Autorisations requises : Tendances de file d’attente
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Le rapport Tendance de la file d’attente indique la tendance du nombre de contacts en file d’attente (pour tous les types de supports
Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu.) ainsi que la durée pendant laquelle les contacts sont demeurés en file d’attente.
Le côté gauche du rapport (Le plus long) représente la durée la plus longue (en secondes) pendant laquelle un contact est demeuré en file d’attente. Le côté droit du rapport (En file d’attente) représente le nombre de contacts qui se trouvent actuellement en file d’attente.
Les Rappels Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. sont désignés comme un état en file d’attente. Bien qu’il n’y ait aucune distinction entre les deux, les nombres affichés dans le rapport Tendance de la file d’attente peuvent montrer à la fois les contacts qui attendent d’être pris en charge par un agent et les rappels qui ne font que réserver une place dans la file d’attente.
