Rapport historique des actions de règle

Le rapport historique des actions de règle affiche un historique de toutes les actions de règle, qu’elles soient automatiques, non automatiques, approuvées ou rejetées. Vous pouvez filtrer le tableau en spécifiant une plage de dates, un agent, une équipe ou une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD qui a rempli la condition qui a déclenché l’action, le type de règle et l’état de la règle.

Données dans ce rapport

Ce rapport indique quand les conditions de la règle ont été remplies, l’agent qui a rempli la condition, la compétence de cet agent, l’état de l’action et les éventuels messages d’erreur associés. Si l’action a déjà eu lieu et a dû être approuvée, elle indique le réviseur, la date de révision et les commentaires de révision.

En savoir plus sur les champs du rapport historique des actions de règle

Champ	Description
Intervalle de date et heure des actions	La date et l’heure de début et de fin de la plage à partir de laquelle le rapport extrait des données.
Type de règle	Le type de règle à afficher dans le rapport : Tout : Affiche les règles des deux types. Automatique : Affiche les règles dont les actions sont exécutées automatiquement. Non automatique : Affiche les règles dont les actions nécessitent l’approbation de l’administrateur.
État	L’état des règles à afficher dans le rapport : Tout : Affiche les règles quel que soit leur état. Automatique : Affiche les actions exécutées automatiquement lorsque les conditions de la règle sont remplies. En attente : Affiche les actions non automatiques qui n’ont pas encore été approuvées ou rejetées. Accepté : Affiche les actions non automatiques qu’un administrateur a acceptées. Refusé : Affiche les actions non automatiques qu’un administrateur a refusées.
Agent	L’agent qui a rempli les conditions de la règle pour déclencher l’action.
Équipe	L’équipe de l’agent qui a rempli les conditions de la règle pour déclencher l’action.
Compétence	La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD de l’agent qui a rempli les conditions de la règle pour déclencher l’action.

En savoir plus sur les colonnes du rapport historique des actions de règle

Colonne	Description
Date de vérification	Date à laquelle l’agent a rempli la condition de la règle et a déclenché l’action.
Nom de la Règle	Le nom de la règle qui a défini l’état et l’action.
Description de la Règle	Les remarques fournies par le créateur de la règle.
Agent	L’agent qui a respecté l’état de la règle et a déclenché l’action.
Compétence	La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD de l’agent qui remplissait la condition de règle et déclenchait l’action.
État de vérification de règle	L’état de l’action, qui est l’un de ce qui suit : Automatique : L’action est exécutée automatiquement lorsque les conditions de la règle sont remplies. En attente : L’action n’est pas automatique et doit être approuvée ou rejetée. Accepté : L’action n’est pas automatique et un administrateur l’a acceptée. Refusé : L’action n’est pas automatique et un administrateur l’a rejetée.
Commentaire de révision	Tous les commentaires que l’examinateur d’action a écrits lorsqu’il a accepté ou rejeté les actions de règle.
Message d’erreur	Tout message d’erreur associé aux actions.
Révisé par	Le nom de la personne qui a accepté ou rejeté les actions de la règle.
Date de révision	La date à laquelle les actions de la règle ont été acceptées ou rejetées.