Gérer les locataires

Tenant Management (TM) est une application administrative qui permet aux partenaires commerciaux d’appuyer leurs propres locataires et clients.

À l’aide de TM, vous pouvez visualiser les applications et les fonctionnalités disponibles pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone. Vous pouvez également emprunter l’identité de vos locataires pour fournir une assistance technique. Seuls les utilisateurs NICE CXone peuvent créer un locataire ou activer ou désactiver des fonctionnalités pour un locataire. Contactez votre gestionnaire de compte partenaire pour obtenir de l’aide.

Les locataires peuvent avoir des relations parent-enfant-petit-enfant. Lors de l’affichage d’un locataire, l’onglet Locataire enfant affiche les enfants de ce locataire. Les parents locataires peuvent emprunter l’identité de leurs enfants locataires pour fournir une assistance. Les locataires peuvent visualiser les informations de leurs petits-enfants locataires, mais ne peuvent pas se faire passer pour eux. En tant qu’administrateur créant ou visualisant un locataire, la liste déroulante Parent vous permet de sélectionner un parent, le cas échéant.

Voir les détails du locataire

Rôle requis : Admin TM

Dans le tableau de bord qui apparaît au-dessus de la liste des locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone dans la page Locataires, vous pouvez visualiser les détails suivants sur vos locataires :

Nombre total d’utilisateurs
Utilisateurs facturables
L’utilisateur compte pour chacune des applications concédées sous licence aux locataires

Détails sur l’utilisation de cette page :

Cliquez et faites glisser le titre de la colonne pour réorganiser les colonnes.
La colonne Locataire converti indique si le locataire a été migré de Central vers CXone.
Cliquez sur une ligne pour afficher et gérer plus de détails sur ce client particulier.
Pour afficher les détails d’un locataire dans le tableau de bord au-dessus du tableau, cliquez sur le bouton Afficher les données sur la ligne de ce locataire.

Configurer un Locataire

Rôle requis : Admin TM ou partenaire d’implémentation TM Admin

Emprunter l’identité et configurer vous permet de vous faire passer pour n’importe quel locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone associé à votre compte partenaire. Vous pouvez utiliser vos autorisations élevées pour faire des choses pour eux qu’ils ne peuvent pas faire. Les locataires avec l’état Central ne sont pas modifiables.

Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Locataires.
Cliquez sur le locataire que vous voulez configurer.
Dans la partie supérieure droite de la page Locataires, cliquez sur l’icône Action , puis sélectionnez Emprunter l’identité et configurer.
Configurez les locataires au besoin.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Arrêter dans le message en haut de la page.
Le message d’emprunt d’identité peut ne pas apparaître dans toutes les applications CXone. Si vous souhaitez mettre fin à l’emprunt de l’identité et ne voyez pas le message sur la page actuelle, naviguez jusqu’à l’application Admin et cliquez ensuite sur Arrêter.

Assister un Locataire

Rôle requis : Admin TM ou partenaire d’implémentation TM Admin

L’utilisation de l’option Utiliser l'Emprunt de l’identité vous permet d’emprunter l’identité de tout locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone associé à votre compte partenaire. Vous pouvez faire des choses pour le locataire comme si vous étiez l’administrateur du locataire.

Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Locataires.
Sélectionnez le locataire que vous voulez configurer.
Dans la partie supérieure droite de la page du locataire, cliquez sur l’icône Action , puis sélectionnez Emprunter l’identité et Assistance.
Fournir l’assistance nécessaire au locataire.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Arrêter dans le message en haut de la page.
Le message d’emprunt d’identité peut ne pas apparaître dans toutes les applications CXone. Si vous souhaitez mettre fin à l’emprunt de l’identité et ne voyez pas le message sur la page actuelle, naviguez jusqu’à l’application Admin et cliquez ensuite sur Arrêter.

