CXone Mpower Orchestrator

CXone Mpower Orchestrator est une solution avancée basée sur l'IA conçue pour rationaliser et automatiser les flux de travail du service à la clientèle dans toute l'entreprise. En intégrant des données, des modèles d’IA et des applications, Orchestrator offre une visibilité et des informations en temps réel, permettant aux organisations d’optimiser leurs opérations, de réduire leurs coûts et d’offrir des expériences client exceptionnelles. Elle comble le fossé entre les outils RPA traditionnels et les solutions d'IA agentique plus récentes en prenant en charge les flux de travail de longue durée entre les départements.

Fonctionnalités principales

• Automatisation des flux de travail : Automatisez les flux de travail du service à la clientèle, de la prise en charge en première ligne à l’exécution en arrière-plan, en assurant des opérations sans faille et des résolutions rapides.

• Informations basées sur l'IA : Tirez parti de l'IA pour analyser les données historiques et en temps réel, identifier les goulots d'étranglement et recommander des améliorations pour accroître l'efficacité.

• Opérations unifiées : Intégrer les données, les modèles d’IA et les applications pour fournir une visibilité et des informations en temps réel. Cela aide les organisations à optimiser leurs opérations, à réduire leurs coûts et à améliorer l'expérience client.

• Évolutivité : Conçu pour les organisations de toutes tailles, Orchestrator prend en charge les interactions complexes et s’intègre à de multiples systèmes tels que CCaaS, ERP, CRM, et plus encore.

Pour accéder à Orchestrator application, activez l'autorisation Lancer Orchestrator sous Autorisations.

Langues prises en charge