Autorisations requises : Nombre d’agents
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Le gadget logiciel Compteur d’Agents permet d’afficher l’état des agents qui sont actuellement connectés à l’application d’agent. Le grand nombre affiche le nombre total d’agents actuellement connectés. Les nombres colorés en dessous affichent une répartition du nombre total par état
Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). d’agent. Ce gadget logiciel est précieux car vous pouvez voir le nombre total d’agents (tel que filtré dans le gadget logiciel) et le nombre dans chaque état.
Dans l’exemple ci-dessus, 446 agents sont connectés; 120 sont disponibles (vert), 117 traitent les contacts entrants (violet), 32 traitent les contacts sortants (jaune) et 149 ne sont pas disponibles (rouge).
Couleurs d’état de l’agent
| Couleur | État |
|---|---|
| Vert | Nombre d’agents qui sont dans un état disponible - ils sont capables et prêts à traiter les contacts. |
| Pourpre | Nombre d’agents qui traitent un contact entrant. |
| Jaune | Nombre d’agents qui traitent un contact sortant. |
| Rouge | Nombre d’agents qui sont dans un état indisponible. |