Gérer les rapports de téléchargement de données

Les sections de cette page expliquent comment exécuter un rapport existant et comment créer et activer des calendriers de rapport de téléchargement de données. La date et l’heure sont celles de votre fuseau horaire.

Exécuter des rapports de téléchargement de données

Autorisations requises : Téléchargement de données

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezRapports.
Accédez à Téléchargement de données > Téléchargement de données.
Cliquez sur le rapport que vous souhaitez exécuter.

Configurez les options du rapport dans la colonne Sélectionner les options du rapport :

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Période	La date et l’heure par défaut sont comprises entre 00h00 et 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches situées à gauche ou à droite de la plage de dates, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la plage de dates, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Extrait les données de dimanche dernier à minuit jusqu’à samedi dernier à 23h59. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 le soir même. Plage de dates : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de choisir une date de début et une date de fin pour la plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début/fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser le champ Heure de début/fin pour spécifier la plage de temps que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante énumère les heures de 00h00 à 23h45 que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également saisir une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de champs	Cochez cette case si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Cliquez sur Télécharger pour télécharger le rapport.

Programmer des rapports de téléchargement de données

Créer et modifier un calendrier de rapport de téléchargement de données

Autorisations requises : Création de calendriers de rapports

Les rapports personnalisés et les rapports de téléchargement de données programmés entrent dans une file d’attente lorsque l’heure programmé approche. La file d’attente est ensuite exécutée dans l’ordre. Cela permet de maintenir de bonnes performances lorsque le volume est élevé, comme à la fin d’un trimestre ou d’une année.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezRapports.
Accédez à Téléchargement de données > Calendriers de rapport.
Lorsque la liste des calendriers disponibles s’affiche, cliquez sur Créer Nouveau.

Remplissez les informations requises.

Les champs de durée varient selon que vous avez sélectionné Une seule fois ou Récurrent.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Nom	Le nom unique du rapport.
Type de calendrier	Si le calendrier a lieu Une Seule Fois, ou une fois à une date et une heure précises, ou le calendrier est Récurrent, ou s’exécute de façon répétée sur un calendrier régulier.
Commence le	La date et l’heure où le rapport commence à se générer. La première zone de texte contient la date. Vous pouvez soit utiliser l’icône du calendrier pour ouvrir un sélecteur de date ou vous pouvez spécifier la date en la saisissant directement dans le format (M)M/(D)D/AAAA. La deuxième zone de texte contient l’heure, que vous pouvez spécifier au format (H)H:MM<AM\|PM>. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte, une liste déroulante vous permet de faire défiler pour sélectionner une heure plutôt. Il contient tous les intervalles de 15 minutes dans une journée.
Récurrent	Disponible uniquement pour les calendriers de rapport avec un Type de Calendrier Récurrent. Il précise que l’horaire se répète sur l’une des bases suivantes : Quotidien : Exécute le rapport quotidiennement ou tous les deux jours. Lorsque vous sélectionnez Quotidien, le champ suivant apparaît : Tous les __ jour(s) : Spécifie le nombre de jours entre les exécutions du rapport. Hebdomadaire : Exécute le rapport de façon hebdomadaire ou toutes les quelques semaines. Lorsque vous sélectionnez Hebdomadaire, les champs suivants apparaissent : Toutes les __ semaine(s) sur : Indique le nombre de semaines entre les exécutions du rapport. Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche : Indiquez les jours de la semaine où le rapport est exécuté. Mensuel : Exécute le rapport de façon mensuelle ou tous les quelques mois. Lorsque vous sélectionnez Mensuel, les options suivantes apparaissent. Vous devez sélectionner et configurer une option. Jour __ de chaque __ mois(s) : Indique le jour du mois où le rapport est exécuté et le nombre de mois entre les exécutions de rapport. Par exemple, le rapport pourrait être exécuté le 20e jour tous les deux mois. Le __ __ de chaque __ mois(s) : Indique le jour du mois où le rapport est exécuté en termes de jour de la semaine et la semaine du mois. Il précise également le nombre de mois entre les exécutions de rapport. Par exemple, le rapport pourrait s’exécuter le deuxième Mardi de chaque mois.
Se termine	Spécifie quand la planification se termine. Il devient disponible lorsque vous choisissez un Calendrier de TypeRécurrent. Choisissez l’une des options suivantes : Jamais : Le calendrier ne se termine jamais, sauf si vous le désactivez ou modifiez manuellement. À : Le calendrier se termine à une date précise et à une heure précise. Sélectionnez une date et une heure dans les champs à droite. Après : Le calendrier se termine après un certain nombre d’occurrences. Tapez le nombre d’occurrences dans le champ à droite.

Cliquez sur Suivant.

