Calendriers de rapports personnalisés

Vous pouvez exécuter manuellement un rapport personnalisé directement à partir du modèle de rapport à tout moment, ou vous pouvez créer un calendrier. La planification vous permet d'automatiser le processus d'exécution d'un rapport. Vous pouvez programmer le rapport pour qu'il s'exécute une seule fois dans le futur, ou vous pouvez choisir une date et une heure récurrentes. Si vous planifiez l'exécution d'un rapport, le rapport est distribué à la liste des destinataires par courriel. Vous pouvez également choisir d'enregistrer le fichier de sortie du rapport dans SEA Cloud Storage.

Désactivez tous les calendriers que vous ne souhaitez plus exécuter. Cela empêche votre système de ralentir en exécutant inutilement trop de rapports.

Faits importants au sujet des Calendriers de Rapports personnalisés

Les rapports personnalisés et les rapports de téléchargement des données programmés entrent dans une file d'attente lorsque l'heure programmée approche. La file d'attente est ensuite exécutée dans l'ordre. Cela permet de maintenir de bonnes performances lorsque le volume est élevé, comme à la fin d’un trimestre ou d’une année.
Vous pouvez créer un calendrier récurrent qui se produit certains jours, semaines ou mois. Il peut se produire plusieurs jours par semaine de façon régulière, une seule journée par semaine, une semaine sur deux, la troisième semaine de chaque mois, et ainsi de suite.
Vous pouvez régler le rapport pour s'exécuter indéfiniment ou fixer une date à laquelle le calendrier cesse d'exécuter le rapport.
Vous pouvez demander autant de rapports que nécessaire et ils seront placés dans votre file d'attente de rapports personnalisés. Jusqu'à 12 rapports peuvent être mis en file d'attente à la fois. Lorsque les rapports terminés sortent de la file d'attente, de nouvelles demandes sont ajoutées à la file d'attente.
Ces Calendriers déterminent les destinataires du rapport sur la page Report Distribution. Vous pouvez sélectionner des utilisateurs NiCE CXone dans le tableau Email Recipients, entrer des adresses courriel Externes séparées par des points-virgules pour envoyer le rapport à des utilisateurs NiCE CXone sans accès NiCE CXone. SFTP est en voie d'être abandonné et la sélection Compte sftp dans la section Secure File Transfer de l'assistant Report Distribution est masquée une fois la bascule de fonctionnalité activée.
Une différence clé entre un rapport programmé et un rapport exécuté manuellement est la langue. Les rapports Programmés sont générés en anglais. Un rapport exécuté manuellement peut être affiché dans n'importe quelle langue prise en charge, car le rapport est exécuté directement dans le navigateur plutôt que via le système NiCE CXone.
L'envoi des rapports échoue si la taille du fichier est supérieure à la limite de courriel de NiCE CXone.
Si le fichier fait plus de 30 Mo, le courriel contient uniquement le lien à partir duquel vous pouvez télécharger le rapport. Si le fichier fait 30 Mo ou moins, le courriel arrive avec le fichier en pièce jointe ainsi que le lien de téléchargement.
Remarque : avant d'apporter des modifications à un calendrier de rapport existant, vous devez d'abord désactiver le schedule.

Créer des Calendriers de Rapports personnalisés

autorisations requises : Création de calendriers de Rapports personnalisés

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Rapports.
Sélectionnez Calendriers sous ACD Rapports personnalisés.
Cliquez sur Créer nouveau.

