CXone Mpower Data Share permet un accès cloud sécurisé à vos données de centre de contact CXone Mpower. Cela vous permet d’exporter des données vers vos magasins de données internes à des fins de rapport et d’analyse. Cette intégration transparente permet à votre organisation d’obtenir des informations plus approfondies et de prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer les performances.
Exigences
Si vous n’avez pas encore activé Data Share pour votre système, contactez votre Représentant de compte pour qu’il l’active pour vous.
Vous avez besoin d’un compte Snowflake hébergé dans la même région AWS que votre locataire CXone Mpower. Vous pouvez utiliser la page Data Share, située dans Admin > Paramètres du compte dans CXone Mpower pour connecter votre compte Snowflake au compte CXone Mpower Snowflake.
Bibliothèque Data Share
Vous pouvez utiliser cette application HTML interactive 
pour vous familiariser avec les objets de données dans Data Share. Cette bibliothèque d’informations comprend :
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Glossaire : les noms et définitions des métriques et des attributs affichés dans les données dans les vues Data Share. Bon nombre d'entre eux sont identiques à ceux disponibles dans les rapports et tableaux de bord CXone Mpower.
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Dictionnaire de données : les noms et définitions des vues et des colonnes dans Data Share. Cela comprend des descriptions de différents modèles de données, des dagrammes entité-relation (ERD) pour les différents domaines de données, les relations entre les vues et les termes du glossaire qui s’y rapportent.
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Autres documents, y compris :
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Modifications de la conception du modèle de données de la suite et changements de paradigme
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Différents modèles d’état pour les événements de contact, d’agent et de contact d’agent
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Mises à jour du modèle de données et de la documentation au fil du temps
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Faits saillants concernant Data Share
- Data Share n’est pas pris en charge actuellement entre les différentes régions et les différents environnements en nuage. Pour utiliser Data Share, votre compte Snowflake doit être sur AWS et dans la même région que votre compte CXone Mpower.