieurement, vous pouvez suivre les mêmes étapes et sélectionnez Désactiver.