Configurez la page Nom et autres Détails.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Description
Nom	Nom du calendrier de rapport.
Modèle de rapport	Applique automatiquement ce calendrier au modèle de rapport sélectionné.
Supprimer après	Fréquence à laquelle les rapports générés sont purgés du système.
Type de planification	Déterminez si vous voulez que le rapport s'exécute Une fois ou de manière Récurrente.
Commence le	Précise la date et l'heure de la première exécution du rapport. L'heure Commence le est définie en fonction du fuseau horaire de l'utilisateur qui crée le Calendrier de rapport personnalisé.
Récurrent	Cette option s'affiche si vous avez sélectionné Récurrent comme Type de planification. Précise la date et l'heure de la première exécution du rapport. Quotidien : Exécute le rapport quotidiennement ou tous les quelques jours. Lorsque vous sélectionnez Quotidien, le champ suivant s'affiche : Tous les __ jour(s) : Précise le nombre de jours entre chaque exécution du rapport. Hebdomadaire : Exécute le rapport chaque semaine ou toutes les quelques Semaines. Lorsque vous sélectionnez hebdomadaire, les champs suivants s'affichent : Toutes les __ semaine(s) le : Précise le nombre de semaines entre chaque exécution du rapport. Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche : Indiquez les jours de la semaine où le rapport s'exécute. Mensuel : Exécute le rapport chaque mois ou tous les quelques Mois. Lorsque vous sélectionnez mensuel, les options suivantes s'affichent. Vous devez en sélectionner et en configurer une. Jour __ de tous les __ mois : Précise le jour du mois où le rapport s'exécute et le nombre de mois entre chaque exécution du rapport. Par exemple, le rapport peut s'exécuter le 20 tous les deux Mois. Le __ de tous les __ mois : Précise le jour du mois où le rapport s'exécute en fonction du jour de la semaine et de la semaine du mois. Il précise également le nombre de mois entre chaque exécution du rapport. Par exemple, le rapport peut s'exécuter le deuxième Mardi de chaque mois.
Se termine	Cette option s'affiche si vous avez sélectionné Récurrent comme Type de planification. Précise à quel moment le calendrier se termine. Jamais : Le Calendrier ne se termine jamais, à moins que vous ne le désactiviez ou le modifiiez manuellement. Le : Le Calendrier se termine à une date et une heure précises. Sélectionnez une date et une heure dans les champs à droite. Après : Le calendrier se termine après un nombre précis d'occurrences. Saisissez le nombre d'occurrences dans le champ à droite.

Cliquez sur Suivant.
Déterminez les destinataires du rapport sur la page Distribution du rapport. Vous pouvez sélectionner des utilisateurs NiCE CXone dans le tableau Destinataires du courriel, entrer les Adresses courriel Externes séparées par un point-virgule pour envoyer le rapport à des utilisateurs sans accès NiCE CXone. SFTP est en cours de dépréciation et la sélection du Compte sftp dans la section Transfert de fichiers sécurisé de l'assistant de distribution des rapports sera masquée une fois que la fonctionnalité sera activée. Les Calendriers configurés précédemment pour utiliser SFTP pour la livraison des fichiers sont automatiquement migrés pour utiliser la livraison SEA Cloud Storage lorsque cette fonctionnalité est activée.
Lorsque la fonctionnalité est activée, sélectionnez l'option Enregistrer le rapport dans SEA Cloud Storage pour livrer le fichier de sortie du rapport programmé vers SEA Cloud Storage. Cette option est disponible pour les rapports programmés et fournit une option sécurisée basée sur le cloud pour la livraison des fichiers de rapport.
Cliquez sur Suivant.

Configurez la manière dont vous souhaitez que les erreurs potentielles soient traitées sur la page En cas d'Erreurs. Remarque: vous pouvez copier tous les destinataires que vous avez sélectionnés à l'étape précédente en cliquant sur Copier la liste de distribution des courriels.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Si le rapport n'a pas fonctionné correctement et renvoie une erreur, vous pouvez choisir d'essayer automatiquement de générer le rapport pour un maximum de trois tentatives. Vous pouvez également notifier les utilisateurs ou d'autres personnes en dehors du système que le rapport n'est pas généré après trois tentatives. Le système ne programme pas à nouveau les rapports qui échouent aux trois tentatives et ils n'ont pas de date prévue pour l'avenir.

Champ	Définition
Redémarrage automatique	Lorsque cette option est sélectionnée, elle spécifie que le système doit réessayer automatiquement d'exécuter les rapports échoués au bout de 15 minutes. Le système continue à réessayer le rapport pour un maximum de trois tentatives si le rapport continue à échouer.
Copier la Liste de Diffusion par courriel	Copie les paramètres de la liste de diffusion du rapport à la liste de notification sur erreur. Toutes les personnes qui reçoivent le rapport lorsqu'il est généré reçoivent également une notification si le rapport échoue.
Effacer la Liste de courriels	Supprime tous les destinataires actuellement sélectionnés du courriel de notification en cas d'erreur. Toutes les cases à cocher de Email Recipients sont décochées et la boîte External Email Addresses est vidée.

Cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur Activer pour activer le calendrier. Les calendriers de Rapport personnalisés sont inactifs lors de la création; vous devez activer manuellement le calendrier pour qu'elle s'applique au modèle de rapport personnalisé sélectionné. Seul le créateur du rapport ou les utilisateurs disposant de l'Autorisation Custom Report Schedules Administrator peuvent l'activer.