Performance Management (PM) est un module sous licence distincte de CXone. Les administrateurs et les superviseurs peuvent visualiser une variété d’indicateurs de performance dans un seul portail. Les tableaux de bord sont facilement configurables pour afficher en un coup d’œil des indicateurs spécifiques à votre rôle.
PM offre également la possibilité de rendre le travail quotidien plus amusant et engageant grâce à la ludification. La ludification de votre centre d’appels permet aux agents de gagner des récompenses et d’acheter des prix en fonction de leurs performances. Si vous n’utilisez pas actuellement PM, ou si vous souhaitez intégrer des données extérieures dans votre configuration, parlez à votre Représentant de compte CXone pour en savoir plus. Vous pouvez intégrer des données provenant d’applications telles que Feedback Management,
Performance Management est lancé à partir du menu de la grille dans le coin supérieur droit de CXone.
Vous pouvez accéder à la documentation de formation pour n’importe quelle page de Performance Management en cliquant sur Aide 
dans le coin supérieur droit de la page. Pour ouvrir l’aide en ligne CXone, cliquez sur Assistance dans le menu de navigation de gauche, puis sur Assistance inView.