Autorisations requises : Data Download
Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)
Taux de rafraîchissement du rapport : 5 minutes
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| ID | Nom du Rapport | Détails |
|---|---|---|
| 1073741839 | Connexions Admin et Agent NiCE CXone | Affiche les informations de connexion relatives à des stations spécifiques. Il inclut le nom de l’agent et les dates et heures de la dernière connexion à une station donnée. |
| 500 | Agent par jour | Affiche le nombre secondes que les agents ont passées dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). par jour . Il comprend l’id de l’agent et le temps que l’agent a passé dans chaque état pour un jour spécifique. |
| 1073741840 | Rapport étendu Agent par jour | Affiche le nombre de secondes que les agents ont passé dans chaque état chaque jour de la période sélectionnée. Il comprend le nom de l’agent, les états dans lesquels il est entré et la durée en minutes qu’il a passée dans chaque état. |
| 548 | détails des Appels informations sur l’agent | Affiche une liste de tous les agents actifs, y compris le nom, l'ID et l'équipe de l'agent. |
| 531 | détails des Appels informations sur l’agent | Affiche des informations sur tous les agents de votre environnement, y compris l’id de l’agent, le nom, l’adresse courriel, ainsi que les dates de dernière modification et de connexion. Il est semblable au Rapport sur la Liste d’agents, mais contient la date et l’heure de la dernière modification et l’état du profil de l’utilisateur. |
| 532 | Liste d’agents étendue | Affiche des informations sur tous les agents de votre environnement, y compris l’id de l’agent, le nom, l’adresse courriel, ainsi que les informations configurées de façon facultative dans l’onglet User Properties des profils de l’utilisateur des agents. Il est semblable au Rapport sur la Liste d’agents et au Rapport liste d’agents, mais il comprend une liste étendue d’attributs. |
| 529 | Rapport sur les refus d’agent | Affiche des informations sur les contacts que les agents ont refusés, y compris l'ID et le nom de l'agent, la station utilisée, le cas échéant, la raison du refus et la date et l'heure de refus. |
| 1073741839 | Rapport étendu des refus d’agent | Affiche des informations sur les contacts refusés par les agents, notamment le nom, l’identifiant et la station de l’agent qui a refusé le contact, la compétence, l’équipe et le type de support associés à l’interaction, ainsi que l’heure et la raison du refus. |
| 544. | Journal de l’état de l’agent | Affiche des informations sur tous les états résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de vos agents. |
| 1073741885 | Journal de l’état de l’agent étendu |
Affiche les mêmes données que le rapport Journal des états de l’agent, avec des colonnes supplémentaires pour l’état et la durée en Secondes. |
| 510 | états de l’agent | Affiche des informations sur tous les états résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). possibles de l’agent dans lesquels un agent peut entrer. Il comprend les états du système par défaut et les états personnalisés. |
| 512. | Résumé de l’agent | Affiche les informations sur un agent, y compris la façon dont l'agent a passé le temps chaque jour dans la période spécifiée et le nombre de contacts traités par jour. |
| 518 | Résumé de l’agent par jour | Affiche des informations sur la performance des agents par jour, y compris leur temps total connecté chaque jour pendant la période spécifiée, le temps passé dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). par jour, et le pourcentage de temps consacré au traitement des contacts. Il est semblable au Rapport résumé de l’agent, mais il affiche les informations par jour. |
| 521 | Résumé de l’agent (en minutes) | Affiche les agents qui ont été actifs pendant la période spécifiée, présentés par jour, y compris la façon dont ils ont passé leur temps en minutes et le nombre de contacts entrants et sortants qu’ils ont traités. Il est semblable au Rapport Récapitulatif de l’agent par jour, mais les données de temps sont en minutes plutôt qu’en secondes. |
| 509. | Fiche de présence de l’agent | Affiche des informations sur les sessions de connexion de l’agent, notamment la date et l’heure de connexion, la date et l’heure de déconnexion et la durée de la session. |
| 516 | Fiche de présence de l’agent (détaillée) | Affiche des informations sur les sessions de connexion des agents, notamment le nom de l’agent, la date et l’heure de connexion, la date et l’heure de déconnexion, la durée de la session et la semaine de l’année pendant laquelle la session a eu lieu. Il est semblable au Rapport Fiche de présence de l’agent, mais il contient également le nom de l’agent, l’id de l’équipe et le numéro de semaine. |
| 543 | Tous les Rappels | Affiche tous les rappels Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. programmés qui ont eu lieu pendant la période spécifiée, y compris la date à laquelle l’agent a programmé le rappel, l’agent qui l’a programmé, le numéro de téléphone du contact, les jours de la semaine et la période pendant laquelle le rappel doit avoir lieu, ainsi que la date à laquelle le rappel a effectivement eu lieu. |
| 1073741886 | Tous les Rappels (engagement) détaillés |
Affiche tous les rappels |
