Data Share

Les données de votre centre de contact NiCE CXone sont stockées dans un entrepôt de données Snowflake. Data Share vous permet d’accéder à vos données. Vous pouvez accéder à vos données dans le Snowflake interface, ou vous pouvez les extraire de façon programmatique exécuter une Action à l’aide de code informatique plutôt qu’un processus manuel ou une interface utilisateur. Cela automatise les tâches, puisqu’elles sont exécutées par un programme ou un script, plutôt que par une personne. vers un entrepôt de données externe. Par exemple, vous pouvez disposer d’un outil de production de rapports VS, ou d’un autre outil d’analyse de données semblable. Cela vous permet d’analyser vos propres données et de générer des rapports à l’aide de votre outil d’analyse de données préféré. Cela vous aide également à obtenir des renseignements plus approfondis et à prendre des décisions fondées sur les données concernant votre centre de contact.

Pour accéder à vos données, vous devez disposer d’un compte Snowflake. Vous pouvez utiliser votre propre compte Snowflake ou NiCE peut vous en fournir un. De plus, l’utilisation de Data Share nécessite une licence; vous devez donc communiquer avec votre représentant de compte NiCE pour l’activer pour vous.

Compte Snowflake fourni par NiCE par rapport à votre propre compte Snowflake

Lorsque vous achetez une licence, vous devez choisir si vous souhaitez utiliser votre propre compte Snowflake ou si vous souhaitez que NiCE vous en fournisse un. Si vous souhaitez basculer, communiquez avec votre représentant de compte NiCE.

Ce tableau présente une comparaison de base entre les avantages d’utiliser votre propre compte Snowflake et un compte Snowflake fourni par NiCE :

Capacité	Votre propre compte Snowflake	Compte Snowflake fourni par NiCE
Fournisseurs de stockage en nuage pris en charge	AWS, Azure et Google Cloud	AWS, Azure
Régions prises en charge	Toute région prise en charge par Snowflake	La région où votre instance NiCE CXone est hébergée.
Nombre de partages de données	Jusqu’à 25 partages personnalisables; sélection des locataires par partage	1 partage par système NiCE CXone
Capacité de sélectionner les vues sécurisées à partager	Oui	Non
Capacité de sélectionner les tenants enfants	Oui	Non
Prise en charge de l'emprunt d'identité pour le dépannage du soutien NiCE	Non	Oui
Snowflakelistes privées		Non
Partage de données entre clouds et entre régions	Oui	Non
Comportement de réplication des données	Réplication de sous-base de données, mises à jour toutes les minutes, la disponibilité peut avoir un retard allant jusqu'à 1 heure	Utilise une réplication gérée par NiCE, le calendrier n'est pas configurable par les clients
Dimensionnement de l'entrepôt	Entièrement contrôlé par le client	Doit être modifié par NiCE sur demande
Accès programmatique	Le client gère les utilisateurs et les clés Snowflake	Utilisateur du service avec authentification par paire de clés créé dans l'interface utilisateur Data Share
Copie des données externes	Entièrement géré par le client	Les données peuvent être copiées dans votre compartiment S3 AWS

Remarques additionnelles concernant votre compte Snowflake fourni par NiCE

Ces détails s'appliquent uniquement lorsque NiCE fournit votre compte Snowflake.

• Si votre mot de passe expire, le partage de données s'arrête jusqu'à ce que le mot de passe soit mis à jour.

• Vous pouvez créer un utilisateur du service Snowflake dans l'interface Data Share pour un accès programmatique. L'interface génère le nom d'utilisateur et la clé privée utilisés pour l'authentification.

• Vous pouvez copier les données NiCE CXone du compte Snowflake NiCE vers le compartiment S3 AWS de votre organisation.

Remarques additionnelles concernant votre propre compte Snowflake

Cette liste comprend des informations importantes pour la configuration et l'utilisation lorsque vous utilisez votre propre compte Snowflake :

• Après l'activation de votre licence Data Share, il peut s'écouler 30 à 40 minutes avant que vous puissiez créer votre premier partage de données.

• Un releveur de compte Snowflake ne peut pas être réutilisé pour plus qu'un partage de données.

• Les noms de compte Data Share doivent être uniques.

• Vous pouvez uniquement modifier ou supprimer un partage de données lorsque son état est Actif.

• Si vous créez un nouveau compte Snowflake pour l'application Data Share, vous devriez démarrer avec un entrepôt de taille petit. Celui-ci est habituellement suffisamment grand pour Data Share. Si les performances ne sont pas adéquates, optimisez d'abord vos requêtes. Si cela ne suffit pas, vous devriez alors augmenter la taille de votre entrepôt.

Bibliothèque Data Share

La bibliothèque Data Share est une application HTML interactive qui fournit des informations détaillées sur le modèle de données Data Share. Cette bibliothèque d'informations comprend :

• Glossaire : Les noms et définitions des mesures et des attributs affichés dans les données des vues Data Share. Bon nombre de mesures sont les mêmes que celles disponibles dans les rapports et les tableaux de bord NiCE CXone.

• Dictionnaire de données : Les noms et définitions des vues et des colonnes dans Data Share. Il comprend des descriptions des différents Modèles de données, des DER (diagrammes) pour les différents domaines relatifs aux objets de données, les relations entre les vues, ainsi que leurs termes du glossaire associés.

• Autre documentation :

  • Modifications de la conception du modèle de données de la suite et changements de paradigme.

  • Différents modèles d’état pour les événements de contact, d’agent et de contact d’agent.

  • Mises à jour du modèle de données et de la documentation qui surviennent avec le temps.