Gestion de la qualité

Gestion de la qualité (QM) fournit des outils flexibles qui vous aident à surveiller et à améliorer les performances des agents.

En utilisant QM, vous pouvez créer des formulaires et des plans d'évaluation, puis distribuer les plans avec un formulaire pour évaluer les interactions des agents. Basé sur les résultats d'évaluation, vous pourriez décider de concevoir des séances d'accompagnement professionnel pour les employés afin d'améliorer leurs compétences.

Selon la licence, QM offre des fonctionnalités supplémentaires :

  • QM Avancée vous fournit des informations supplémentaires sur les performances des agents à l'aide de catégories pour analyser toutes vos interactions vocales et textuelles. Ces détails permettent d'améliorer l'efficacité de l'accompagnement professionnel et le processus d'assurance qualité.

  • QM Premium vous fournit des informations supplémentaires sur les indicateurs de comportement des agents en fournissant les indicateurs de performance comportementale pour toutes les interactions. Ces détails permettent d'améliorer l'efficacité de l'accompagnement professionnel et le processus d'assurance qualité.

Voici un flux de travail rapide pour vous aider à démarrer.

La définition de catégories n'est disponible que pour les utilisateurs avec QM Analytics.