| 1073741866 | Historique de vérification | Le rapport de téléchargement des données Historique de vérification affiche une liste de toutes les modifications d’administration effectuées pendant la période spécifiée. Les événements suivis comprennent les modifications apportées aux campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports., aux compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., aux équipes, aux agents et à d’autres champs administratifs. La valeur initiale et la nouvelle valeur sont affichées afin que vous puissiez facilement comparer les modifications. |
| 550 | Appels bloqués | Affiche des informations sur les appels téléphoniques que des contacts ont tenté de passer vers votre système, mais qui ont été bloqués en raison d'un manque de ports Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. disponibles. Cela inclut l'id du contact ayant passé l'appel, la date à laquelle l'appel bloqué s'est produit, le numéro de téléphone du contact et le numéro que le contact a tenté d'appeler. |
| 551 | Rapport de détails d'Appel | Affiche des informations de base sur les contacts qui sont entrés dans le système pendant la période spécifiée, y compris la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports., l'agent et l'équipe ayant traité l'appel, la date et l'heure à laquelle le contact est entré dans le système, ainsi que la façon dont le temps du contact dans le système a été utilisé. |
| 524 | détails d'Appels (exhaustifs) | Affiche des informations exhaustives sur les contacts qui sont entrés dans le système pendant la période spécifiée, y compris la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports., l'agent et l'équipe ayant traité l'appel, la date et l'heure à laquelle le contact est entré dans le système, ainsi que la façon dont le temps du contact dans le système a été utilisé. |
| 547 | détails d'Appel (exhaustifs, avec mise en attente) | Affiche des informations exhaustives sur les contacts qui sont entrés dans le système pendant la période spécifiée, y compris la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports., l'agent et l'équipe ayant traité l'appel, la date et l'heure à laquelle le contact est entré dans le système, ainsi que la façon dont le temps du contact dans le système a été utilisé. |
| 515 | détails d'Appel avec heure de Rappel | Affiche des informations détaillées sur les appels téléphoniques, y compris les détails du contact, la durée pendant laquelle le contact a passé dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)., y compris l'état de rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file., et l'ANI Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.. |
| 511 | détails d'Appel avec enregistrements | Affiche des informations sur un appel, y compris les informations sur le contact et l'agent, si l'appel a été abandonné Appel qui entre dans le système du centre de contact, mais l’appelant met fin à l’appel avant d’atteindre un agent. ou enregistré, et le temps passé dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de l'appel. |
| 528. | Liste des Campagnes | Affiche une liste de toutes les campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. que vous pouvez visualiser, y compris le nom et l'ID de la campagne, si elle est active, et la date et l'heure de la dernière modification. |
| 539 | Disposition CDR Plus |
Affiche des informations sur toutes les conversations de votre système pendant la période spécifiée, y compris l'agent, l'équipe, la campagne |
| 1073741887 | Rapport détaillé sur les dispositions CDR Plus | Affiche les mêmes données que le rapport sur les dispositions CDR Plus, ainsi que des colonnes supplémentaires contenant des données sur le temps passé au cours d’un appel, la raison pour laquelle l’appel s’est terminé, etc. |
| 540 | Notes de disposition CDR Plus |
Affiche des informations sur toutes les conversations dans votre système pour la période |
| 542 | Contacts avec Notes de disposition | Affiche une liste de tous les contacts qui sont entrés dans le système pendant la période spécifiée, y compris l'id du contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact., l'id du contact principal L’ID principal ou parent pour un ou plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal est attribué si un contact est transféré trois fois ou plus., la date et l'heure auxquelles le contact est entré dans le système, l'agent et l'équipe qui ont traité le contact, la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). définie, ainsi que toutes les notes de disposition rédigées par l'agent. |
| 501 | Rapport sur les Données personnalisées | Affiche toutes les variables publiées par des scripts personnalisés. Par exemple, si un script demande à un appelant un numéro de compte, le script peut publier la variable avec l'ASSIGN action, et le nom de variable et la valeur apparaissent dans ce rapport. |
| 534 | détails (exhaustifs avec attente) | Affiche des informations sur toutes les conversations dans votre système pour la période Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. spécifiée, y compris l'agent, l'équipe, la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports., la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., etc., qui a traité l'appel et la façon dont le temps du contact a été utilisé. |
| 537 | détails (Comp RT avec attente) | Affiche des informations sur toutes les conversations dans votre système pour la période Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. spécifiée, y compris l'agent, l'équipe, la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports., la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., etc., qui a traité l'appel et la façon dont le temps du contact a été utilisé. |
