CXone Mpower Expert est un outil de gestion des connaissances qui permet à vos clients et employés de trouver rapidement et simplement des réponses.
Les fonctionnalités de haut niveau de Expert incluent :
- Gestion de contenu : vous permet d'écrire, d'organiser, d'étiqueter, d'autoriser et de lier votre contenu.
- Gestion des utilisateurs : vous permet de gérer vos utilisateurs et leurs groupes.
- Rapports et analyses : suivez et analysez vos données d'utilisation afin que vous sachiez quels articles ont le plus de vues et quels articles nécessitent des améliorations.
Lorsque votre contenu est prêt à être utilisé, vous devez créer des points de contact
Un endroit où vous intégrez votre contenu Expert. Vous pouvez l’intégrer dans une propriété Web ou une application. pour les informations. Pour les clients, vous pouvez activer l’accès dans différents canaux qu’ils utilisent, notamment les CRM, l’aide intégrée au produit, les fournisseurs d’identité, les forums, les formulaires de soumission de cas, le commerce électronique, les robots de clavardage, les logiciels, etc. Pour les agents, vous pouvez activer l'accès dans CXone Mpower
application d’agent espaces de travail et dans les fenêtres contextuelles. Vous pouvez permettre aux agents de lancer Expert à partir de l’application d’agent à l’aide de la fonction de lancement. Dans Salesforce Agent Lightning Experience, vous pouvez activer l'accès à Expert dans une page Visualforce.
Faits saillants concernant Expert
- Expert articles apparaissent dans les premiers Google résultats de recherche.
- Expert utilise la recherche en langage naturel. Les utilisateurs peuvent saisir des mots partiels ou même des fautes d’orthographe et toujours trouver ce dont ils ont besoin.
- Vous pouvez créer une expérience d’apprentissage guidée à l’aide de la fonction de chemins. Vous organisez les pages dans l’ordre dans lequel vous souhaitez que les utilisateurs les voient. Vous pouvez intégrer des chemins sous forme de lien hypertexte, de gadget logiciel ou dans des onglets de guide.
Gérer Expert EX à partir de CXone Mpower
Si vous avez intégré Expert avec CXone Mpower, vous pouvez accéder à vos sites en vous connectant à CXone Mpower. Pour ce faire, cliquez sur le sélecteur d’application 
, et cliquez sur Expert dans la section Autre.
Pour des instructions détaillées sur l'utilisation de Expert, consultez https://expert-help.nice.com 
.
Intégrer Expert
Expert s’intègre dans MAX, Salesforce Agent et Agent applications.
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L’intégrer aux Agent applications, soit par le biais de Copilot for Agents, soit par un lien dans un espace de travail personnalisé :
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Configurer des espaces de travail personnalisés dans Agent Embedded
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Configurer des espaces de travail personnalisés dans Agent for Microsoft Teams
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Configurer des espaces de travail personnalisés dans Agent Integrated
L’URL que vous fournissez est le lien vers votre instance de Expert
- Liez CXone Mpower dans un espace de travail dans MAX pour l’unité commerciale ou pour une équipe. L’URL que vous fournissez est le lien vers votre instance de Expert.
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Utilisez des fenêtres contextuelles par défaut ou un script Studio personnalisé pour configurer des fenêtres contextuelles avec des articles pertinents que les agents reçoivent lorsqu'ils commencent un nouveau contact. Expert fournit des articles basés sur les données d’entrée de contact plus tôt dans l’interaction. Si vous avez besoin d'aide pour configurer les fenêtres contextuelles, contactez votre Représentant de compte.
- Lien vers Expert dans l'outil de lancement de Agent applications, MAX ou Salesforce Agent à l'aide de l'action INDIQUER Studio. Si vous avez besoin d’aide pour configurer ce script, contactez votre Représentant de compte.
Utilisez une intégration API entre Expert et Bot Builder pour créer une expérience sans agent via Digital Experience. Il envoie des articles aux contacts qui sont liés aux demandes qu’ils font. Pour obtenir de l’aide sur la création de votre expérience de bot intégré, contactez votre Représentant de compte.