Expert

CXone Mpower Expert est un outil de gestion des connaissances alimenté par l'IA qui met des réponses instantanées et précises à la portée de tous, guidant les clients vers des résolutions rapides et permettant aux agents de résoudre les problèmes avec confiance et efficacité. Vous pouvez l'utiliser comme produit autonome (Expert CX), ou intégré à la plateforme CXone Mpower (Expert EX). Pour acheter et activer Expert contactez votre Représentant de compte.

Les fonctionnalités de haut niveau de Expert incluent :

• Gestion du contenu : Rédigez, organisez, étiquetez, autorisez et liez votre contenu.
• Gestion des utilisateurs : Gérez vos utilisateurs et vos groupes pour créer une source unique de vérité qui respecte vos autorisations de contenu.
• Rapports et analyses : Suivez et analysez vos données pour prendre des décisions basées sur les données.

Lorsque votre contenu est prêt à être utilisé, vous pouvez créer des points de contact Un endroit où vous intégrez votre contenu Expert. Vous pouvez l’intégrer dans une propriété Web ou une application. , qui permettent d'utiliser l'information sur différents canaux en dehors du site Web :

• Pour les clients : Les points de contact permettent l’accès via les CRM, l’aide intégrée au produit, les fournisseurs d’identité, les forums, les formulaires de soumission de cas, le commerce électronique, les chatbots, les logiciels, etc.

• Pour les agents : Activez l’accès dans les espaces de travail CXone Mpower Agent application et les fenêtres contextuelles , et vous pouvez également permettre aux agents de lancer Expert à partir de l’application agent à l’aide de la fonction Lancer.

• Pour Salesforce : Dans Agent Lightning Experience, vous pouvez activer l’accès à Expert dans une Visualforce page.

Aspects clés des fonctionnalités Expert

• Recherche améliorée par l'IA : Expert utilise la recherche en langage naturel. Les utilisateurs peuvent entrer des mots partiels ou des fautes d'orthographe et trouver malgré tout ce dont ils ont besoin. GenSearch fournit des réponses précises, fiables et contextuelles basées sur vos connaissances.

• Création de contenu intelligent : Le flux de travail Expert GenAI prend en charge chaque étape de la préparation du contenu à l’IA et l’optimisation du contenu pour les humains et les machines. EditorAI offre des fonctionnalités d'IA dans l'expérience de création, notamment la possibilité d'appliquer des invites au contenu et des invites intégrées pour apporter rapidement des modifications au contenu.

• Connaissances unifiées, évolutivité sans faille : Créez une source unique de vérité qui fournit des informations cohérentes et utiles, et adaptez-la à la croissance de votre entreprise.

Gérer Expert EX à partir de CXone Mpower

Si vous avez intégré Expert avec CXone Mpower, vous pouvez accéder à vos sites en vous connectant à CXone Mpower. Pour ce faire, cliquez sur le sélecteur d’application , et cliquez sur Expert dans la section Autre.

Pour des instructions détaillées sur l'utilisation de Expert, consultez https://expert-help.nice.com .

Intégrer Expert

Expert s’intègre dans MAX, Salesforce Agent et Agent applications. Il peut également s’intégrer à Digital Experience. Pour mettre ceci en place, contactez d'abord votre Représentant de compte pour l'achat et la configuration. Une fois que vous avez Expert, vous pouvez :

• L’intégrer aux Agent applications, soit par le biais de Copilot for Agents, soit par un lien dans un espace de travail personnalisé :

  • Configurer des espaces de travail personnalisés dans Agent

  • Configurer des espaces de travail personnalisés dans Agent Embedded

  • Configurer des espaces de travail personnalisés dans Agent for Microsoft Teams

  • Configurer des espaces de travail personnalisés dans Agent Integrated

  L’URL que vous fournissez est le lien vers votre instance de Expert

• Liez CXone Mpower dans un espace de travail dans MAX pour l’unité commerciale ou pour une équipe. L’URL que vous fournissez est le lien vers votre instance de Expert.

• Utilisez des fenêtres contextuelles par défaut ou un script Studio personnalisé pour configurer des fenêtres contextuelles avec des articles pertinents que les agents reçoivent lorsqu'ils commencent un nouveau contact. Expert fournit des articles basés sur les données d’entrée de contact plus tôt dans l’interaction. Si vous avez besoin d'aide pour configurer les fenêtres contextuelles, contactez votre Représentant de compte.

• Lien vers Expert dans l'outil de lancement de Agent applications, MAX ou Salesforce Agent à l'aide de l'action INDIQUER Studio. Si vous avez besoin d’aide pour configurer ce script, contactez votre Représentant de compte.

  Utilisez une intégration API entre Expert et Bot Builder pour créer une expérience sans agent via Digital Experience. Il envoie des articles aux contacts qui sont liés aux demandes qu’ils font. Pour obtenir de l’aide sur la création de votre expérience de bot intégré, contactez votre Représentant de compte.