Soutenir un enfant locataire via le menu Admin

Rôle requis : Administrateur parent locataire

Le rôle Administrateur de locataires parent vous permet d’emprunter l’identité de locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone enfants. Il peut être utilisé comme rôle principal ou comme rôle secondaire. Ce rôle est automatiquement créé lorsque vous :

créez le premier enfant pour un locataire.
attribuez la licence TM au locataire parent.

Connectez-vous à CXone.
Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
Cliquez sur TM.
Dans la liste des locataires enfants, cliquez sur le locataire enfant que vous souhaitez aider.
Lorsque la page Locataires du locataire enfant s’ouvre, cliquez sur le bouton Paramètres, puis sélectionnez Emprunter l’identité et Assistance ou Emprunter l’identité et Configurer.
Effectuez toutes les actions nécessaires pour prendre en charge le locataire enfant et arrêtez d’emprunter l’identité lorsque vous avez terminé.

Applications et Configurations pour les Locataires

Seuls les utilisateurs NICE CXone internes ont la possibilité de gérer les applications et les configurations pour les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone. Toutefois, vous pouvez afficher des informations complètes sur les applications et les fonctionnalités que vos locataires sont habilités à utiliser.

Nom de l’application dans Tenant Management	Fonctionnalités	Paramètres de configuration
ACD	Cette application inclut une grande partie de la fonctionnalité associée à la plateforme de communications de base CXone. Les fonctionnalités sont regroupées dans les catégories suivantes : Base : Fonctionnalités essentielles telles que la gestion des contacts. CXone Reporting, Data et Dashboards : Fonctionnalités telles que Performance Management, les rapports personnalisés et Mise en file d’attente élastique des appels. Applications d’agent : Applications à l’usage des agents dans CXone. CXone Studio : Active les fonctionnalités accessibles par le biais de Desktop Studio et de CXone Studio. WEM : FonctionnalitésWEM telles que IEX WFM Integrated et Workforce Engagement. CXone Attendant : Options pour CXone Attendant. CXone Bot Builder : Active CXone Bot Builder. Fonctionnalités de routage avancées : Fonctionnalités de routage avancées, telles que les attributs multiples.	Aucun paramètre.
ActOne	Fonctionnalités de l’application ActOne.	Aucun paramètre.
Adapters	Activez les adaptateurs pour Presence Sync et Directory Sync votre application. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre ACD et votre application. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX pour consulter leurs contacts à partir d’autres applications, telles que Microsoft Teams.	Paramètres Directory Sync : Les applications de recherche de présence que vous pouvez utiliser pour synchroniser les états des agents entre ACD et vos applications sélectionnées.
Analytics	Active Interaction Analytics. Si le locataire utilise Interaction Analytics avec CXone Recording, vous devez sélectionner Enregistrement avancé et activer l’enregistrement stéréo. Accédez à Locataires > Applications et fonctionnalités > Enregistrement > Mode d’enregistrement et sélectionnez Enregistrement avancé et Stéréo. Sélectionnez soit Interaction Analytics Advanced soit Interaction Analytics Premium. L’utilisation d’indicateurs Enlighten avec Interaction Analytics nécessite Premium.	Aucun paramètre.
Modèles d’analyse Enlighten	Active les modèles à utiliser dans Enlighten AI: Satisfaction client. Efficacité des ventes.	Aucun paramètre.
NEVA Studio	Active NEVA Studio.	Aucun paramètre.
Bot Builder	Active CXone Bot Builder.	Aucun paramètre.
Dashboard (Nouveau)	Active CXone Dashboard.	Aucun paramètre.
Coaching	Active CXone Coaching.	Aucun paramètre.
Supervisor	CXone Supervisor : Sélectionnez cette option pour les fonctionnalités CXone Supervisor. CXone Supervisor CSAT : Cette licence est disponible pour les organisations disposant du package Enlighten AI CSAT. Lorsqu’elle est activée, la fonction d’aide d’urgence de CXone Supervisor application est activée. Enlighten Copilot for Supervisors : Cette licence est disponible pour les organisations disposant du progiciel Enlighten AI. Lorsque cette option est activée, la fonctionnalité Informations d’alerte est activée dans l’application CXone Supervisor. Ce produit est en version contrôlée (CR) et n’est pas encore disponible pour le grand public. Si vous ne faites pas partie du groupe en version contrôlée et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Dashboard	Active l’application Dashboard