Configurez les paramètres de rapport souhaités :

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Rapport	Le rapport de téléchargement de données que vous souhaitez que la planification exécute.
Format du rapport	Le format de la sortie du rapport. Vous devez choisir l’une des options suivantes : Séparées par des Virgules : Lignes séparées par des sauts de ligne et colonnes séparées par des virgules. Fichier délimité par des tabulations : Les lignes sont séparées par des sauts de ligne et les colonnes sont séparées par des espaces [TAB]. XML : Le rapport est formaté en XML.
Dossier	L’emplacement du rapport après son exécution. Vous pouvez y accéder après qu’il se génère en cliquant sur Gérer > Fichiers et Dossiers > Parcourir les Fichiers et en naviguant vers le chemin affiché ici.
Nom du fichier	Le nom du fichier contenant le rapport.
Plage de dates	L’intervalle de date et heure par défaut est de 0h00 aujourd’hui à 0h00 demain. Lorsque vous sélectionnez les flèches vers la gauche ou vers la droite de l’intervalle de dates, l’intervalle se déplace vers l’avant ou l’arrière de 24 heures. Lorsque vous sélectionnez la flèche vers le bas à droite de l’intervalle de dates, vous pouvez choisir parmi plusieurs options. Aujourd’hui : Par défaut. Affiche les données à partir de minuit ce matin jusqu’à maintenant. Hier : Produit des données entre minuit hier et 23h59 hier soir. 7 derniers jours : Produit des données à partir de minuit il y a sept jours. 30 derniers jours : Produit des données depuis minuit il y a 30 jours jusqu’à minuit ce soir. Semaine précédente : Produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il recueille des données à partir de minuit au dernier Dimanche matin à 23h59 samedi soir dernier. Mois précédent : Produit des données à partir de minuit le premier du mois dernier jusqu’à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Mois à ce jour : Produit des données depuis minuit le premier jour de ce mois jusqu’à aujourd’hui. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, il extrait des données à partir de minuit ce matin à 23h59 ce soir-là. Plage de dates : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. Par défaut, l’intervalle va de minuit le matin de la date de début sélectionnée, jusqu’à 23h59 la nuit de la date de fin sélectionnée.
Plage de dates sélectionnée	Affiche l’option pré-intégrée Intervalle de Dates que vous avez sélectionnée, y compris Aujourd’hui, Hier, Les 7 derniers Jours, Les 30 derniers Jours, La Semaine Précédente, Le Mois Précédent et Mois à ce Jour. Si vous configurez l’option Date Spécifique ou Intervalle de Date, L’Intervalle de Date Sélectionnée affiche Personnaliser.
Heure de Début/Fin	Lorsque vous sélectionnez une Date Spécifique ou un Intervalle de Dates dans la liste déroulante Intervalle de Dates, vous pouvez spécifier l’intervalle de temps qui doit être couvert par les données. Lorsque vous cliquez dans de la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous permet de sélectionner une heure de 00h00 à 23h45 par incréments de 15 minutes.
Supprimer après	Spécifie le nombre de jours où vous souhaitez que le rapport soit disponible après sa génération. Après le nombre de jours spécifié, NICE CXone purge le rapport.
Inclure les noms de champ	Activez cette option si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Activez cette option si vous souhaitez que le nom du fichier de rapport inclue également la date actuelle. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Déterminez les utilisateurs qui recevront le rapport. Vous pouvez sélectionner des utilisateurs CXone dans la liste des destinataires des courriels ou entrer les adresses courriel du personnel sans compte d’utilisateur. CXone Si vous saisissez des adresses externes, vous devez délimiter chaque adresse courriel par une virgule ou un point-virgule.
Cliquez sur Enregistrer.

Modifier un calendrier de rapport de téléchargement de données existant

Autorisations requises : Désactivation des calendriers de rapports

Vous pouvez modifier les calendriers de rapport de téléchargement de données pour les modifier. Cependant, vous devez désactiver le calendrier pour le modifier, puis réactiver le calendrier pour recommencer à l’exécuter.

Activer le programme de rapport de téléchargement de données

Autorisations requises : Désactivation des calendriers de rapports

Lorsque vous créez un nouveau calendrier de rapport de téléchargement de données, vous devez l’activer pour commencer à générer des rapports. Si vous décidez ultérieurement d’arrêter l’exécution du rapport par une planification, vous pouvez la désactiver. En outre, vous devez désactiver un calendrier de rapports de téléchargement de données pour le modifier, puis l’activer pour reprendre l’activité.

Désactivez tous les programmes que vous ne souhaitez plus exécuter. Cela empêche votre système de ralentir en exécutant inutilement trop de rapports.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezRapports.
Accédez à Téléchargement de données > Calendriers de rapport.
Localisez le calendrier de rapports de téléchargement de données que vous souhaitez activer. Cliquez sur le calendrier pour l’ouvrir.
Cliquez sur Activer.

Si vous souhaitez désactiver le programme ultérieurement, vous pouvez suivre les mêmes étapes et sélectionnez Désactiver.