CXone Mpower Agent Builder

CXone Mpower Agent Builder vous permet de créer vos propres agents virtuelsClosed Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. à utiliser avec CXone Mpower. Les agents virtuels que vous créez avec Agent Builder sont appelés Agents Mpower.

Vous pouvez utiliserAgent Builder même si vous n'avez aucune connaissance en codage ou en programmation. Si vous pouvez mener une conversation, vous pouvez créer un Agent Mpowerfonctionnel. Agents Mpower peut effectuer une grande variété de tâches, notamment :

  • Répondre aux questions courantes.
  • Aider les clients à modifier leurs renseignements dans votre système.
  • Collecte de renseignements avant de transférer à un agent en direct.

Vous pouvez utiliser Agents Mpower :

  • Avec n'importe quel canal numérique, comme le clavardage en direct,Apple Messages for Businesset X.
  • Avec canaux vocaux après intégration avec CXone Mpower Virtual Agent Hub.
  • Au sein deCXone Mpower en tant que robots de tâches qui automatisent certaines tâches au sein du système. Par exemple, vous pouvez créer des taskbots pour travailler avec Task Assist dans Copilot for Agents. Task Assist les taskbots peuvent mettre à jour les coordonnées dans une base de données.

Agent Builder utilise des technologies d'IA conversationnelles. Pour en savoir plus sur les concepts de haut niveau derrière Agent Builder, consultez la page de présentation. Vous pouvez aussi apprendre comment les concepts d'IA conversationnelle apparaissent dans Agent Builder les configurations. Ça vous aide à comprendre comment les configurations fonctionnent ensemble.

Si vous êtes un administrateur, l'aide en ligne Agent Builder fournit des renseignements sur :

  • Premiers pas :Commencez par cette page si vous êtes nouveau dans Agent Builder et les concepts d'IA conversationnelle. Il présente les concepts et les configurations de base qui sont essentiels à la création de Agents Mpower.

  • Processus de mise en œuvre :Cette page fournit un aperçu de haut niveau des étapes impliquées dans la mise en œuvre et la maintenance Agents Mpower avec Agent Builder.

  • Tutoriel :Explorez une procédure pas à pas et apprenez à créer un Agent Mpower simple qui gère un cas d'utilisation unique. La page comprend les étapes que vous pouvez suivre pour créer un Agent Mpower au fur et à mesure que vous parcourez la procédure pas à pas.

  • Meilleures pratiques :Lisez cette collection de toutes les recommandations sur la meilleure façon de travailler avec Agents Mpower dansAgent Builder. Vous trouverez également ces bonnes pratiques sur d’autres pages d’aide proches de leur sujet.

  • Task Assist :Découvrez comment utiliser Agent Builder pour créer des robots de tâches à utiliser avec Task Assist et automatiser les tâches dans CXone Mpower.

  • Intégrations :Explorez les différentes manières dont vous pouvez utiliser les intégrations avec Agent Builder pour étendre les capacités de votre Agents Mpower.