Main-d'œuvre Engagement Manager

NiCE CXone Engagement Manager (EM) vous fournit les outils pour augmenter la flexibilité des calendriers avec une application mobile facile à utiliser. Pour les locataires NiCE CXone, les gestionnaires examinent et gèrent les demandes uniquement dans l'application WFM. Le module EM n'est pas disponible.

Pour Workforce Management (IEX Integrated) Engagement Manager :

• Affiche les calendriers des agents.

• Fournit une notification des mises à jour du calendrier.

• Permet aux agents d'échanger des calendriers.

• Permet aux agents de demander une absence.

Pour la solution IEX WFM, EM donne aux agents plus de contrôle sur leur horaire chaque semaine.