Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte.
Business Continuity Plan (BCP) fournit un CXone Mpower système secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez passer à cette sauvegarde système lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre sauvegarde principale système. Par exemple, vous pourriez avoir une panne, une défaillance régionale ou une maintenance planifiée. BCP vous aide à minimiser l’impact des événements imprévus. Cela vous permet aussi de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements. Votre organisation doit opter pour BCP pour chaque CXone Mpower locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..
Business Continuity Plan doit être configuré par votre CXone Mpower Représentant de compte. Après la configuration initiale, vous pouvez commencer à synchroniser les données de votre système principal système avec le système secondaire, BCP système. Cela vous permet de passer rapidement à la BCP système en cas d'urgence, comme une panne. Lorsque vous passez au BCP système :
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Le trafic de contact
La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. commence automatiquement à être acheminé vers le BCP système. Cependant, Business Continuity Plan ne supporte actuellement que le canal vocal . -
Le processus de synchronisation se met en pause, garantissant qu'aucune donnée n'est perdue ou écrasée dans le BCP système.
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Lorsque les utilisateurs ouvrent une session, ils sont redirigés vers BCP système. Ils peuvent vérifier sur lequel système ils sont connectés, pour s'assurer sur lequel ils travaillent.
Les termes « système » et « locataire » pourraient être utilisés de manière interchangeable.
Quand passer à un système BCP
Vous contrôlez le moment où vous passez de votre système principal à BCP système. Business Continuity Plan a été conçu pour vous aider à poursuivre vos activités commerciales pendant les catastrophes. Vous pouvez toutefois choisir de changer à tout moment, par exemple si un service est lent ou instable.
Vous pouvez vous inscrire aux alertes d'état plateforme dans la communauté cliente CXone Mpower 
. Vous pourriez vouloir identifier un administrateur Business Continuity Plan qui s'inscrit à ces alertes. Ça vous aide à garder une trace des cas où vous voulez passer à BCP système.
Si vous ne pouvez pas activer Business Continuity Plan, votre Représentant de compte peut l'activer pour vous.
Synchronisation entre les systèmes
Synchronisation des données du système principal vers le BCP système. Cela garantit que votre système BCP est à jour quand vous en avez besoin. Cela simplifie également l'administration puisque vous n'avez besoin d'administrer que votre système principal. Actuellement, la synchronisation des données est quotidienne. Lorsque vous activez la synchronisation, votre système effectue la synchronisation chaque jour à la même heure que celle à laquelle vous avez activé la synchronisation.
Si vous apportez des modifications à votre système BCP, comme la création d'une nouvelle compétence , cette nouvelle compétence ne sera pas synchronisée avec le système principal. La synchronisation est unidirectionnelle, du primaire à BCP.
Actuellement, les données suivantes peuvent être synchronisées :
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Configurations des unités commerciales : modèles de numérotation
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ACD données : ACD données des agents, compétences, et équipes
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Admin données : utilisateurs et rôles
Exceptions concernant les données utilisateur qui ne sont pas synchronisées
Certaines données concernant les utilisateurs ne sont pas synchronisées avec le locataire BCP :
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Vues
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Groupes
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Unité de planification
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Emplacement
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Authentificateur de connexion
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Authentification Multifactorielle
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Attributs personnalisés
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Vous pouvez choisir d'activer une synchronisation par défaut ou personnalisée. Une synchronisation par défaut inclut toutes les données disponibles. La synchronisation personnalisée vous permet de contrôler les données que vous voulez ou non synchroniser.
La corrélation entre les entités de données des deux systèmes est maintenue. Lorsque les données sont synchronisées avec BCP système, les identifiants ne restent pas les mêmes. Toutefois, le processus de synchronisation assure le maintien de la corrélation entre les entités de données. Cela garantit une synchronisation correcte des données.
Impact sur les utilisateurs CXone Mpower
En cas de problème inattendu, vos utilisateurs ne pourront probablement pas se connecter à votre système principal. Toutefois, un administrateur disposant des permissions BCP pouvoirs pourra le faire. Ça permet à l'administrateur d'activer BCP système. Lorsque BCP système est activé, les utilisateurs se connectent comme d'habitude, avec leurs mêmes identifiants et la même URL de connexion. L'URL de connexion les redirige automatiquement vers la page de connexion BCP système. Cela minimise l'impact sur les utilisateurs.
Si votre BCP système est activé pendant que les agents gèrent activement les contacts :
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Les interactions continuent à moins qu'une panne ne se produise sur ce canal .
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Les nouveaux contacts ne seront enregistrés que dans votre répertoire secondaire système.
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Les agents doivent se reconnecter pour pouvoir traiter les nouveaux contacts.
Selon les données que vous avez synchronisées avec BCP système, les utilisateurs peuvent remarquer que certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles. C'est parce que votre BCP système est conçu pour vous permettre de gérer les urgences. Ce n'est pas une copie complète de votre primaire système.