Si vous utilisez IEX WFM Integrated, vous pouvez trouver l'aide utilisateur appropriée dans votre application.
CXone Workforce Management (CXone WFM) vous offre les outils nécessaires pour gérer et prévoir les calendriers des agents, simplifiant ainsi le processus de supervision de la main-d’œuvre de votre centre. Celle-ci vous permet de créer et d’optimiser des programmes basés sur les besoins de votre entreprise.
L'utilisation de CXone WFM est rapide et facile. Une fois que vous avez configuré vos agents et groupes, vous pourrez planifier un programme, le modifier et le générer pour vos agents. Vous pouvez même créer des enchères pour des quarts de travail sur lesquels vos agents peuvent enchérir, passer en revue leurs demandes de congés, et vérifier si l’agent respecte le programme.
Voici un flux de travail rapide pour vous aider à démarrer :
