Les informations suivantes concernent ACD Tableaux de bord, disponibles dans NiCE CXone sous Reporting > Tableaux de bord. Pour l'application Legacy Dashboard, consultez Bienvenue dans Tableaux de bord. Les tableaux de bord et les gadgets logiciels ACD offrent une autre option d’affichage des données liées à l’ACD. Ces tableaux de bord et gadgets logiciels disposent également de groupes d'autorisations distincts, à la fois dans la Section ACD et dans la Section Reporting.
Les tableaux de bord vous permettent d'afficher rapidement des données sur le fonctionnement de votre centre d'appels. Un tableau de bord est un canevas sur lequel vous pouvez afficher des groupes de Gadgets logiciels. Les gadgets logiciels présentent des types de données spécifiques sur votre centre d'appels, comme la file d'attente actuelle des contacts ou le nombre d'agents connectés. Vous pouvez créer différents tableaux de bord pour afficher des catégories d'informations, comme des données pour une équipe ou une campagne spécifique, ou pour une plage de temps spécifique. La modification d'un tableau de bord vous permet de configurer les paramètres des Gadgets logiciels, dans lesquels vous sélectionnez les détails des données que vous souhaitez afficher.
Voir l'exemple
L'image suivante montre un tableau de bord en cours de modification pour ajouter des gadgets logiciels. Vous pouvez voir les onglets Temps réel et Historique en haut, ainsi que deux exemples de gadgets logiciels déjà présents sur le tableau de bord (nombre d'agents par état et États du contact Par compétence). Le gadget logiciel nombre d'agents par état affiche le nombre d'agents connectés et leur état actuel (disponible, indisponible, etc.). Les deux gadgets logiciels ci-dessous ont un rouage de paramètres et un X rouge dans le coin supérieur droit. Ceux-ci vous permettent de configurer les paramètres du gadget logiciel ou de supprimer le gadget logiciel du tableau de bord. Ces deux options sont disponibles lors de l'édition du tableau de bord.
Faits saillants concernant les tableaux de bord
- Lorsque vous ouvrez Tableaux de bord, le tableau de bord qui apparaît est le dernier tableau de bord que vous avez ouvert.
- Les données des gadgets logiciels en temps réel s'actualisent automatiquement toutes les 5 secondes (à l'exclusion des gadgets logiciels Niveau de service et Bilan des compétences).
- Les tableaux de bord peuvent être partagés entre les utilisateurs de votre système. Lorsque vous partagez un tableau de bord, vous le partagez avec tous les utilisateurs qui ont accès aux tableaux de bord partagés.
- Si vous redimensionnez la fenêtre de votre navigateur et qu’un tableau de bord ne s’affiche pas correctement, actualisez la fenêtre du navigateur. Le tableau de bord est automatiquement redimensionné pour s’afficher correctement.
- Pour accéder aux tableaux de bord, les utilisateurs doivent disposer de l'autorisation Voir pour l'un des gadgets logiciels en temps réel ou historiques dans la Section ACD ou la Section Reporting, ou au moins de l'Autorisation Voir pour Dashboard Console.
- Votre représentant de compte peut désactiver ACD Tableaux de bord pour votre locataire.
Interface du tableau de bord
| Élément d'interface | Détails |
|---|---|
| Barre d'outils du tableau de bord (1) | The toolbar contains all dashboard-related actions such as creating and sharing the dashboard. The toolbar elements change when you edit the dashboard. The following explains each toolbar element and the actions you can perform, separated by if you are viewing the dashboard in standard mode (displayed in image above) or edit mode when editing the dashboard:
Standard:
Modifier:
Vous pouvez configurer les paramètres d'un gadget logiciel uniquement lors de la modification du tableau de bord. |
| Gadget logiciel (2) | Un gadget logiciel individuel est mis en évidence sur le tableau de bord. Dans l'image entière, vous pouvez voir différents types de Gadgets logiciels et de présentations de données. Selon le gadget logiciel, vous pouvez interagir avec les données de différentes manières. Certains gadgets logiciels permettent de changer le type d'affichage d'un graphique à un tableau, d'autres permettent une interaction directe en double-cliquant sur le nom d'un contact ou d'un agent. |
| Actions de gadget logiciel (3) | This upper-right area of a widget contains action buttons. Not all widgets support the same actions, and buttons change when viewing a dashboard in standard mode (displayed in the image above) or in edit mode when editing the dashboard.
Standard:
Modifier:
|