Data Share

Vos données de centre de contact CXone Mpower sont stockées dans un entrepôt de données Snowflake. Data Share vous permet d'accéder à vos données. Vous pouvez accéder à vos données dans l'interface Snowflake ou les extraire par programmationClosed Exécution d’une action à l’aide d’un code informatique plutôt qu’à l’aide d’un processus manuel ou d’une interface utilisateur. Cela permet d’automatiser les tâches, puisqu’elles sont exécutées par un programme ou un script, plutôt que par un être humain. vers un magasin de données externe. Par exemple, vous pourriez avoir un outil de rapport BI ou un autre outil d'analyse de données similaire. Cela vous permet d'analyser vos propres données et de générer des rapports à l'aide de votre outil d'analyse de données préféré. Cela vous aide également à obtenir des renseignements plus approfondis et à prendre des décisions basées sur les données concernant votre centre de contact.

Pour accéder à vos données, vous devez avoir un compte Snowflake. Vous pouvez utiliser votre propre compte Snowflake ou NiCE peut vous en fournir un. De plus, Data Share nécessite une licence d'utilisation, vous devez donc contacter votre NiCE Représentant de compte pour l'activer pour vous.

NiCE-Compte Snowflake fourni par rapport à votre propre compte Snowflake

Lorsque vous achetez une licence, vous devez choisir si vous souhaitez utiliser votre propre compte Snowflake ou si vous voulez que NiCE vous en fournisse un. Après avoir configuré Data Share, si vous voulez changer, vous pouvez le faire en travaillant avec votre NiCE Représentant de compte.

Si vous utilisez votre propre Snowflake compte :

  • Cela permet à la fonctionnalité de liste privée de Snowflakede permettre un partage de données sécurisé, personnalisable et inter-comptes.

  • Cela permet le partage inter-nuage et inter-région.

  • La réplication des données se produit au niveau de la sous-base de données et s'actualise toutes les minutes. Cependant, il peut s'écouler jusqu'à une heure entre le moment où les données sont produites et celui où elles sont disponibles pour votre utilisation.

  • Vous pouvez créer jusqu'à 25 partages de données personnalisables pour un contrôle plus précis des données partagées. Consultez la documentation Snowflake Les liens s'ouvrent dans un nouvel onglet du navigateur pour plus d'informations.

Le tableau suivant donne une comparaison de base entre les avantages de l'utilisation de votre propre compte Snowflake et ceux de NiCE vous en fournir un :

Capacité Votre propre compte Snowflake NiCE-Compte Snowflake fourni
Fournisseurs de stockage infonuagique pris en charge

AWS, Azureet GCP

 AWS

Régions prises en charge pour le compte Snowflake

N’importe quel

 La région où votre instance CXone Mpower est hébergée.
Nombre de partages de données par système Plusieurs, avec la possibilité de sélectionner les données des locataires à partager lorsque vous créez un nouveau partage de données 1.
Possibilité de sélectionner les vues à partager parmi les vues sécurisées disponibles Oui Non
Possibilité de sélectionner des locataires d'enfants Oui Non
Prise en charge de l'emprunt d'identité à des fins de dépannage NiCE Non

Oui

Lorsque vous créez un compte Snowflake via CXone Mpower, vous devenez dépendant de NiCE pour certaines tâches de maintenance du compte. Vous devez contacter votre Représentant de compte si vous voulez :

  • Modifier la taille de l’entrepôt.

  • Réinitialisez votre mot de passe pour votre compte principal Snowflake si vous le laissez expirer. L’expiration du mot de passe intervient 90 jours après le dernier changement de mot de passe.

Si vous utilisez Data Share avec un compte NiCESnowflake et que vous ne voulez plus ces dépendances, contactez votre Représentant de compte pour obtenir de l'aide pour organiser votre propre contrat Snowflake.

Bibliothèque Data Share

Vous pouvez utiliser ce code HTML interactif application Les liens s'ouvrent dans un nouvel onglet du navigateur pour en savoir plus sur les objets de données dans Data Share. Cette bibliothèque d’informations comprend :

  • Glossaire : Les noms et définitions des métriques et des attributs affichés dans les données dans les vues Data Share. Plusieurs mesures sont les mêmes que celles disponibles dans les rapports et les tableaux de bord CXone Mpower.

  • Dictionnaire de données : les noms et définitions des vues et des colonnes dans Data Share. Cela comprend des descriptions de différents modèles de données, des dagrammes entité-relation (ERD) pour les différents domaines de données, les relations entre les vues et les termes du glossaire qui s’y rapportent.

  • Autre documentation :

    • Modifications de conception du modèle de données de la suite et changements de paradigme.

    • Différents modèles d'état pour les événements de contact, d'agent et de contact d'agent.

    • Mises à jour du modèle de données et de la documentation qui se produisent au fil du temps.

Faits saillants concernant Data Share

Avec un compte NiCEfourni par Snowflake :

Avec votre propre compte Snowflake :

  • Lorsque votre licence Data Share est activée pour la première fois, cela peut prendre de 30 à 40 minutes avant que vous puissiez créer votre premier partage de données.

  • Votre organisation peut avoir jusqu'à 25 partages de données. Vous ne pouvez pas utiliser le même localisateur de compte Snowflake pour plusieurs partages de données.

  • Data Share Les noms de compte doivent être uniques.

  • Vous ne pouvez supprimer ou modifier qu'un partage de données avec un statut Actif Statut.

  • Si vous créez un nouveau compte Snowflake pour le Data Share application, vous devez commencer avec un petit entrepôt. C'est généralement assez grand pour Data Share. Si les performances ne sont pas adéquates, optimisez d'abord vos requêtes. Si cela ne vous aide pas, vous devez alors augmenter la taille de votre entrepôt.