Tableaux de bord ACD

Les informations suivantes concernent les Tableaux de bord ACD, qui se trouvent dans CXone à Rapports > Tableaux de bord. Pour l’application Dashboard, voir Bienvenue dans les tableaux de bord. Les tableaux de bord et les gadgets logiciels ACD offrent une autre option d’affichage des données liées à l’ACD. Ces tableaux de bord et gadgets logiciels ont également des groupes d’autorisations distincts dans la section section ACD et la section Rapports.

Les tableaux de bord vous permettent d’afficher rapidement des données sur le fonctionnement de votre centre d’appels. Un tableau de bord est un canevas sur lequel vous pouvez afficher des groupes de gadgets logiciels. Les gadgets logiciels présentent des types spécifiques de données sur votre centre d’appels, comme la file d’attente actuelle de contacts ou le nombre d’agents connectés. Vous pouvez créer différents tableaux de bord pour afficher des catégories d’informations, telles que des données pour une équipe ou une campagne spécifique, ou pour un plage de temps spécifique. La modification d’un tableau de bord vous permet de configurer les paramètres des gadgets logiciels, dans lesquels vous sélectionnez les détails des données que vous souhaitez afficher.

Faits saillants concernant les tableaux de bord

• Lorsque vous ouvrez Tableaux de bord, le tableau de bord qui apparaît est le dernier tableau de bord que vous avez ouvert.
• Les données des gadgets logiciels en temps réel s’actualisent automatiquement toutes les 5 secondes (à l’exclusion des gadgets logiciels Niveau de service et Bilan des compétences).
• Les tableaux de bord peuvent être partagés entre les utilisateurs de votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone. Lorsque vous partagez un tableau de bord, vous le partagez avec tous les utilisateurs qui ont accès aux tableaux de bord partagés.
• Si vous redimensionnez la fenêtre de votre navigateur et qu’un tableau de bord ne s’affiche pas correctement, actualisez la fenêtre du navigateur. Le tableau de bord est automatiquement redimensionné pour s’afficher correctement.
• Pour accéder aux tableaux de bord, les utilisateurs doivent disposer de l’autorisation d’affichage pour l’un des gadgets logiciels en temps réel ou historiques de la section ACD ou de la section Rapports, ou au moins de l’autorisation d’affichage de la console du tableau de bord.
• Votre Représentant de compte CXone peut désactiver les tableaux de bord ACD pour votre locataire.

Interface du tableau de bord

Élément d’interface	Détails
Barre d’outils du tableau de bord (1)	La barre d’outils contient toutes les actions liées au tableau de bord, telles que la création et le partage du tableau de bord. Les éléments de la barre d’outils changent lorsque vous modifiez le tableau de bord. Ce qui suit explique chaque élément de la barre d’outils et les actions que vous pouvez effectuer, séparés par si vous visualisez le tableau de bord en mode standard (affiché dans l’image ci-dessus) ou en mode édition lors de l’édition du tableau de bord : Standard : Liste du tableau de bord : Vous permet d’ouvrir un tableau de bord en sélectionnant un tableau de bord dans la liste déroulante. Modifier : Change le tableau de bord en mode de modification, ce qui vous permet d’effectuer les actions décrites dans la section Modifier ci-dessous ou de configurer les paramètres pour des gadgets logiciels individuels. Actualiser : Met à jour les gadgets logiciels du tableau de bord avec les données les plus à jour de votre centre d’appels. Créer un nouveau : Vous permet de créer un nouveau tableau de bord. Après avoir cliqué sur ce bouton, vous pouvez nommer votre nouveau tableau de bord, choisir si vous souhaitez ou non le partager avec d’autres personnes, puis faire glisser et déposer des gadgets logiciels dans la zone du tableau de bord. Diaporama : Vous permet de parcourir votre liste de tableaux de bord. Vous pouvez cliquer sur la flèche vers le bas pour spécifier la durée pendant laquelle vous souhaitez que chaque tableau de bord s’affiche. Cette durée est mesurée en secondes et vous ne pouvez pas saisir moins de 30 secondes. Vue de la console : Vous aide à vous concentrer sur les données présentées par votre tableau de bord en éliminant les éléments d’interface CXone et en n’affichant que les gadgets logiciels du tableau de bord. Ce bouton n’apparaît que si vous avez l’autorisation Visualiser la console du tableau de bord activée dans votre rôle de . Modifier : Nom du tableau de bord : Vous permet de changer le nom du tableau de bord. Partager : Vous permet de partager le tableau de bord avec d’autres utilisateurs de votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone qui ont accès aux tableaux de bord. Supprimer : Supprime le tableau de bord. La suppression d’un tableau de bord partagé le supprime pour tous les utilisateurs. Les utilisateurs disposant des autorisations Admin ou Gestionnaire peuvent supprimer les tableaux de bord de tous les tableaux de bord créés. Vous ne pouvez configurer les paramètres d’un gadget logiciel que lorsque vous modifiez le tableau de bord.
Gadget logiciel (2)	Un gadget logiciel individuel est mis en évidence sur le tableau de bord. Dans l’image entière, vous pouvez voir différents types de gadgets logiciels et de présentations de données. Selon le gadget logiciel, vous pouvez interagir avec les données de différentes manières. Certains gadgets logiciels permettent de changer le type d’affichage d’un graphique à un tableau, d’autres permettent une interaction directe en double-cliquant sur le nom d’un contact ou d’un agent.
Actions de gadget logiciel (3)	Cette zone supérieure droite d’un gadget logiciel contient des boutons d’action. Tous les gadgets logiciels ne prennent pas en charge les mêmes actions et les boutons changent lors de l’affichage d’un tableau de bord en mode standard (affiché dans l’image ci-dessus) ou en mode édition lors de l’édition du tableau de bord. Standard : Imprimante : Vous permet d’imprimer les données affichées. Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la fenêtre de votre imprimante par défaut. Export : Vous permet d’exporter les données affichées dans l’un des formats suivants: Excel, CSV, PDF. Modifier : Supprimer : Supprime le gadget logiciel du tableau de bord. Paramètres Cog : Ouvre la fenêtre des paramètres, qui vous permet de configurer les données affichées par le gadget logiciel, telles que des équipes ou des compétences spécifiques.