| 1073741854 | Digital Agent défini pour la Voix | Affiche une liste des agents et indique s'ils ont une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. voix, ainsi que la première date du mois de facturation et la date à laquelle chaque agent a reçu une compétence voix pendant ce mois de facturation. |
| 1073741850 | Digital Engagement CDR | Affiche toutes les métriques incluses dans le rapport sur les dispositions CDR Plus, plus des métriques spécifiquement utilisées pour Digital Channels. |
| 541 | Dispositions par Compétence | Affiche des informations sur les dispositions résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuées à chaque compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., y compris les noms et les ID des dispositions et des compétences, l'ordre d'affichage des dispositions, ainsi que si les agents peuvent ou doivent rédiger des notes dans le cadre de la disposition. |
| 513 | informations Détaillées sur l’Appel | Affiche des informations sur les appels téléphoniques dans la plage horaire spécifiée. Cela comprend qui a traité l’appel et le temps que le contact a passé dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).. |
| 520 | Licence par Demi-Heure | Affiche le nombre maximal de ports Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. de chaque type de support ou canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. utilisé chaque demi-heure pendant la période spécifiée. |
| 554 | Inventaire liste, toutes les tentatives | Affiche des informations générales sur tous les enregistrements de listes d’appel tentés au cours de la période spécifiée, y compris la liste d’appel à partir de laquelle l’enregistrement de contact est issu, l’ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. et d’enregistrement et les détails sur l’appel. |
| 552 | Inventaire liste par date de création | Affiche des informations sur tous les enregistrements de contact téléversés via une liste d’appel au cours de la période spécifiée, y compris la liste d’appel à partir de laquelle l’enregistrement de contact est issu, l’ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. et d’enregistrement et les détails sur l’appel. |
| 553 | Inventaire liste par date de modification | Affiche des informations détaillées sur tous les contacts modifiés et téléversés via une liste d’appel au cours de la période spécifiée, y compris la liste d’appel à partir de laquelle l’enregistrement de contact est issu, l’ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. et d’enregistrement et les détails sur l’appel. |
| 502 | Liste des agents | Displays une liste de tous les agents auxquels vous avez accès et comprend le nom de l’agent, l’ID et l’id de l’équipe. |
| 1073741851 | Liste de tous les agents | Renvoie une liste de tous les agents auxquels vous pouvez accéder, y compris des informations de base telles que l'ID de l'agent, le nom et le courriel, la dernière connexion, etc. |
| 506 | Liste des Compétences de l’agent | Affiche une liste de tous les agents que vous pouvez consulter et les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. qui leur sont attribuées. Vous pouvez consulter l’id de l’agent, l’id de la compétence et le niveau de compétence de l’agent. |
| 514 | Liste des Compétences de l’agent 2 | Affiche une liste des agents et de leurs compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., y compris le niveau de compétence de l’agent pour chaque Compétence. Ce rapport diffère du Rapport sur la Liste des Compétences de l’agent, car il comprend le nom de l’agent en plus de l’ID. |
| 507 | liste des Campagnes | Affiche une liste de toutes les campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. que vous pouvez voir, y compris les noms et ID de campagnes. |
| 504 | Liste des codes de contact | Affiche une liste de tous les points d'accès actifs, y compris le nom et l'ID du point d'accès point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel.. |
| 508 | Liste des médias | Affiche une liste de tous les types de supports Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. disponibles. C’est une référence pour d’autres rapports qui comprennent un champ Media_Type (type de support). |
| 527 | Liste de supports Détaillée | Affiche une liste de tous les types de support Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. configurés dans votre environnement. |
| 536 | Liste des codes Outstate | Affiche une liste de tous les codes hors-état, y compris l'ID, l'étiquette, l'état actuel et la date et l'heure de la dernière modification. |
| 525 | Liste des Pda Détaillée | Affiche les points de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. que vous pouvez consulter, y compris l’ID, le point de contact, la description, l’état actuel, le script associé et le type de support Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu.. |
| 505 | Liste des Compétences | Affiche une liste de toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous pouvez consulter et comprend l’id de la compétence, le nom, l’ID de la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. parente et le type de compétence. |
