Autorisations requises : Niveau de service
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Ce gadget logiciel affiche le pourcentage d'appels qui atteignent la file d'attente d'une compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. et qui respectent le seuil du niveau de service. Ce seuil est défini dans les paramètres de la compétence, ce qui vous permet de définir un nombre de secondes pendant lequel vous vous attendez à ce que les agents répondent au contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels..
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Nombre vert : Appels traités dans les limites du seuil du niveau de service.
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Nombre rouge : Appels non traités dans les limites du seuil du niveau de service.
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Pourcentage : Le pourcentage d'appels qui ont respecté le seuil du niveau de service.
Un pourcentage faible (ou si le nombre en rouge est supérieur au nombre en vert) indique un besoin d'amélioration du rendement. Si une compétence n'a aucun contact pendant la période sélectionnée, le niveau de service sera de 0 %. Ce gadget logiciel se réinitialise à minuit selon le fuseau horaire du navigateur de l'utilisateur (déterminé par le système d'exploitation PC de l'utilisateur).
