Enhanced Customer Card

Cette page est destinée aux administrateurs. Si vous êtes un agent, apprenez à utiliser Enhanced Customer Card dans CXone Mpower Agent.

Enhanced Customer Card (ECC) est une solution de bureau axée sur le centre de contact conçue pour fournir aux agents des informations sur les clients, l'historique et l'association des interactions, des fonctions de contact par clic et des notes sur les clients pour aider les agents à gérer les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux..

ECC étend les capacités de l'expérience Agent existante en regroupant toutes les interactions et données client dans une interface unique et transparente. Cette solution assure la continuité des conversations, permettant un engagement client supérieur. Il comprend les fonctionnalités suivantes :

• Profil unifié du client et historique des interactions.

  • Regroupe toutes les interactions client sur les canaux vocaux et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. dans une vue unique. Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels.

  • Permet des conversations fluides sur tous les canaux sans interruption.

  • Fournit aux agents un contexte pour personnaliser le service, réduire les répétitions et accélérer les résolutions.

• Expérience améliorée d'agent :

  • Données intégrées du client, historique des interactions et notes des agents.

  • Fonctionnalité de contact par clic sur différents canaux de communication.

• Conçu pour s'intégrer à CXone Mpower applications.

Pour plus d'informations sur Enhanced Customer Card, voir :

• Configuration améliorée de la carte client

• Descriptions des articles, fiche client améliorée