| 526 | Liste des Compétences Détaillée | Affiche des informations sur toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous pouvez consulter, y compris si la compétence est active ou inactive, la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. et le type de support Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. associés à la compétence, le SLA de la compétence, ainsi que la date et l’heure de la dernière modification. Ce rapport est semblable au Rapport sur la liste des compétences, mais contient une liste détaillée des attributs de la compétence. |
| 522 | Liste des Stations | Affiche des informations sur toutes les stations d'agent auxquelles vous pouvez accéder, y compris si la station est active, le numéro de téléphone et l’ID de l'appelant de la station, ainsi que les dates et heures de création, dernière modification et dernière connexion. |
| 503 | liste des équipes | Affiche une liste de toutes les équipes de votre compte, y compris l’id de l’équipe, le nom de l’équipe et l’état actuel de la team. |
| 517 | Le plus long En fil d’attente par Heure | Affiche le temps d’attente le plus long qu’un contact a passé par heure par compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. pour les dates spécifiées. |
| 1073741855 | Appels Surveillés |
Affiche une liste de toutes les actions de surveillance prises dans la période sélectionnée. Les données disponibles sont mises à jour toutes les 15 minutes. Les actions les plus courantes comprennent surveiller, accompagner, prendre le contrôle (d’un appel) et intervenir. Les interactions sont extraites de Supervisor. |
| 533 | Pda par demi-Heure |
Affiche une liste de tous les points de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. actifs au cours de la période spécifiée, en signalant l’activité par demi-heure. Les Informations comprennent la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. associée et la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., le nombre d’agents actifs sur le point de contact, le temps passé à cet endroit, les métriques SLA et le nombre d’abandons. |
| 523 | Point d’accès — Détaillé | Affiche des informations sur les points de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. auxquels vous avez accès, y compris la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. et le script par défaut du Pda, ainsi que la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. associée à la compétence, et le type de support Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu.. |
| 535 | états de l’agent en Temps réel | Affiche les informations actuelles sur les agents qui sont connectés, y compris leur état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). actuel, s’ils sont disponibles, et l’ID associé au contact qu’ils traitent, le cas échéant. |
| 1073741884 | Critères Routing | Affiche des informations sur la manière dont les critères de routage ont changé pendant la durée passée par un contact en file d’attente. Cela comprend la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD cible, les deux extrémités de la plage bullseye, et un attribut de routage. |
| 1073741840 | Histoire de Notification de Contrôle de Compétence | Prolonge la disponibilité des notifications de contrôle de compétence jusqu’à 90 jours de données historiques. Ce rapport permet aux utilisateurs de filtrer les notifications en fonction de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., de la date ou de l’heure. |
| 519 | Récapitulatif Compétence | Affiche les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. qui ont été actives dans la période spécifiée et leurs statistiques de contacts par jour, y compris le nombre de contacts qui sont entrés dans la compétence, le nombre d’abandons, et les informations SLA Engagement entre le fournisseur de services et le client, comprenant des seuils de niveau de service définis, incluant la qualité, la disponibilité et les responsabilités.. |
| 1073741838 | Récapitulatif Compétence Détaillé | Affiche les compétences qui ont été actives au cours de la période spécifiée et les statistiques de contact par jour, y compris le nombre de contacts qui sont entrés dans la compétence, le temps passé dans la file d’attente, le nombre d’abandons et les informations SLA (accord de niveau de service). |
| 555 | Transcriptions SMS | Affiche une transcription des messages SMS (texte), l'id du contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact., la source du message, ainsi que la date et l'heure d'envoi du message.
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| 530 | Liste des équipes | Affiche une liste de toutes les équipes qui ont été actives au cours de la période spécifiée, y compris le nom et l'ID de l'équipe et la date et l'heure de la dernière modification. Il est semblable au Rapport Liste des équipes, mais il contient la date et l'heure de la modification la plus récente. |
| 538 | Liste des équipes avec État | Affiche une liste de toutes les équipes auxquelles vous avez accès, y compris l'ID de l'équipe, le nom, l'état actuel, ainsi que la date et l'heure de la dernière modification. Il est semblable au Rapport Liste des équipes et au Rapport sur la liste des équipes, mais il inclut l'état actuel de l'équipe. |
| 1073741865 | Transferts | Affiche une liste de tous les contacts transférés au cours de la période spécifiée. Ce rapport indique qui est le contact, quels agents ont traité le contact, comment et quand le contact a été transféré. |
| 1073741863 | Agent Voix configuré pour Digital | Affiche une liste des agents et indique s'ils ont une compétence Digital, ainsi que la première date du mois de facturation et la date à laquelle chaque agent a reçu une compétence Digital au cours de ce mois de facturation. |