Utiliser l'Emprunt de l’identité

Si vous avez accès à Tenant Management (TM), l’emprunt d’identité vous permet d’assister un autre utilisateur ou de configurer un autre locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Cela est habituellement effectué par le personnel d'implémentation ou de soutien. Les administrateurs NiCE CXone et les administrateurs Partenaire peuvent tous deux utiliser l’emprunt d’identité.

Cette méthode d’emprunt d’identité est en voie d’être remplacée par un modèle d’accès basé sur les demandes. Si votre locataire a été configuré pour utiliser le nouveau modèle, vous devrez soumettre une demande d’emprunt d’identité sortante au lieu de suivre les étapes ci-dessous. Consultez Nouveau Flux de travail d’emprunt d’identité.

  • Percy Blakeney, administrateur interne NiCE CXone de Classics, Inc., est en train de créer un nouveau partenaire, la Ligue du Pimpernel Scarlet (LSP), dans TM. Pour créer un compte utilisateur pour l'utilisateur administratif partenaire, Dewhurst, Percy doit emprunter l'identité du compte partenaire LSP.
  • Dewhurst souhaite créer des locataires NiCE CXone pour les bureaux affiliés de LSP dans plusieurs villes. Pour appliquer le profil de marque correct à chacun de ces locataires, Dewhurst doit emprunter l’identité de ses comptes.
  • Marguerite, une représentante du soutien au bureau principal du FSL, reçoit un appel de Chauvelin, un moniteur de la filiale du FSL à Paris. Chauvelin éprouve des difficultés à configurer une compétence téléphonique sortante pour ses efforts de recrutement. Pour l’aider à configurer la compétence, Marguerite emprunte l’identité du compte de locataire du FSL de Paris.

Emprunt de l’identité de Locataire

Il existe deux types d'emprunt d'identité au niveau du locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. :

  • Imiter et configurer : ouvre le compte du locataire à la page administrateur interne > Unités commerciales de l'application ACD. Cela vous permet de configurer un locataire. Une fois créées, ces entités sont à la disposition de l'administrateur du locataire.
  • Imiter et soutenir : ouvre le compte du locataire à la page Employés de l'application Admin. Cela vous permet d'agir en tant qu'administrateur au sein d'un compte locataire pour fournir du Soutien au locataire.

L'emprunt d'identité utilise un compte appelé Administrateur d'emprunt d'identité, avec un rôle spécifique à ce compte uniquement. Ni le compte ni le rôle ne seront affichés dans l’interface utilisateur Tenant Management. Les autorisations associées au rôle ne peuvent pas être modifiées.

Emprunter l’identité d'un Locataire

Lorsque vous empruntez l’identité d’un locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., cette bannière apparaît en haut de l’écran : « Vous empruntez actuellement l’identité de Administrateur avec une identité empruntée sur le locataire [TenantName] »

  1. Sélectionnez dans la liste le locataire que vous souhaitez soutenir, puis cliquez.

  2. Sur la Page Tenant, cliquez sur l’icône Action (indiquée par trois points verticaux), puis sélectionnez Imiter et soutenir ou Imiter et configurer. Si les options d’emprunt d’identité n’apparaissent pas pour vous, un Admin TM ou un gestionnaire d'implémentation a peut-être désactivé ces fonctionnalités pour des raisons de sécurité.

  3. Effectuez toutes les actions requises pour soutenir le locataire.

  4. Dans la bannière d’emprunt d’identité en haut de l’écran, cliquez sur Arrêter pour retourner à l’application Tenant Management.

Il se peut que la bannière d’emprunt d’identité n’apparaisse pas dans toutes les applications NiCE CXone. Si vous souhaitez arrêter d’emprunter l’identité et que vous ne voyez pas la bannière sur l’écran actuel, accédez à l’application Admin, puis cliquez sur Arrêter.

Journalisation d'audit pour l'emprunt d’identité

Tenant Management enregistre un journal d'audit chaque fois qu'un Admin TM active ou désactive l'accès en usurpation d'identité à un locataire au moyen des commutateurs à bascule.

Les entrées d'audit sont écrites dans l'onglet Historique des modifications de la vue Locataire.

L'onglet Historique des modifications contient un historique des modifications de l'élément. Il affiche des informations sur la création de l'élément et la dernière modification. Le tableau détaille les champs individuels modifiés, y compris l'ancienne valeur, la nouvelle valeur, qui a effectué la modification et quand. Vous pouvez utiliser des outils de recherche et de filtre pour limiter le contenu en fonction de certains textes ou d'une période spécifique.

L'événement d'audit est créé au moment de la sauvegarde du locataire, et non lorsque les commutateurs individuels sont activés ou désactivés.

Pour afficher l'historique des modifications :

  1. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Partenaires.
  2. Cliquez sur le partenaire pour lequel vous souhaitez voir le journal d'audit.
  3. Dans la partie supérieure droite du volet d'informations du partenaire, cliquez sur l'icône Action (indiquée par trois points verticaux), puis sélectionnez Imiter et configurer pour ouvrir la page des profils de stratégie de marque du partenaire.
  4. Cliquez sur Historique des modifications.
  5. The audit entry captures the following data:

    • La date et l'heure de la modification

    • Le nom de l'Admin du Locataire qui a effectué la modification

    • L'état précédent du commutateur (avant la modification)

    • Le nouvel état du commutateur (après la modification)