Responsable de mission	Vous pouvez activer Responsable de mission pour un locataire avec une configuration IEX WFM Integrated 7.2.9 ou 7.3.1 ou une version plus récente et utilisant CXone ACD. Responsable de mission fournit une application mobile pour visualiser les horaires et recevoir des notifications.	Aucun paramètre
Enlighten Actions	Active Enlighten Actions.	Aucun paramètre.
Enlighten AutoSummary	Si AutoSummary est activé, les applications Enlighten AutoSummary et Ontology Studio seront activées et visibles dans le menu Applications CXone.	Aucun paramètre.
Expert	Active CXone Expert.	Nom d’hôte Expert : Saisissez le nom d’hôte des instances du locataire de Expert.
Guide	Active les règles d’engagement pour CXone Guide.	Aucun paramètre.
Interactions Hub	Contrôle les applications disponibles dans Interactions Hub : Data Policies Ce produit est en version contrôlée (CR) et n’est pas encore disponible pour le grand public. Si vous ne faites pas partie du groupe en version contrôlée et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.	Aucun paramètre
NEVA	Active NEVA et permet de sélectionner les fonctionnalités suivantes : NEVA Assist Collecte des données NEVA NEVA Discover NEVA for Compliance
Monitoring Gateway	Contrôle les applications disponibles dans Monitoring Gateway : Voice Diagnostics Lecteur de journal Gestion des ports en libre-service Provisionnement PDA Voice Quality Metrics	Voice Diagnostics : Saisissez les données Empirix propres au locataire.
Enlighten AI Routing	Si Enlighten AI Routing est activé, la fonctionnalité vocale sera activée. C’est la seule fonctionnalité de cette application.	Intégration ACD : Choisissez l’intégration que le Routage Enlighten AI doit utiliser pour votre locataire.
Performance Management (Nouveau)	Active Performance Management.	Aucun paramètre.
Services de plateforme	Pour Services de stockage en nuage, sélectionnez les indicateurs suivants pour donner accès au locataire : Stockage avancé pour les enregistrements ACD : Sélectionnez Stockage avancé pour les enregistrements ACD pour téléverser tous vos fichiers (à partir du serveur de fichiers) vers le stockage en nuage. Désactivez cette option pour stocker tous vos fichiers sur le serveur de fichiers. Stockage personnalisé : Sélectionnez Stockage personnalisé pour le rendre disponible sur la page Paramètres de stockage. KMS personnalisé : Sélectionnez KMS personnalisé pour le rendre disponible sur la page Paramètres de stockage. Dispositions : Sélectionnez Dispositions pour activer les règles TTL La durée de conservation de ces interactions et le moment de leur suppression. Vous spécifiez les paramètres TTL pour vos interactions. basées sur les dispositions. Cette fonctionnalité fait partie d’un programme de version contrôlée. Contactez votre Représentant de compte CXone si vous souhaitez en savoir plus. En attente pour litige : Sélectionnez cette option pour activer la page de recherche des mises en attente pour litige. Services de stockage en nuage est disponible par défaut pour tous les utilisateurs CXone. Sélectionnez Stockage personnalisé et KMS personnalisé pour les rendre disponibles sur la page Paramètres de stockage. Pour Data Share, sélectionnez l’option Data Share. Pour Data Streams, sélectionnez l’option Data Streams. Vous pouvez choisir d’activer le Journal IVR.	Cloud Data Share : Sélectionnez cette option si le locataire utilise le compte Snowflake CXone ou son propre compte.
QM	Active CXone Quality Management : CXone QM : Inclut les principales capacités d’évaluation de la qualité, telles que les formulaires d’évaluation, les plans et les vues d’observation pour évaluer les interactions des agents. CXone QM Avancé : Comprend toutes les fonctionnalités de la licence CXone QM et des capacités d’analyse qui fournissent des connaissances supplémentaires sur les performances des agents à l’aide de catégories. CXone QM Premium : Comprend toutes les fonctionnalités de la licence CXone QM et des capacités d’analyse supplémentaires qui fournissent des connaissances sur le comportement des agents. Pour accéder aux fonctionnalités avec cette licence, le locataire doit avoir à la fois les licences CXone QM Avancé et CXone QM Premium activées. Si vous utilisez CXone QM avec CXone Recording, vous devez sélectionner Enregistrement avancé. Accédez à Locataires > Applications et fonctionnalités > Enregistrement et sélectionnez Enregistrement avancé. Si vous utilisez CXone QM Avancé avec CXone Recording, vous devez sélectionner Enregistrement avancé et activer le mode stéréo. Accédez à Locataires > Applications et fonctionnalités > Enregistrement et sélectionnez Enregistrement avancé et stéréo.	Source d’enregistrement : Sélectionnez dans la liste déroulante les applications que vous pouvez utiliser avec CXone QM.
