Si vous utilisez Workforce Management (IEX Integrated), vous trouverez l'aide utilisateur pertinente dans votre Application.
NiCE CXone Work Force Management
La gestion, la surveillance et la formation des employés du centre de contact. Cela comprend la programmation, la prévision et l’optimisation des effectifs. (WFM) vous offre les outils pour gérer et prévoir les calendriers des agents, simplifiant le processus de supervision de la main-d'œuvre de votre centre. Il vous permet de créer et d'optimiser des calendriers en fonction des besoins de vos affaires.
L'utilisation de WFM est rapide et facile. Une fois que vous avez configuré vos Agents et groupes, vous pourrez planifier un calendrier, le modifier et le générer pour vos Agents. Vous pouvez même créer des enchères pour des quarts de travail sur lesquels vos Agents peuvent enchérir, revoir leurs demandes de congés, et vérifier si l'Agent respecte le calendrier.
CXone WFM prend en charge les locataires comptant jusqu'à 10 000 Agents. Tous les modules WFM — Programmation, Prévision, Intrajournalier, Adhérence En temps réel, Congés et Reporting, sont certifiés pour fonctionner à cette échelle.
Voici un flux de travail rapide pour vous aider à démarrer :
