Partage de données CXone vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels CXone à partir du lac de données à des fins de rapports. Lorsque vous utilisez Partage de données, vous pouvez accéder et interroger vos données CXone du centre d’appels.
La page Partage de données est située dans Admin application sous Paramètres du compte. Il vous permet de gérer votre installation de Partage de données CXone .
- Si vous avez déjà votre propre compte Snowflake, vous pouvez utiliser l’interface Partage de données pour le connecter à CXone.
- Si vous n’avez pas de compte Snowflake, vous pouvez utiliser l’interface pour créer un nouveau compte Snowflake CXone pour votre organisation. Si vous créez un compte Snowflake CXone, vous avez la possibilité d’exporter les données dans votre propre base de données en utilisant l’intégration AWS S3.
Pour autoriser Partage de données, contactez votre Représentant de compte CXone. Faites-leur savoir si vous avez votre propre compte Snowflake ou si vous devez créer un compte Snowflake CXone .
Les détails concernant le schéma de données ne sont disponibles que dans les articles partagés avec vous lors de l’achat de votre licence Partage de données.
Faits saillants concernant Partage de données
- Si vous souhaitez passer d’un compte Snowflake personnel à un compte Snowflake CXone ou vice versa, vous devez travailler avec votre Représentant de compte CXone.
- Pour accéder à Partage de données, votre compte Snowflake personnel doit être sur AWS et dans la même région que votre compte CXone . Le partage de données entre régions ou environnements cloud n’est pas pris en charge.