Enregistrement	Options d’enregistrement : Enregistrement Avancé : Sélectionnez cette licence pour l’enregistrement de la voix et de l’écran. Si le locataire utilise CXone QM ou alors Interaction Analytics avec CXone Recording, vous devez sélectionner Enregistrement Avancé. Enregistrement : Sélectionnez cette licence pour l’enregistrement vocal uniquement. Enregistrements à partir d’une source externe : Sélectionnez cette licence pour importer des enregistrements vocaux et d’écran de NICE Engage vers CXone à l’aide de CXone AppLink. Enregistrements à partir d’une source externe - CXone Multi-ACD : Sélectionnez cette licence pour utiliser CXone Multi-ACD (CXone Open) (applications d’enregistrement et commerciales CXone avec des systèmes téléphoniques tiers). Enregistrement côte à côte : Sélectionnez cette licence pour utiliser les enregistrements vocaux et d’écran provenant à la fois de l’enregistrement NICE Engage (source externe) et de l’enregistrement CXone (enregistrement avancé). Enregistrement côte à côte - CXone Multi-ACD : Sélectionnez cette licence pour utiliser l’enregistrement CXone (Enregistrement avancé) et CXone Multi-ACD (CXone Open). Interactions migrées : Téléversement des interactions migrées : Sélectionnez cette licence pour migrer les données d’appels historiques vers CXone à l’aide de Migrated Calls.	Mode d’enregistrement : Sélectionnez stéréo ou mono. Si le locataire utilise CXone QM Avancé ou Interaction Analytics avec CXone Recording, vous devez sélectionner Enregistrement avancéet Stéréo. Si le locataire utilise une licence côte à côte, le paramètre Stéréo ne concerne que les enregistrements CXone. Fournisseurs de téléphonie pour les tiers : Lorsque vous utilisez une licence pour CXone Multi-ACD (CXone Open), sélectionnez les fournisseurs des systèmes téléphoniques tiers.
Reporting	Si Reporting est activé, la fonctionnalité de rapports personnalisés sera activée. C’est la seule fonctionnalité de cette application.	Aucun paramètre
Feedback Management	Si Feedback Management est activé, la fonctionnalité Feedback Management sera activée. C’est la seule fonctionnalité de cette application.	Paramètres de gestion des commentaires : Saisissez l’URL de l’instance du locataire de Feedback Management.
SSA	Si SSA est activé, la fonctionnalité Analyse en libre-service sera activée. C’est la seule fonctionnalité de cette application.	Aucun paramètre
WFI	Active Workforce Intelligence.	Aucun paramètre
WFM	Active CXone Workforce Management.	Intégration ACD : Sélectionnez des intégrations ACD prises en charge dans la liste déroulante.
X-Sight	Active les fonctionnalités de X-Sight dans les catégories suivantes : X-Sight Core X-Sight Entitlements Enrichissement des données externes Sécurité X-Sight Commons Téléversement de fichiers Agrégations Modèles d’analyse SAM Modèles d’analyse de la fraude Modèles d’analyse du risque d’entité Notation du risque d’entité Listes Métriques commerciales Configurations d’entreprise Fonctionnalités d’apprentissage automatique Modèles d’apprentissage automatique Mappage des données Hiérarchisation des données	Aucun paramètre.
X-Sight AI	Les fonctionnalités suivantes sont disponibles : Exploration des données (Data Exploration) SAM IFM Analyse visuelle (Visual Analytics) Rapports AML (AML Reports) Rapports de FRAUDE (FRAUD Reports) Instantanés d’examen trimestriel Rapport d’analyse du marché Espace de Travail du projet	Aucun paramètre.
Intégrations Agent	Active les fonctionnalités suivantes pour les applications CXone Agent : Configurations d’agent : Permet l’intégration des applications CXone Agent avec des systèmes CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. tiers. Mémorialsation des données : Permet d’insérer des données dans les enregistrements CRM. Données dynamiques : Cette option permet de sélectionner les champs CRM qui apparaissent dans l’application CXone Agent. CXone Agent for ACS : Active l’application CXone Agent for ACS. Ces paramètres s’appliquent à : CXone Agent, CXone Agent Embedded, CXone Agent Integrated. et CXone Agent for Microsoft Teams.	Aucun paramètre.
Automatisation et IA	Active les fonctionnalités suivantes : Automatisaton et IA : Permet d’afficher la page Automatisaton et IA dans CXone. Authentification de connexion : Permet l’utilisation de l’action CONNECTAUTH Studio. Cette action est utilisée avec Integration Hub. Demande de connexion : Permet d’utiliser l’action CONNECTREQUEST Studio. Cette action est utilisée avec Integration Hub.	Aucun paramètre.

