Gadget logiciel nombre d’agents

Autorisations requises : nombre d’agents

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Le gadget logiciel nombre d’agents affiche l’état des agents actuellement connectés à l’application Agent. Le nombre Large affiche le nombre total d’agents actuellement connectés. Les nombres colorés en dessous affichent une répartition du nombre total par état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de l’agent. Ce gadget logiciel est précieux car vous pouvez voir le nombre total d'agents (tel que filtré dans le gadget logiciel) et le nombre dans chaque état.

Dans l'exemple ci-dessus, 446 agents sont connectés; 120 sont disponibles (vert), 117 traitent les contacts entrants (violet), 32 traitent les contacts sortants (jaune) et 149 ne sont pas disponibles (rouge).

Couleurs d’état de l’agent

Couleur	Statut
Vert	Nombre d'agents qui sont dans un état disponible - ils sont capables et prêts à traiter les contacts.
Pourpre	Nombre d'agents qui traitent un contact entrant.
Jaune	Nombre d'agents qui traitent un contact sortant.
Rouge	Nombre d'agents qui sont dans un état indisponible.