Saisir les informations relatives à l’appropriation des locataires

L’onglet Propriété du profil du locataire vous permet d’enregistrer les informations relatives à la propriété.

Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezTM.
Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Locataires.
Sélectionnez le locataire que vous voulez configurer.
Cliquez sur Propriété.
Saisissez le nom et l’adresse de courriel du propriétaire.
Sélectionnez le type de propriétaire et le secteur d’activité dans les listes déroulantes.
Cliquez sur Enregistrer.

Intégration ACD dans la configuration de CXone WFM

Suivez les instructions ici pour configurer ACD dans CXone WFM.

Pour configurer un ACD avec CXone WFM

Cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnez TM. La page TM affiche une liste de tous les locataires existants.
Sélectionnez le locataire pour lequel vous configurez l’application CXone WFM. Si le locataire est nouveau, cliquez sur Nouveau locataire sur la page TM.
Naviguez vers l’onglet Applications et fonctionnalités.

Afficher l’onglet Applications et fonctionnalités
Localisez WFM. Activez le bouton à bascule qui lui est associé.
Cliquez sur Paramètres.

Affichez le bouton à bascule et les paramètres WFM dans l’onglet Applications et fonctionnalités
Dans la boîte de dialogue des paramètres, cliquez sur Suivant.
Choisissez le type d’ACD dans la liste déroulante Intégration ACD.
1. Choisissez ACD InContact si vous souhaitez intégrer l’ACD CXone.
2. Pour les ACD non CXone, sélectionnez ACD tiers.
  
  Si vous intégrez un ACD tiers, saisissez le nom de l’ACD et, éventuellement, sa version.
Afficher l’écran ACD tiers
Cliquez sur Terminer pour terminer la configuration.